寧陵縣行政審批和政務信息管理局政務服務中心三舉措深化審批改革、優化政務環境、加快便民服務

　　隨著“簡政放權”“放管服效”以及便民服務意識的不斷加深，寧陵縣行政審批和政務信息管理局政務服務中心強化自身的服務群眾意識，對傳統的公共服務事務辦理流程進行創新與改革，減少群眾往返次數、簡化辦事流程，提高辦事效率，三舉措加強日常管理，深化審批改革、優化政務環境、加快便民服務。

　　抓實日常督查工作。通過對29個窗口開展作風紀律、內務衛生、業務考核考評工作，做好中心工作人員考勤考核、外出請假等管理工作；堅持窗口帶班工作制，強化對窗口工作人員的日常管理、監督和考核。嚴管轄區窗口工作人員作風紀律，不準串崗，斷崗現象發生，保證窗口人員在崗在位，不做與工作無關的事。出臺“每日檢查清單”，按照大廳管理標準化建設考核要求，對大廳的標志標識、物品擺放、電腦網線等進行整理規范，每天安排專職人員對大廳內硬件設施及24小時自助服務區硬件設施運行情況進行檢查匯報。

　　建立“有訴即辦”電子臺賬。“有訴即辦”窗口設置訴求受理員，通過窗口接待、電話溝通等形式，受理企業群眾訴求，詳細準確記錄訴求內容，填寫問題工作單和問題工作臺賬，屬于一般問題的，協調相關窗口當場解決；對于較復雜或涉及幾個部門聯辦的事項訴求，協調窗口所屬部門處理。“有訴即辦”工作人員根據辦理情況和訴求人意見進行電話回訪，聽取企業、群眾對訴求辦理結果的意見，確保企業群眾的訴求事事有受理、件件有回應、結果有回訪，不斷增強企業群眾的獲得感和滿意度，讓政務服務更有溫度。

　　抓好“好差評”系統培訓。突出問題導向，圍繞政務服務“好差評”系統的使用及業務處理進行全面培訓，讓窗口人員能夠對“好差評”系統的基礎設置有較為全面的了解，不斷提升政務服務的標準化、規范化、便利化水平，切實增強企業和群眾的獲得感與滿意度。

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