以人民為中心 辦好政務服務“暖心線”

　　梁園區政務服務和大數據管理局12345熱線辦公室，始終堅持“事不在小、關鍵在辦”的服務理念。按照黨的二十大報告中提出的“暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道”要求，在新起點上“答得更好、分得更準、辦得更實”，在踐行黨的二十大精神中彰顯政務服務擔當。

　　近日市民來電反映：團結路與神火大道交叉口向西路南，梁園區社保卡發放處，某市民孩子的社保卡沒有領取，工作人員告知目前在火車南站郵政局大樓11樓。市民訴求：要求盡快發放社保卡。請相關單位核實情況，并告知該市民處理結果。熱線辦公室收到工單即刻派發至梁園區人社局，并通過工作群督促負責人盡快辦理。經回復，該市民孩子社保卡制卡時間是2017年，一直未領取，根據商人社函【2021】212號要求，對超過6個月未發放成功的社保卡由市人社局集中收回進行第二次發放市民社保卡。經回訪該市民對處理結果表示非常滿意。

　　熱線辦公室將進一步優化運行體制機制，加強工單負責人專業技能學習培訓，實現電話熱線與網上平臺轉派銜接、集中資源優勢，用最短時間、最快效率、最優舉措，解決群眾合理訴求，不斷提高群眾滿意度。

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