新鄉：能否讓老年人辦理業務時更“方便”？

　　7月16日，筆者在編前會上報這個選題時，引發大家熱議，由此可見銀行廁所問題是個高關注度的話題。

　　昨日的評論上版后，有人提出本報以前刊過類似評論。筆者趕快查了一下，不錯！上次說銀行廁所問題的評論刊發時間是2016年。

　　從2016年到2020年，算起來是5個年頭了，可為啥有些銀行仍然沒有可以方便客戶的廁所呢？

　　不比不知道，同樣是銀行，筆者在另外一家銀行的遭遇是：推開銀行的門，詢問是否有廁所，保安說出門向東走。再次詢問銀行內有無廁所時，坐著的工作人員說在二樓。當問及可否使用時，保安的回答只有兩個字——不能！

　　另據同事說，平原路與新中大道交叉口附近的中原銀行，“內部廁所”對外敞開大門。

　　位于市綠化工程管理處附近的廣發銀行，其“內部廁所”同樣向社會開放。

　　銀行是否有廁所，銀行“內部廁所”是否向社會開放，看似是個小事，實際上是個事關服務的大事，是檢驗是否以客戶為中心的服務質量問題。

　　可能有人會說，客戶在銀行“方便”“不方便”已經多年了，不是已經“熬”過來了嗎？現在還有必要“絮叨”嗎？

　　應當看到，近年來，隨著銀行業務電子化的迅猛發展，很多客戶已經不再到銀行辦理業務了，拿著手機就可以隨時隨地“搞定”，省事又方便。

　　雖然到銀行辦理業務的人員在減少，但是就現在的客戶群來說，到銀行辦理業務的客戶以老年人居多，我們分析大致有三個方面的原因：

　　原因之一，一些老年人不會在手機上操作，子女在外地“鞭長莫及”，必須得到銀行辦理相關業務；

　　原因之二，部分老年人對電子業務不放心，總覺得電子業務“沒感覺”。此外，現在通過電子詐騙的騙子比較多，這些老年人基于此，就會到銀行使用傳統的“人工操作”方式。

　　原因之三，雖然老年人“退休金”發到了銀行卡里，但是有時候還得到銀行辦理業務。尤其值得注意的是，這些老年人到銀行辦理業務的時間比較集中，停留時間也比較長。

　　問題來了！老年人不但身體有諸多不便，而且很多老年人對廁所的需求比較頻繁。如果銀行沒有廁所，或者有廁所不對外開放，對老年人來說是非常不方便的。

　　從這個角度看來，銀行開放廁所，或設置廁所更加具有現實必要性，這既是個服務問題，也是個關系到老年人晚年幸福的大問題。

　　能否開放或設置廁所，諸家銀行看著辦吧！