新鄉(xiāng)：能否讓老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)更“方便”？

　　7月16日，筆者在編前會(huì)上報(bào)這個(gè)選題時(shí)，引發(fā)大家熱議，由此可見銀行廁所問題是個(gè)高關(guān)注度的話題。

　　昨日的評(píng)論上版后，有人提出本報(bào)以前刊過類似評(píng)論。筆者趕快查了一下，不錯(cuò)！上次說銀行廁所問題的評(píng)論刊發(fā)時(shí)間是2016年。

　　從2016年到2020年，算起來是5個(gè)年頭了，可為啥有些銀行仍然沒有可以方便客戶的廁所呢？

　　不比不知道，同樣是銀行，筆者在另外一家銀行的遭遇是：推開銀行的門，詢問是否有廁所，保安說出門向東走。再次詢問銀行內(nèi)有無廁所時(shí)，坐著的工作人員說在二樓。當(dāng)問及可否使用時(shí)，保安的回答只有兩個(gè)字——不能！

　　另據(jù)同事說，平原路與新中大道交叉口附近的中原銀行，“內(nèi)部廁所”對(duì)外敞開大門。

　　位于市綠化工程管理處附近的廣發(fā)銀行，其“內(nèi)部廁所”同樣向社會(huì)開放。

　　銀行是否有廁所，銀行“內(nèi)部廁所”是否向社會(huì)開放，看似是個(gè)小事，實(shí)際上是個(gè)事關(guān)服務(wù)的大事，是檢驗(yàn)是否以客戶為中心的服務(wù)質(zhì)量問題。

　　可能有人會(huì)說，客戶在銀行“方便”“不方便”已經(jīng)多年了，不是已經(jīng)“熬”過來了嗎？現(xiàn)在還有必要“絮叨”嗎？

　　應(yīng)當(dāng)看到，近年來，隨著銀行業(yè)務(wù)電子化的迅猛發(fā)展，很多客戶已經(jīng)不再到銀行辦理業(yè)務(wù)了，拿著手機(jī)就可以隨時(shí)隨地“搞定”，省事又方便。

　　雖然到銀行辦理業(yè)務(wù)的人員在減少，但是就現(xiàn)在的客戶群來說，到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶以老年人居多，我們分析大致有三個(gè)方面的原因：

　　原因之一，一些老年人不會(huì)在手機(jī)上操作，子女在外地“鞭長(zhǎng)莫及”，必須得到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

　　原因之二，部分老年人對(duì)電子業(yè)務(wù)不放心，總覺得電子業(yè)務(wù)“沒感覺”。此外，現(xiàn)在通過電子詐騙的騙子比較多，這些老年人基于此，就會(huì)到銀行使用傳統(tǒng)的“人工操作”方式。

　　原因之三，雖然老年人“退休金”發(fā)到了銀行卡里，但是有時(shí)候還得到銀行辦理業(yè)務(wù)。尤其值得注意的是，這些老年人到銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間比較集中，停留時(shí)間也比較長(zhǎng)。

　　問題來了！老年人不但身體有諸多不便，而且很多老年人對(duì)廁所的需求比較頻繁。如果銀行沒有廁所，或者有廁所不對(duì)外開放，對(duì)老年人來說是非常不方便的。

　　從這個(gè)角度看來，銀行開放廁所，或設(shè)置廁所更加具有現(xiàn)實(shí)必要性，這既是個(gè)服務(wù)問題，也是個(gè)關(guān)系到老年人晚年幸福的大問題。

　　能否開放或設(shè)置廁所，諸家銀行看著辦吧！