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3047798688@qq.com群眾的操心事、煩心事、揪心事是政府大事。今年疫情期間，市12345公共服務(wù)熱線堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，著力提升辦理效率，實(shí)現(xiàn)了疫情工單接訴即辦，為新鄉(xiāng)市抗疫階段性勝利贏得了寶貴時(shí)間。
發(fā)揮“連心線”作用
實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”
12345公共服務(wù)熱線中心發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持疫情工單“全審核、全跟蹤、全梳理”的工作模式，針對(duì)群眾關(guān)注的物價(jià)上漲、口罩購(gòu)買難、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等問(wèn)題，提出相應(yīng)工作建議12條，堅(jiān)持連續(xù)100余天向市領(lǐng)導(dǎo)和疫情防控指揮部報(bào)送《熱線專報(bào)》。
同時(shí)，熱線中心在疫情初期建立疫情防控專項(xiàng)工單，并細(xì)化為疫情防控、隔離求助、物價(jià)管理等12個(gè)分類，該項(xiàng)創(chuàng)新分類由太極公司、金訊通、零點(diǎn)有數(shù)等相關(guān)科技軟件公司向其他地市進(jìn)行推廣，為外地市12345熱線抗疫工作貢獻(xiàn)“新鄉(xiāng)智慧”，為共同抗擊疫情貢獻(xiàn)“新鄉(xiāng)力量”。
疫情期間，市12345公共服務(wù)熱線充分發(fā)揮“連心線”作用，通過(guò)“接訴即辦”工作推進(jìn)機(jī)制、疫情態(tài)勢(shì)日?qǐng)?bào)機(jī)制、評(píng)價(jià)考核機(jī)制等，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)作用，構(gòu)建“民呼我應(yīng)、民盼我辦”的綜合性熱線服務(wù)體系，著力為群眾提供“一站式”貼心服務(wù)，高效解決市民的操心事、煩心事、揪心事，努力實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。
“下一步，熱線將凝心聚力，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)‘抗疫精神’，進(jìn)一步增強(qiáng)全體熱線人員的責(zé)任感和緊迫感，充分利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更便捷、更高效、更暖心的熱線服務(wù)，不斷助力新鄉(xiāng)市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，為出彩新鄉(xiāng)貢獻(xiàn)力量。”市政府副秘書長(zhǎng)李中耀表示。
市民在仁愛(ài)婦產(chǎn)醫(yī)院遭遇“退費(fèi)難”
衛(wèi)健部門不到兩個(gè)小時(shí)解決問(wèn)題
一個(gè)市民想換家大醫(yī)院看病，便要求現(xiàn)就診的私立醫(yī)院退還剩余的部分費(fèi)用。這看著理所應(yīng)當(dāng)?shù)睦碛桑忻駞s吃了“閉門羹”。這不，這個(gè)市民就求助市12345公共服務(wù)熱線了。
這名市民反映，7月25日，他陪家人到紅旗區(qū)平原路上的仁愛(ài)婦產(chǎn)醫(yī)院看病，并先行繳了1500元。醫(yī)生進(jìn)行了內(nèi)窺鏡等檢查，并開(kāi)了一些消炎藥。之后，這個(gè)市民想為家人換一家大醫(yī)院治療。于是，便向仁愛(ài)婦產(chǎn)醫(yī)院提出退還剩余的費(fèi)用。不料，他的要求遭到了醫(yī)院的拒絕。
隨后，該工單被轉(zhuǎn)至衛(wèi)健部門限期辦理。衛(wèi)健部門介入后不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，仁愛(ài)婦產(chǎn)醫(yī)院辦公室人員便與這個(gè)市民取得聯(lián)系，退還了剩余的400多元。問(wèn)題這么快得到解決，這個(gè)市民直呼：“沒(méi)想到！”
原陽(yáng)縣一名研究生人事檔案“回家難”“市大分辦”化解問(wèn)題成了“中轉(zhuǎn)站”
人事檔案是一個(gè)人的重要資料，人事檔案存放問(wèn)題不容忽視。原陽(yáng)縣的趙先生就面臨著人事檔案方面的難題，于是打電話求助到市12345公共服務(wù)熱線。
趙先生反映，2019年，他研究生畢業(yè)后，便將人事檔案調(diào)至原陽(yáng)縣人社局。今年，他想考博士，便將自己的人事檔案調(diào)至西安交通大學(xué)。
近日，趙先生的想法變了，又不想再考博士了，需要將人事檔案再退回原陽(yáng)縣。
趙先生和當(dāng)?shù)厝松绮块T溝通后被告知，畢業(yè)3年之內(nèi)人事檔案調(diào)出后，不能再調(diào)回來(lái)。趙先生咨詢了新鄉(xiāng)市以及鄭州市人社局，均表示無(wú)此項(xiàng)規(guī)定。
隨后，該工單被轉(zhuǎn)至原陽(yáng)縣人社部門辦理。當(dāng)?shù)厝松绮块T表示，調(diào)動(dòng)人事檔案需要開(kāi)具調(diào)檔函，該部門只接收經(jīng)“市大分辦”登記在冊(cè)、擇業(yè)期內(nèi)的原陽(yáng)籍畢業(yè)生，沒(méi)有開(kāi)具調(diào)檔函此項(xiàng)業(yè)務(wù)的權(quán)限。
根據(jù)趙先生反映的問(wèn)題并咨詢“市大分辦”，趙先生可以將人事檔案從學(xué)校寄至“市大分辦”，人事檔案寄至“市大分辦”登記后，再由“市大分辦”轉(zhuǎn)遞到所在的人社部門，趙先生擔(dān)憂的問(wèn)題最終得到妥善解決。
東湖灣小區(qū)未取得預(yù)售證就賣房
住建部門責(zé)令開(kāi)發(fā)商退還購(gòu)房款
市民李先生購(gòu)買了紅旗區(qū)金穗大道中段東湖灣小區(qū)的房屋，2018年2月，他在售樓部繳了近28萬(wàn)元（有首付房款+維修基金收據(jù)）。李先生后來(lái)發(fā)現(xiàn)該樓盤沒(méi)有預(yù)售證，便申請(qǐng)退費(fèi)，辦理退房手續(xù)。
李先生反映，6月30日，該樓盤只給其退款3萬(wàn)元（明細(xì)上稱是退房款），稱剩余的錢后期將分5次放款。
7月底，開(kāi)發(fā)商的負(fù)責(zé)人發(fā)微信告知李先生，剩余的錢退不了了。李先生撥打市12345公共服務(wù)熱線，希望相關(guān)單位能協(xié)助退款。
住建部門接到轉(zhuǎn)辦工單后，便立即對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查，李先生發(fā)現(xiàn)該樓盤無(wú)預(yù)售證后，今年4月13日申請(qǐng)退房。6月30日，開(kāi)發(fā)商給李先生退房款3萬(wàn)元后，聲稱因疫情資金困難，愿意與李先生協(xié)商延遲退款一事。
經(jīng)過(guò)核實(shí)，李先生購(gòu)買的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目樓棟于今年1月19日才取得《商品房預(yù)（銷）售許可證》。隨后，住建部門責(zé)令該公司立即停止違法商品房預(yù)售行為，在取得預(yù)售證前收取的購(gòu)房款，要對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行全部退還。
