新鄉高新區政務服務“好差評”評價體系上線，服務好不好，群眾說了算！

　　近日，高新區行政服務中心在全市率先推出政務服務“好差評”評價體系，群眾辦理行政事項實現了現場服務“一次一評”、線上服務“一事一評”，初步形成了政務服務績效評價、反饋、整改、監督全流程工作機制。

　　“網購式評價”，好不好群眾說了算

　　“我們公司擴大生產規模,需要到行政服務中心綜合監管執法局窗口辦理‘環評報告表’業務，在辦理過程中發現比以前的申請材料少多了，實現了‘一站式’辦理，大大提高了辦事效率,辦結后我在評價器上給出‘非常滿意’的評價。”河南平和濾清器有限公司員工張志波在回訪中對工作人員說道。

　　目前，該中心按照群眾在“好差評”中提出的建議，在政務大廳增加了無聲叫號系統、微信預約辦事功能等，辦事人員能夠通過掃描二維碼、登錄公眾號、自助終端取號，實現窗口“一站式”辦結。無聲叫號系統可通過微信提醒、LED窗口顯示屏等方式，讓辦事人員精準了解窗口業務受理情況。

　　強化結果運用，倒逼服務水平提升

　　“好差評”評價體系上線以來，堅持公開原則，群眾對政務服務的評價內容，及時在河南省政務服務門戶網站公開。高新區將“好差評”作為衡量政務服務績效的“刻度尺”，讓群眾成為辦事效果的“裁判員”，推動公眾辦事由“能辦”向“好辦”和“群眾愿意辦”轉變。

　　“‘好差評’實行以來，我還是挺有壓力的。”高新區行政服務中心綜合監管執法局窗口受理崗陳國敬坦言，“但這也能督促我反躬自省、查漏補缺，以對群眾負責的態度，千方百計為群眾和企業提供‘非常滿意’的服務。”

　　建立立行立改整改落實機制

　　今年以來，高新區行政服務中心落實窗口部門“一二五”差評處理制度，即在1個工作日內，聯系反映問題的群眾，了解情況；對于簡單事項要求2個工作日內完成整改和反饋；對于復雜事項，建立臺賬，研究解決辦法，在5個工作日內完成整改和反饋。同時，每季度對“好差評”評價結果以及“差評”問題辦結情況進行通報。

　　“企業和群眾滿意度已被列為高新區政務大廳窗口工作人員考核的重要指標。”高新區行政服務中心負責人表示，下一步將圍繞“好差評”評價體系等，強化績效考核，開展量化考核工作，倒逼工作人員不斷提升服務質量。（高新）