新鄉(xiāng)公交集團(tuán)，文明之花長(zhǎng)盛不衰的奧秘

　　新鄉(xiāng)市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司車(chē)長(zhǎng)王剛見(jiàn)義勇為，幫助救火的視頻在網(wǎng)絡(luò)上走紅之后，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和贊譽(yù)。市交通運(yùn)輸局和省交通運(yùn)輸廳的領(lǐng)導(dǎo)也先后對(duì)王剛見(jiàn)義勇為的事跡作出了批示，要求交通系統(tǒng)全體人員向王剛同志學(xué)習(xí)。

　　在新鄉(xiāng)公交集團(tuán)，這樣的好人好事舉不勝舉。僅2019年上半年，公交集團(tuán)就收到來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)107起，錦旗52面，拾金不昧金額近17萬(wàn)元。

　　為深入了解市公交集團(tuán)文明之花長(zhǎng)盛不衰的奧秘，我們帶您走進(jìn)公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司，近距離接觸這些先進(jìn)個(gè)人和群體。

　　完善規(guī)章制度 豐富企業(yè)文化

　　連續(xù)三屆榮獲全國(guó)文明單位

　　“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)是含金量非常高的國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。獲獎(jiǎng)單位不僅要積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，還要物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)兩手抓，各項(xiàng)事業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展、精神文明建設(shè)成效突出，在社會(huì)上發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，

　　在新鄉(xiāng)市公交集團(tuán)的榮譽(yù)冊(cè)上，記者看到：2005年10月，新鄉(xiāng)公交被中央文明委命名為全國(guó)文明單位；2009年元月，被評(píng)為第二批全國(guó)文明單位；2011年12月，第三次被評(píng)為全國(guó)文明單位，成為全國(guó)公交行業(yè)的佼佼者。

　　作為一個(gè)公益性服務(wù)企業(yè)，新鄉(xiāng)市公交集團(tuán)是如何披荊斬棘，越眾而出，連續(xù)三屆取得了全國(guó)精神文明的最高榮譽(yù)？

　　新鄉(xiāng)市公交集團(tuán)是新鄉(xiāng)市唯一國(guó)有交通運(yùn)輸、公益服務(wù)性企業(yè)，年客運(yùn)量1.2億人次。承擔(dān)著服務(wù)市民百姓出行、免費(fèi)運(yùn)載特殊乘客、展示城市文明形象、傳播精神文明新風(fēng)等任務(wù)，乘客綜合滿(mǎn)意率始終在全省名列前茅，是我市交通動(dòng)脈上一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，先后榮獲國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)36項(xiàng)，省級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)120余項(xiàng)，市級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)130余項(xiàng)。

　　作為新鄉(xiāng)市重要的服務(wù)窗口之一，新鄉(xiāng)公交集團(tuán)積極貫徹落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，完善規(guī)章制度，在意識(shí)形態(tài)教育和文化管理方面進(jìn)行了積極有益的探索：凝聚企業(yè)之“魂”，通過(guò)意識(shí)形態(tài)的教育增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；構(gòu)建企業(yè)之“骨”，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的完善增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力和核心競(jìng)爭(zhēng)力；鑄造企業(yè)之“形”，樹(shù)立良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的和諧發(fā)展，在車(chē)廂內(nèi)外營(yíng)造出了文明、友善、溫馨、和諧的氛圍。

　　走進(jìn)市公交集團(tuán)，可以看到企業(yè)文化氛圍十分濃厚。隨處可見(jiàn)的都是激勵(lì)人心的標(biāo)語(yǔ)和正能量的宣傳，“牢記使命，不忘初心，公交優(yōu)秀，百姓方便”、“發(fā)展城市綜合公共交通，引領(lǐng)生態(tài)文明城市”、“用心工作，用情服務(wù)”、“誠(chéng)信守禮服務(wù)萬(wàn)千乘客，公正廉明凝聚公交人心”。還有“我為正能量代言”、“出彩公交人”宣傳欄，都在展示著市公交集團(tuán)員工敬業(yè)、忠誠(chéng)、文明、誠(chéng)信的形象。

　　為了做好職工的思想教育工作，市公交集團(tuán)還通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、公交報(bào)、微信公眾號(hào)、微信群等多種方式和途徑，潛移默化地給職工灌輸企業(yè)文化、服務(wù)理念，設(shè)立完善的先進(jìn)晉級(jí)、表彰制度，大張旗鼓的宣傳好人好事，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。職工們從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)為“我要服務(wù)”，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感得到大幅提升。

　　營(yíng)造宣傳氛圍 提升文明素質(zhì)

　　榮獲創(chuàng)建文明城市集體三等功

　　12月19日，全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市總結(jié)表彰暨百城建設(shè)提質(zhì)工程推進(jìn)大會(huì)在平原文化藝術(shù)中心大劇院隆重召開(kāi)。新鄉(xiāng)市公交集團(tuán)以出色的表現(xiàn)榮獲“集體三等功”。

　　在全國(guó)文明城市創(chuàng)建中，市公交集團(tuán)承擔(dān)著公交場(chǎng)站、公交車(chē)廂、公交站點(diǎn)公益宣傳、志愿者服務(wù)、文明行車(chē)、規(guī)范服務(wù)等創(chuàng)建任務(wù)。公交集團(tuán)黨委書(shū)記、總經(jīng)理王曉昌多次主持召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議部署創(chuàng)建工作，不止一次強(qiáng)調(diào)：公交全體干部職工必須全力以赴、攻堅(jiān)克難，不折不扣地落實(shí)市交通運(yùn)輸局黨組的指示，支持市委、市政府重點(diǎn)工作，全力配合“創(chuàng)文”工作。

　　一直以來(lái)，市公交集團(tuán)積極營(yíng)造宣傳輿論氛圍，落實(shí)公交車(chē)體、車(chē)廂、場(chǎng)站等大量的公益廣告宣傳；克服公交場(chǎng)站分散、線(xiàn)路輻射面廣、車(chē)輛人員流動(dòng)作業(yè)等困難，采取了領(lǐng)導(dǎo)分包基層單位等措施，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督考核；成立創(chuàng)建專(zhuān)門(mén)組織和機(jī)構(gòu)，組建了自下而上的聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍；制定創(chuàng)建工作制度，明確了責(zé)任分工和創(chuàng)建推進(jìn)流程，細(xì)化了各崗位創(chuàng)建任務(wù)，規(guī)范了各單位、崗位責(zé)任；組織了公交志愿者在市區(qū)主要站點(diǎn)、場(chǎng)站進(jìn)行服務(wù)，疏導(dǎo)車(chē)輛，引導(dǎo)乘客有序上下車(chē)；充實(shí)監(jiān)督檢查力量，制定考核究責(zé)辦法，形成了創(chuàng)建的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督機(jī)制。重點(diǎn)開(kāi)展了公交車(chē)文明駕駛、禮讓斑馬線(xiàn)、在站牌施劃定點(diǎn)停車(chē)標(biāo)線(xiàn)、規(guī)范道路交通秩序、設(shè)置大量公益廣告，積極營(yíng)造宣傳輿論氛圍等工作，有效提升公交職工的精神面貌和文明素質(zhì)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)各界的普遍認(rèn)可。

　　緊抓意識(shí)形態(tài) 貫徹核心價(jià)值觀

　　榮獲文明城市常態(tài)化建設(shè)流動(dòng)紅旗

　　在8月7日，原陽(yáng)縣召開(kāi)的新鄉(xiāng)市全國(guó)文明城市創(chuàng)建常態(tài)化管理暨全域創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)上，市公交集團(tuán)獲得由市長(zhǎng)王登喜頒發(fā)的流動(dòng)紅旗。長(zhǎng)期以來(lái)開(kāi)展的“禮讓斑馬線(xiàn)”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)也因效果顯著，在我市引領(lǐng)示范作用明顯而受到通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　作為城市的流動(dòng)窗口和市民出行的主要交通工具，市公交總公司每天有近千輛公交車(chē)行駛在道路上，1500余名車(chē)長(zhǎng)面對(duì)面服務(wù)市民百姓，公交的整體形象和職工素質(zhì)也是外地乘客對(duì)新鄉(xiāng)市的第一印象。因此，公交集團(tuán)黨委不以創(chuàng)建全國(guó)文明城市的成功為終點(diǎn)，而是將其作為新的起點(diǎn)，將文明創(chuàng)建作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作貫穿始終。

　　在集團(tuán)內(nèi)部扎實(shí)推進(jìn)理想信念和社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)。將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到公交行業(yè)服務(wù)規(guī)范中，使24字社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容深入人心，達(dá)到耳熟能詳。以公交車(chē)廂為陣地，牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)公交車(chē)長(zhǎng)服務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提升公交文明服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)精神文明建設(shè)。重拳出擊，大力整治運(yùn)營(yíng)秩序，開(kāi)展公交車(chē)等交通違法行為集中整治，規(guī)范交通秩序。深化文明引導(dǎo)志愿服務(wù)，開(kāi)展“排隊(duì)乘車(chē)日”志愿服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)高鐵站、火車(chē)站等重要公交站點(diǎn)交通秩序管理，保障文明行車(chē)、規(guī)范停靠上下客。在大氣防治工作中，積極推進(jìn)新能源車(chē)的購(gòu)置，加大公共交通綠色出行的宣傳。打造文明禮儀車(chē)廂，形成全市做文明人、行文明車(chē)、創(chuàng)文明城的良好氛圍。

　　很多市民來(lái)信表?yè)P(yáng)，公交車(chē)和車(chē)長(zhǎng)們給他們帶來(lái)了很多溫馨的體驗(yàn)。很多車(chē)長(zhǎng)格外照顧老年人，開(kāi)車(chē)特別注意安全。在大的公交樞紐站經(jīng)常可以受到志愿者的幫助，維持乘車(chē)秩序。還有很多乘客把東西落在公交車(chē)上，無(wú)論貴重與否，通過(guò)公交相關(guān)部門(mén)和車(chē)長(zhǎng)的幫助，都找了回來(lái)。盡管乘公交只需1元錢(qián)，卻享受到了五星級(jí)的待遇。

　　引領(lǐng)城市風(fēng)尚 帶動(dòng)行車(chē)文明

　　公交車(chē)禮讓斑馬線(xiàn)好評(píng)如潮

　　提起禮讓斑馬線(xiàn)，新鄉(xiāng)市民想到的一定是公交車(chē)。從2017年起，市公交集團(tuán)啟動(dòng)了公交車(chē)禮讓斑馬線(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。通過(guò)宣傳、教育、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲、樹(shù)典型等方法，正確引導(dǎo)公交車(chē)長(zhǎng)樹(shù)立文明駕駛，禮讓斑馬線(xiàn)的觀念。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)、車(chē)長(zhǎng)宣誓、簽訂“文明行車(chē)承諾書(shū)”等形式，在全公司營(yíng)造“禮讓斑馬線(xiàn)、做文明駕駛員”的良好風(fēng)氣，讓全體公交車(chē)長(zhǎng)逐步樹(shù)立起文明駕駛的理念和習(xí)慣。在營(yíng)造氛圍的同時(shí)，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，加大禮讓斑馬線(xiàn)檢查力度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)全體公交車(chē)長(zhǎng)文明行車(chē)，讓車(chē)長(zhǎng)把禮讓斑馬線(xiàn)當(dāng)成一種習(xí)慣和責(zé)任。

　　2018年6月14日，新鄉(xiāng)市交通管理支隊(duì)、新鄉(xiāng)廣播電視臺(tái)、新鄉(xiāng)市公交總公司聯(lián)合對(duì)公交車(chē)禮讓斑馬線(xiàn)進(jìn)行了督導(dǎo)和檢查。檢查后，市交通管理支隊(duì)張警官驚嘆，公交車(chē)禮讓斑馬線(xiàn)程度達(dá)到100%。新聞媒體也多次對(duì)公交禮讓斑馬線(xiàn)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道和評(píng)論，《以公交車(chē)車(chē)長(zhǎng)為表率，助“刮”“車(chē)讓人”文明新風(fēng)》《學(xué)習(xí)公交車(chē)車(chē)長(zhǎng)好榜樣，新鄉(xiāng)“車(chē)讓人”多起來(lái)》《公交車(chē)司機(jī)是引領(lǐng)“禮讓行人”的“文明樣本”》等報(bào)道屢見(jiàn)報(bào)端。

　　在《新鄉(xiāng)市全國(guó)文明城市創(chuàng)建常態(tài)化管理暨全域創(chuàng)建工作督查通報(bào)》中，對(duì)于公交禮讓斑馬線(xiàn)工作是這樣評(píng)價(jià)的：公交公司開(kāi)展的“禮讓斑馬線(xiàn)”專(zhuān)項(xiàng)整治工作，通過(guò)對(duì)全體車(chē)長(zhǎng)的宣傳、教育、引導(dǎo)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲，公交車(chē)禮讓斑馬線(xiàn)目前已成為公交人自覺(jué)自愿的行為，引領(lǐng)示范作用明顯，一定程度上可以說(shuō)，禮讓斑馬線(xiàn)在我市正在逐漸成為文明潮流和社會(huì)風(fēng)尚。市公交公司在“你我禮讓斑馬線(xiàn)，平安文明在新鄉(xiāng)”的活動(dòng)中，措施得力，效果良好，表率作用明顯，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　撒播文明新風(fēng) 傳遞脈脈溫情

　　公交車(chē)廂內(nèi)讓座漸成風(fēng)尚

　　作為城市公共交通的主體，市民對(duì)公交的服務(wù)需求，從基本的有車(chē)可坐，提高到希望坐好車(chē)，好坐車(chē)，進(jìn)一步得到溫馨舒適的服務(wù)。新鄉(xiāng)公交集團(tuán)把以友情、人情、親情為落腳點(diǎn)，以乘客需要為出發(fā)點(diǎn)，用溫馨服務(wù)體現(xiàn)公交服務(wù)宗旨。堅(jiān)持將社會(huì)公德、職業(yè)道德和個(gè)人品德作為實(shí)施規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)，推行溫馨服務(wù)，形成了具有新鄉(xiāng)公交特點(diǎn)的溫馨服務(wù)特色和品牌。

　　結(jié)合線(xiàn)路特殊人群，兒童、學(xué)生、孕婦、老人、殘疾人等，開(kāi)展有針對(duì)性服務(wù)。要求車(chē)長(zhǎng)細(xì)心觀察，認(rèn)真琢磨，通過(guò) “三再”服務(wù)，對(duì)老、弱、病、殘、孕、兒童及抱嬰乘客要耐心耐心再耐心；提醒乘客對(duì)需要幫助的人進(jìn)行禮讓要宣傳宣傳再宣傳，對(duì)不文明乘客，忍耐忍耐再忍耐”；注重文明禮讓氛圍的營(yíng)造和宣傳，每輛公交車(chē)上，都在最醒目的位置設(shè)有愛(ài)心專(zhuān)座；并在報(bào)站器中錄制愛(ài)心語(yǔ)音提示，呼吁乘客主動(dòng)為特殊乘客讓座。在車(chē)廂內(nèi)還張貼了三字經(jīng)、詩(shī)歌、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等宣傳文明禮讓的公益廣告，引導(dǎo)市民乘客關(guān)愛(ài)身邊需要幫助的人。

　　不間斷的宣傳和引導(dǎo)既讓乘客實(shí)實(shí)在在享受到親情、友情和人情化的服務(wù)，又規(guī)范了司乘人員行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并成為沿線(xiàn)乘客感悟社會(huì)真善美的精神文明建設(shè)基礎(chǔ)，被市民喻為社會(huì)實(shí)習(xí)講堂和傳播文明的流動(dòng)學(xué)校。在公交全體員工的帶動(dòng)下，公交車(chē)上主動(dòng)為弱勢(shì)群體讓座的行為已經(jīng)深入影響到全市人民，許多到新鄉(xiāng)的外地乘客都對(duì)新鄉(xiāng)公交車(chē)廂內(nèi)的禮讓之風(fēng)贊不絕口。

　　在企業(yè)制度的規(guī)范下、在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的感召下、在企業(yè)文化的影響下、在文明之風(fēng)的吹拂下，新鄉(xiāng)公交集團(tuán)員工堅(jiān)持用心工作、用情服務(wù)，把人民群眾的安全放在首位，把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定放在首位，拾金不昧、尋找走失老人、照顧迷路兒童、見(jiàn)義勇為、公交車(chē)秒變救護(hù)車(chē)的好人好事層出不窮，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體和個(gè)人。

　　下一步，新鄉(xiāng)公交集團(tuán)將繼續(xù)做好文明新風(fēng)的引導(dǎo)和傳播，打造最美的流動(dòng)風(fēng)景線(xiàn)，用2500名員工辛勤的汗水和勞動(dòng)，灌溉新鄉(xiāng)文明之花，讓新鄉(xiāng)市常新、常美！