新鄉(xiāng)12345公共服務(wù)熱線成群眾“貼心人” ，兩年受理來電66萬余次

　　打通政府與群眾之間的“最后一公里”，扎實(shí)服務(wù)到老百姓的心坎里。10月12日，記者了解到，市12345公共服務(wù)熱線開通兩年，已受理群眾來電66萬余次，已從最初的“青澀”蛻變?yōu)槌墒臁①N心的服務(wù)熱線。

　　走進(jìn)市12345公共服務(wù)熱線辦，上百面鑲著燙金大字的紅色錦旗整齊排列。自2018年熱線開通以來，平臺已受理群眾來電66萬余次、辦理工單近53萬件，工單辦結(jié)率99.8%，群眾綜合滿意度91.5%。“12345，服務(wù)找政府”成為越來越多市民的口頭禪。

　　自2018年開通以來，熱線實(shí)行“7×24小時”接聽和“一號對外、集中受理、分類處置、分級響應(yīng)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、馬上就辦、限時辦結(jié)”的工作機(jī)制，讓市民隨時隨地咨詢政務(wù)信息、尋求政府幫助、監(jiān)督行風(fēng)政風(fēng)和發(fā)表意見建議。

　　2019年，我市12345公共服務(wù)熱線榮獲第三屆全國12345政府服務(wù)熱線“駿馬獎”和市級“青年文明號”稱號；2020年，榮獲第四屆全國12345政府服務(wù)熱線“服務(wù)之星獎”和“數(shù)據(jù)抗‘疫’標(biāo)桿獎”。

　　尤其是疫情防控期間，12345熱線發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，提出相應(yīng)工作建議12條，堅(jiān)持連續(xù)100多天向市領(lǐng)導(dǎo)和疫情防控指揮部報(bào)送《熱線專報(bào)》。

　　同時，熱線中心在疫情初期還建立了疫情防控專項(xiàng)工單，并細(xì)化為疫情防控、隔離求助、物價(jià)管理等12個分類，這項(xiàng)創(chuàng)新分類也被推廣到了其他地市，為外地市12345熱線抗疫工作貢獻(xiàn)了“新鄉(xiāng)智慧”。

　　“事事有回音，件件有落實(shí)。這不只是一句口號，更是12345熱線對全社會的承諾。”市12345公共服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人劉紅杰說。