華電熱力 溫潤新鄉

　　據國家氣象中心預計，今年拉尼娜現象已經形成，受拉尼娜現象的影響，我國今冬出現“寒冬”的概率極大。在牧野大地上，新鄉華電熱力有限公司（以下簡稱“華電熱力”）已作好準備，以高質量供熱來保障市民“溫暖過冬”。

　　以黨建高質量推動服務民生高質量

　　華電熱力作為一家駐新鄉的央企分支機構，始終以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大精神，秉持以人民為中心的發展思想，補短板惠民生，加快市區集中供暖設施建設和自我能力提升，努力擴大市區集中供暖面積，有效改善百姓居住環境，增強社會服務意識，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的民生問題，有效提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　近年來，華電熱力黨支部扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，深刻領會主題教育的重大意義，牢牢把握總要求、目標任務和方法步驟，加強組織領導，務求高質量實施，使黨建工作深度融合供熱中心任務，查找擔當作為、服務群眾、作用發揮等方面存在的差距和不足。堅持邊查邊改、立查立改，努力提升群眾滿意度。

　　圍繞示范黨支部創建，華電熱力狠抓“三基建設”，結合服務窗口實際情況，提出“1236”黨建模式，努力把黨支部建成團結群眾的核心、教育黨員的學校、攻堅克難的堡壘。

　　華電熱力用溫暖輻射千家萬戶

　　風雨歷程近十載，使命擔當守初心。華電熱力牢記習近平總書記“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”的要求，抓班子強身，帶隊伍健體，堅

　　持“四融入，實心推發展”，通過全面提升黨建質量推動華電熱力事業高質量發展，為打造新鄉綠水藍天作貢獻，為牧野大地千家萬戶的溫暖保駕護航。

　　華電熱力自成立以來，以“安全、穩定運行”為目標，堅定“真誠服務、用戶至上、優質供熱、溫暖新鄉”的服務理念，秉承“更優質、更方便、更快捷、更滿意”的服務宗旨，始終把社會需求和百姓心聲作為第一信號，從市場、服務等多方面入手，全力打造熱網亮點工程，塑造“華電熱力”金品牌。

　　投運換熱站從零開始，到如今雨后春筍式的增長；從熱力產業的生根發芽，到如今的郁郁蔥蔥；從單一被動的服務模式，到如今高效主動的轉型……多年來，華電熱力始終以“華電熱力、溫潤新鄉”為己任，見證著我市供熱發展，用溫暖輻射牧野大地的千家萬戶。

　　未雨綢繆排查治理供熱設施隱患

　　歷年來，華電熱力高度重視設備系統可靠性，供暖階段就組織人員編制維護保養計劃、檢修項目和技術要求。3月15日供暖結束，從4月5日~9月15日，歷時5個月完成210座換熱站、414余個閥門井室及全部一次網的維護保養工作。定期組織隱患排查，使管網設備達到良好備用狀態，為保證供熱質量，滿足市民用熱需求，奠定堅實基礎。

　　10月13日~10月29日，華電熱力組織二次網試水試壓，半個月內完成已投運210座換熱站和滿足投運條件新建換熱站的調試工作。10月27日~11月6日，一次網注水、排氣。

　　11月7日~11月9日，一次網補水打循環，新建一次管網注水、沖洗，11月10日升溫，按照市政府及行業管理部門工作安排，做好按時或提前供暖的準備。

　　萬事俱備迎接2020年~2021年采暖季

　　作為華電熱力熱源側，目前，渠東公司煤場庫存12萬噸，且正在有序加大采購提高庫存，計劃供暖期間煤場存煤不低于15萬噸，保證有效可用天數在30天以上，并制訂了《燃料供應協調應急預案》，保障冬季用煤需求。

　　2020年已完成人民西路、西環路約2.4千米（雙線）主管網的建設，午陽路、新二街等路段總計4千米（雙線）正在施工，計劃10月底全部完工。預計年底一次管網達到192千米（雙線），聯網面積將超過2000萬平方米，基本實現特許經營區域內一次管網供熱全覆蓋。

　　華電熱力高度重視小區清潔取暖建設，積極督導小區二次網建設。11月15日，預計可投運匯金城、高晟富潤城A區、立新小區、保溫瓶廠家屬院，柳青路開元、警苑等不少于5座換熱站，新增聯網面積60萬平方米。

　　馬小營小區、萊茵半島、弘泰文化社區等16座換熱站正在加快施工建設，根據建設情況今年陸續投運，預計新增聯網面積140萬平方米。

　　抗疫保供暖堅守戰“疫”一線

　　今年年初，新冠肺炎疫情突然來襲，在市委、市政府的統一部署下，將市傳染病醫院作為市區疫情防控定點醫院。在此次疫情中，作為該院最重要的應急隔離樓長達17年未投入使用，供暖設施嚴重老化，無法滿足供暖需求，而門診樓和住院樓部分樓層則未投入供暖。

　　作為該醫院的供熱企業，華電熱力自我加壓，不僅履行好央企的社會責任，關鍵時刻更要挺身而出。1月23日~24日（臘月二十九和大年三十），華電熱力臨危受命，連夜組織完成市傳染病醫院備用隔離樓供熱管網搶建搶修工作。2月1日~2日，再次連續奮戰18小時，完成隔離樓地下老化管網漏水險情處置，為最美“逆行者”保駕護航。

　　在歷時10余天的傳染病醫院供熱搶險中，華電熱力各級黨員干部堅守疫情一線，堅定信念打贏疫情期間供熱搶險突擊戰，以實際行動擦亮“華電熱力、守護藍天、溫潤新鄉”金字招牌，讓鮮紅的黨旗在現場高高飄揚。

　　創新舉措逐年提升供熱服務

　　提升供熱服務質量，提高用戶滿意度。華電熱力及時修訂《客戶投訴管理制度》，從投訴的受理渠道、受理要求、投訴調查過程、處罰與責任追究4個方面提出了詳細要求，嚴格按要求貫徹執行。

　　目前，華電熱力受理投訴渠道有電話受理（投訴電話5192114），郵箱受理（xxhdrl@126.com），信函或現場投訴受理3種投訴方式。一般投訴處理2個工作日內完結，特殊政策等原因投訴后，5個工作日內完結。

　　本年供暖季，華電熱力充分利用網絡信息化優勢，完善交費渠道，積極與建行、農行、中原銀行合作，客戶通過各網點銀行柜臺、網上銀行、銀行手機APP等途徑，足不出戶，即可通過微信、支付寶繳納熱費。

　　在開展供熱收費的同時，華電熱力積極爭取更多優惠政策，讓利于民。市民可通過農行掌上銀行交費，交費成功可參與抽獎活動；通過中原銀行自助機、手機銀行交費，可免費領取禮品，交費成功可參與抽獎活動。此外，市民微信支付綁定工行卡，交費時隨機立減取暖費20元~200元。

　　同時，華電熱力新增自助電子發票打印功能，市民可通過手機或在營業大廳（南環路989號星海傳說2號樓401室）自主打印電子發票，不再出現集中排隊等候的現象。本供暖季，市民可以通過手機實現網上報停業務，最大程度方便客戶。