華電熱力 溫潤新鄉(xiāng)

　　據(jù)國家氣象中心預(yù)計，今年拉尼娜現(xiàn)象已經(jīng)形成，受拉尼娜現(xiàn)象的影響，我國今冬出現(xiàn)“寒冬”的概率極大。在牧野大地上，新鄉(xiāng)華電熱力有限公司（以下簡稱“華電熱力”）已作好準(zhǔn)備，以高質(zhì)量供熱來保障市民“溫暖過冬”。

　　以黨建高質(zhì)量推動服務(wù)民生高質(zhì)量

　　華電熱力作為一家駐新鄉(xiāng)的央企分支機構(gòu)，始終以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大精神，秉持以人民為中心的發(fā)展思想，補短板惠民生，加快市區(qū)集中供暖設(shè)施建設(shè)和自我能力提升，努力擴大市區(qū)集中供暖面積，有效改善百姓居住環(huán)境，增強社會服務(wù)意識，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的民生問題，有效提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　近年來，華電熱力黨支部扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，深刻領(lǐng)會主題教育的重大意義，牢牢把握總要求、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求高質(zhì)量實施，使黨建工作深度融合供熱中心任務(wù)，查找擔(dān)當(dāng)作為、服務(wù)群眾、作用發(fā)揮等方面存在的差距和不足。堅持邊查邊改、立查立改，努力提升群眾滿意度。

　　圍繞示范黨支部創(chuàng)建，華電熱力狠抓“三基建設(shè)”，結(jié)合服務(wù)窗口實際情況，提出“1236”黨建模式，努力把黨支部建成團結(jié)群眾的核心、教育黨員的學(xué)校、攻堅克難的堡壘。

　　華電熱力用溫暖輻射千家萬戶

　　風(fēng)雨歷程近十載，使命擔(dān)當(dāng)守初心。華電熱力牢記習(xí)近平總書記“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”的要求，抓班子強身，帶隊伍健體，堅

　　持“四融入，實心推發(fā)展”，通過全面提升黨建質(zhì)量推動華電熱力事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為打造新鄉(xiāng)綠水藍天作貢獻，為牧野大地千家萬戶的溫暖保駕護航。

　　華電熱力自成立以來，以“安全、穩(wěn)定運行”為目標(biāo)，堅定“真誠服務(wù)、用戶至上、優(yōu)質(zhì)供熱、溫暖新鄉(xiāng)”的服務(wù)理念，秉承“更優(yōu)質(zhì)、更方便、更快捷、更滿意”的服務(wù)宗旨，始終把社會需求和百姓心聲作為第一信號，從市場、服務(wù)等多方面入手，全力打造熱網(wǎng)亮點工程，塑造“華電熱力”金品牌。

　　投運換熱站從零開始，到如今雨后春筍式的增長；從熱力產(chǎn)業(yè)的生根發(fā)芽，到如今的郁郁蔥蔥；從單一被動的服務(wù)模式，到如今高效主動的轉(zhuǎn)型……多年來，華電熱力始終以“華電熱力、溫潤新鄉(xiāng)”為己任，見證著我市供熱發(fā)展，用溫暖輻射牧野大地的千家萬戶。

　　未雨綢繆排查治理供熱設(shè)施隱患

　　歷年來，華電熱力高度重視設(shè)備系統(tǒng)可靠性，供暖階段就組織人員編制維護保養(yǎng)計劃、檢修項目和技術(shù)要求。3月15日供暖結(jié)束，從4月5日~9月15日，歷時5個月完成210座換熱站、414余個閥門井室及全部一次網(wǎng)的維護保養(yǎng)工作。定期組織隱患排查，使管網(wǎng)設(shè)備達到良好備用狀態(tài)，為保證供熱質(zhì)量，滿足市民用熱需求，奠定堅實基礎(chǔ)。

　　10月13日~10月29日，華電熱力組織二次網(wǎng)試水試壓，半個月內(nèi)完成已投運210座換熱站和滿足投運條件新建換熱站的調(diào)試工作。10月27日~11月6日，一次網(wǎng)注水、排氣。

　　11月7日~11月9日，一次網(wǎng)補水打循環(huán)，新建一次管網(wǎng)注水、沖洗，11月10日升溫，按照市政府及行業(yè)管理部門工作安排，做好按時或提前供暖的準(zhǔn)備。

　　萬事俱備迎接2020年~2021年采暖季

　　作為華電熱力熱源側(cè)，目前，渠東公司煤場庫存12萬噸，且正在有序加大采購提高庫存，計劃供暖期間煤場存煤不低于15萬噸，保證有效可用天數(shù)在30天以上，并制訂了《燃料供應(yīng)協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案》，保障冬季用煤需求。

　　2020年已完成人民西路、西環(huán)路約2.4千米（雙線）主管網(wǎng)的建設(shè)，午陽路、新二街等路段總計4千米（雙線）正在施工，計劃10月底全部完工。預(yù)計年底一次管網(wǎng)達到192千米（雙線），聯(lián)網(wǎng)面積將超過2000萬平方米，基本實現(xiàn)特許經(jīng)營區(qū)域內(nèi)一次管網(wǎng)供熱全覆蓋。

　　華電熱力高度重視小區(qū)清潔取暖建設(shè)，積極督導(dǎo)小區(qū)二次網(wǎng)建設(shè)。11月15日，預(yù)計可投運匯金城、高晟富潤城A區(qū)、立新小區(qū)、保溫瓶廠家屬院，柳青路開元、警苑等不少于5座換熱站，新增聯(lián)網(wǎng)面積60萬平方米。

　　馬小營小區(qū)、萊茵半島、弘泰文化社區(qū)等16座換熱站正在加快施工建設(shè)，根據(jù)建設(shè)情況今年陸續(xù)投運，預(yù)計新增聯(lián)網(wǎng)面積140萬平方米。

　　抗疫保供暖堅守戰(zhàn)“疫”一線

　　今年年初，新冠肺炎疫情突然來襲，在市委、市政府的統(tǒng)一部署下，將市傳染病醫(yī)院作為市區(qū)疫情防控定點醫(yī)院。在此次疫情中，作為該院最重要的應(yīng)急隔離樓長達17年未投入使用，供暖設(shè)施嚴重老化，無法滿足供暖需求，而門診樓和住院樓部分樓層則未投入供暖。

　　作為該醫(yī)院的供熱企業(yè)，華電熱力自我加壓，不僅履行好央企的社會責(zé)任，關(guān)鍵時刻更要挺身而出。1月23日~24日（臘月二十九和大年三十），華電熱力臨危受命，連夜組織完成市傳染病醫(yī)院備用隔離樓供熱管網(wǎng)搶建搶修工作。2月1日~2日，再次連續(xù)奮戰(zhàn)18小時，完成隔離樓地下老化管網(wǎng)漏水險情處置，為最美“逆行者”保駕護航。

　　在歷時10余天的傳染病醫(yī)院供熱搶險中，華電熱力各級黨員干部堅守疫情一線，堅定信念打贏疫情期間供熱搶險突擊戰(zhàn)，以實際行動擦亮“華電熱力、守護藍天、溫潤新鄉(xiāng)”金字招牌，讓鮮紅的黨旗在現(xiàn)場高高飄揚。

　　創(chuàng)新舉措逐年提升供熱服務(wù)

　　提升供熱服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。華電熱力及時修訂《客戶投訴管理制度》，從投訴的受理渠道、受理要求、投訴調(diào)查過程、處罰與責(zé)任追究4個方面提出了詳細要求，嚴格按要求貫徹執(zhí)行。

　　目前，華電熱力受理投訴渠道有電話受理（投訴電話5192114），郵箱受理（xxhdrl@126.com），信函或現(xiàn)場投訴受理3種投訴方式。一般投訴處理2個工作日內(nèi)完結(jié)，特殊政策等原因投訴后，5個工作日內(nèi)完結(jié)。

　　本年供暖季，華電熱力充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化優(yōu)勢，完善交費渠道，積極與建行、農(nóng)行、中原銀行合作，客戶通過各網(wǎng)點銀行柜臺、網(wǎng)上銀行、銀行手機APP等途徑，足不出戶，即可通過微信、支付寶繳納熱費。

　　在開展供熱收費的同時，華電熱力積極爭取更多優(yōu)惠政策，讓利于民。市民可通過農(nóng)行掌上銀行交費，交費成功可參與抽獎活動；通過中原銀行自助機、手機銀行交費，可免費領(lǐng)取禮品，交費成功可參與抽獎活動。此外，市民微信支付綁定工行卡，交費時隨機立減取暖費20元~200元。

　　同時，華電熱力新增自助電子發(fā)票打印功能，市民可通過手機或在營業(yè)大廳（南環(huán)路989號星海傳說2號樓401室）自主打印電子發(fā)票，不再出現(xiàn)集中排隊等候的現(xiàn)象。本供暖季，市民可以通過手機實現(xiàn)網(wǎng)上報停業(yè)務(wù)，最大程度方便客戶。