京津冀三地市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合發(fā)布“3·15”消費提示

　　2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為維護京津冀三地消費者合法權(quán)益，營造良好消費環(huán)境，共筑滿意消費，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布消費提示。

　　了解維權(quán)渠道，關注維權(quán)時限

　　一在消費過程中，難免會遇到各種糾紛。為有效維護自身合法權(quán)益，消費者應了解自行和解、人民調(diào)解、向有關部門投訴、仲裁、訴訟五種維權(quán)渠道，合理選擇最便捷、最有效的方式。同時，還要注意維權(quán)時限，發(fā)生消費糾紛時要盡早收集維權(quán)憑證依法進行維權(quán)，在權(quán)益受損3年內(nèi)向市場監(jiān)管等有關部門投訴。消費者依法享有維修、更換、退貨的權(quán)利，“三包”期自消費者收到商品之日起計算，需要經(jīng)營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。

　　警惕代訴陷阱，避免“維權(quán)反被坑”

　　二糾紛發(fā)生后，消費者應通過正規(guī)渠道反映維權(quán)訴求。部分機構(gòu)常以“專業(yè)維權(quán)”“十倍賠償”為噱頭，誘導消費者委托其代理進行投訴，易發(fā)生消費者身份證、銀行卡等個人信息泄露，不法分子用于非法牟利，或者后期以材料費、疏通關系等名義層層加價騙取錢財?shù)龋瑢е孪M者受到二次傷害。消費者應拒絕預付代理費、簽署“風險協(xié)議”、“內(nèi)部有關系”、“百分百勝訴”等騙局，避免落入職業(yè)代訴機構(gòu)陷阱。

　　優(yōu)化維權(quán)環(huán)境，維護合法權(quán)益

　　三建設安全、放心、和諧的消費環(huán)境是全社會的共同追求，當前政府及有關部門大力整治借投訴舉報牟利、擾亂市場秩序等損害消費者權(quán)益行為。《消費者權(quán)益保護法實施條例》明確規(guī)定，對通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取經(jīng)營者的賠償或者對經(jīng)營者進行敲詐勒索的，不僅不受法律保護，還有可能觸犯有關法律法規(guī)，甚至會被追究刑事責任。提示消費者在進行投訴時，務必提供真實姓名、聯(lián)系方式、具體投訴訴求以及權(quán)益爭議事實，以便有關部門及時調(diào)處您的糾紛。張舉鋒