0310-3111082
3047798688@qq.com關于選聘物業公司進駐小區提供物業服務的
公 告
尊敬的業主:
為進一步規范住宅小區物業管理工作，解決住宅小區（包括老舊小區、單位自建房和商品房等）物業管理缺失問題，加快住宅小區物業管理規范化進程，區政府授權住建局組建成立國有物業公司負責指導和監督運營，計劃通過社區托管、市場化運作等方式引進物業服務（也可以選擇其他物業服務企業），逐步實現物業管理服務全覆蓋。通過規范物業管理，為廣大居民營造整潔有序、安全舒適的居住環境。
一、物業公司選聘主體
物業服務企業選聘由業主大會決定，未成立業主大會的，由屬地鄉鎮負責指導和協助業主共同決定選聘、解聘物業服務企業。
二、物業公司選聘方式
通過走訪的方式征求業主意見，按照《邯鄲市物業管理辦法》相關規定，經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意，由鄉鎮（社區、村街）組織業主委員會或者社區、村街與選聘物業企業簽訂物業服務合同，物業企業進駐小區提供物業服務。物業服務企業進駐后，按照選聘合同約定提供物業服務，其它事項由鄉鎮（社區）、原建設單位等負責。
三、服務等級和收費標準
（一）物業服務等級標準分為：一級服務標準、二級服務標準、三級服務標準、四級服務標準、五級服務標準。
（二）物業服務收費標準：一級服務收費為0.4 元/月/平方米，二級服務收費為0.6元/月平方米，三級服務收費為0.9元/月平方米、四級服務收費為1.2元/月平方米、五級服務收費為1.6元/月平方米。以上費用不包括電梯運行費。
四、物業服務基本內容
物業服務標準最低按照一級服務標準提供服務，主要包括公共區域衛生打掃、垃圾清運、綠化養護、保安巡邏等工作，也可以根據業主意愿選擇更高的物業服務標準提供服務（物業服務等級標準詳見住宅小區服務等級明白紙）。
特此公告。
邯鄲市永年區住房和城鄉建設局
2025年6月26日
住宅小區物業服務等級內容明白紙
一級物業服務標準
一、配備管理人員有一定的管理經驗。
二、有明確的值班制度和工作記錄，物業管理服務費收支每年向業主公布一次。
三、服務場所公示辦事制度、服務標準、收費依據、收費標準、維修服務內容，報修、維修和回訪記錄。
四、滿意度調查采取多種形式與業主或使用人溝通。
五、配置專職保潔人員，道路地面每天清掃1次，道路無雜物。根據綠化情況適時進行除草、澆水等。
六、生活垃圾定時清運，裝修垃圾定點堆放，適時清理。
七、配置保安巡邏，對有條件設置門崗的小區主出入口設置保安室；對無條件設置門崗的小區，結合周邊小區情況做好日常巡邏。
八、配置兼職維修人員，對樓道公共破損燈泡進行維修更換，定期對業主專有部位外，院內排水和排污管道進行疏通。
九、滅火器每年檢查一次，每年對消防知識進行1次宣傳。
十、更換公共設施設備和材料費用，不在物業管理服務費范疇。住宅基礎、樓頂防水和墻面等破損脫落，以及路面破損、線路老化、下水管道、照明設施、消防設施、公共門窗、綠地綠化等公共設施設備，不列入物業維修內容，由屬地鄉鎮指導、組織業主按照相關規定進行維修改造。
住宅小區物業服務等級內容明白紙
二級物業服務標準
一、小區經理有1年以上小區經理任職經歷。
二、有明確的值班制度和工作記錄，物業管理服務費收支每年向業主公布一次。
三、周一至周日在物業公司進行8小時業務接待并提供服務，接受業主咨詢和反映問題，根據反映問題情況進行處理，建有有問題反映、問題處理和回訪記錄臺賬，對業主或使用人反映的問題在三天內答復處理。
四、配置專職保潔人員，負責公共區域院面和道路垃圾每天一次清掃和清運，生活垃圾按單元配置收集點，垃圾箱每月抹洗一次，裝修垃圾定點堆放，適時清理。
五、配置專職綠化人員，綠地每天撿拾1次，根據小區綠化情況適時除草和澆水養護，并做好病蟲害防治工作。
六、結合小區現狀配置專職保安人員，工作認真負責，定期進行專項培訓、安全技能訓練，熟悉小區環境，能夠正常使用消防和技防器械設備。
七、對有條件設置門崗的小區主出入口設置保安室，24小時有人值守，對進出車輛進行管理、疏導，保證出入口環境整潔、有序、通暢。對無條件設置門崗的小區，結合小區情況做好日常巡邏。
八、配置專業維修人員，隨時受理業主對公共區域燈泡更換和業主專有部位外，院內公共區域雨污水主管道疏通工作并進行回訪。
九、每半年一次對樓外排水管道清掃、疏通一次，化糞池適時清理，保證化糞池出入口暢通。
十、滅火器每年檢查一次，每年對消防知識進行1次宣傳。
十一、更換公共設施設備和材料費用，不在物業管理服務費范疇。住宅基礎、樓頂防水和墻面等破損脫落，以及路面破損、線路老化、下水管道、照明設施、消防設施、公共門窗、綠地綠化等公共設施設備，不列入物業維修內容，由屬地鄉鎮指導、組織業主按照相關規定進行維修改造。
住宅小區物業服務等級內容明白紙
三級物業服務標準
一、小區經理有1年以上任職經歷，管理人員有一定管理經驗，小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書。
二、有明確的值班制度和工作記錄，物業管理服務費收支每年向業主公布一次。
三、周一至周日在物業公司進行8小時業務接待并提供服務，24小時受理業主報修，急修1小時內到達現場處理，小修一日內修復，有報修、維修和回訪記錄。
四、能提供2種以上特約服務（有償）和2種以上便民（無償提供針線包、老花鏡等）服務，每年組織一次以上的小區業主活動。
五、配置專職保潔人員，樓道每周清掃一次，院面和道路每天一次清掃和清運，發現業主擅自占用公共區域現象及時勸阻、制止。
六、生活垃圾按單元配置收集點，樓梯扶手、欄桿每半個月擦洗一次，裝修垃圾定點堆放，適時清理。
七、配置專職綠化人員，綠地每天撿拾1次，根據小區綠化情況適時除掉雜草、澆水，嚴格控制病蟲害，有針對性進行治理，確保綠化漲勢良好，發現斑禿及時補種。
八、結合小區現狀配置專職保安巡邏人員，接受過專項培訓、安全技能訓練，并定期接受培訓。對有條件設置門崗的小區主出入口設置保安室，24小時有人值守，對進出車輛進行管理、疏導，保證出入口環境整潔、有序、通暢。對無條件設置門崗的小區，結合小區情況做好日常巡邏。
九、配置專業維修人員，隨時受理業主對公共區域燈泡更換，業主專有部位外、院內公共區域雨污水主管道、化糞池每季度一次疏通，化糞池適時清理，保證化糞池出入口暢通，每季度清理1次明溝內的泥沙等垃圾。
十、每年1次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查，發現損壞及時告知業主委員會或者屬地鄉鎮、社區，由屬地鄉鎮、社區組織指導業主按照相關規定進行維修。
十一、每半個月一次對道路、路面、窨井蓋等設施進行巡檢，發現損壞及時安排維修，井蓋不缺損，能正常使用。
十二、滅火器每年檢查一次，每年對消防知識進行1次宣傳。
十三、更換公共設施設備和材料費用，不在物業管理服務費范疇。住宅基礎、樓頂防水和墻面等破損脫落，以及路面破損、線路老化、下水管道、照明設施、消防設施、公共門窗、綠地綠化等公共設施設備，不列入物業維修內容，由屬地鄉鎮指導、組織業主按照相關規定進行維修改造。
