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3047798688@qq.com記者丨曉敏 見習(xí)生丨 高原
出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）
零嵌入冰箱同比增長150%+，集成灶同比增長80%+，大屏電視同比增長320%……618期間，剛剛升級(jí)煥新的天貓優(yōu)品再度傳來好消息。
2022年5月31日，在湖南長沙的HAE高端家電博覽會(huì)上，天貓優(yōu)品宣布聯(lián)合螞蟻集團(tuán)螞蟻保、主流電器品牌，發(fā)起618“守護(hù)者聯(lián)盟計(jì)劃”。
“天貓優(yōu)品精選趨勢貨品，通過大單集采降低采購價(jià)格，通過門店終端趨勢場景升級(jí)，助力縣域市場消費(fèi)升級(jí)。”天貓優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司聯(lián)合家電一線大牌組織門店通過為消費(fèi)者提供免費(fèi)的增值入戶服務(wù)，來提升門店差異化的競爭力，過去三個(gè)月，在超1000個(gè)縣域市場為10萬+消費(fèi)者帶來家電清洗服務(wù)。
5年間，天貓優(yōu)品門店的每一次煥新，背后的邏輯只有一個(gè)：滿足億萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶消費(fèi)者對(duì)家電美好生活的向往。
幸福感！1200個(gè)縣的消費(fèi)者可到天貓優(yōu)品門店親身體驗(yàn)
在5月31日湖南長沙HAE高端家電博覽會(huì)上，天貓優(yōu)品宣布的“守護(hù)者聯(lián)盟計(jì)劃”中，天貓優(yōu)品的一大核心是，對(duì)門店進(jìn)行了全新升級(jí)。
其中“理想廚房”新店型最為亮眼，分為集成廚房、親子廚房、三代同堂廚房等多種廚房場景，主營廚房電器、集成灶、全屋用水、生活電器、前裝衍生用品等，用全新場景化體驗(yàn)和數(shù)字化的貨品組合理念，來打造滿足消費(fèi)者終身需求的定制廚房服務(wù)需求。
“天貓優(yōu)品電器體驗(yàn)店和理想廚房兩個(gè)新門店店型的發(fā)布，可以幫助店主實(shí)現(xiàn)生意模式的轉(zhuǎn)型，滿足消費(fèi)者的新需求。”天貓優(yōu)品負(fù)責(zé)人樊偉俊介紹，“理想廚房”在全國范圍內(nèi)已開啟300多家。
最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，618期間，通過打造門店的客廳音影娛樂場景、廚房場景、陽臺(tái)洗護(hù)場景等體驗(yàn)專區(qū)，來自1200個(gè)縣的消費(fèi)者到門店進(jìn)行親身體驗(yàn)，讓消費(fèi)者對(duì)中高端家電為日常生活帶來的便捷和幸福感有了直觀感受。
而這在一二線城市，廚房場景陳設(shè)在大賣場中并不鮮見，但在國內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)并不多見。也正因?yàn)槿绱耍熵垉?yōu)品憑借其前瞻性的布局，通過8年的探索和實(shí)踐，走出了一條跨越周期的成功道路。
天貓優(yōu)品始于2014年，最初被稱為“村淘”（農(nóng)村淘寶），立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)村市場，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搭建縣村兩級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，布局3萬多個(gè)村淘服務(wù)站。
從無到有，將互聯(lián)網(wǎng)電商與縣村嫁接，這可以稱之為天貓優(yōu)品的初創(chuàng)期。
2017年，天貓優(yōu)品品牌正式確立，聚焦家電品類，上線了消費(fèi)電子自營業(yè)務(wù)，助力人才回流縣域，依托家電門店就業(yè)。
自此以后，天貓優(yōu)品家電門店一年一個(gè)大的變化，只為給消費(fèi)者帶來身邊的理想生活和家門口的服務(wù)。
2018年，天貓優(yōu)品進(jìn)行渠道升級(jí)，提出“縣域新零售”，開啟數(shù)字化門店的發(fā)展之路，以確定性的商品和服務(wù)，賦能門店共同服務(wù)好縣域消費(fèi)者；2019年，天貓優(yōu)品推動(dòng)縣域新零售向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上線下融合，幫助線下門店提升數(shù)字化的運(yùn)營能力和對(duì)縣域用戶的服務(wù)能力；2020年，天貓優(yōu)品通過與品牌共建，將數(shù)字化運(yùn)營能力向線下門店全線開放，三方共同打造天貓消費(fèi)電子品牌的高效通路。
到了2021年，天貓優(yōu)品根據(jù)縣域消費(fèi)升級(jí)的需求，提出線下門店的“四個(gè)升級(jí)”，幫助門店進(jìn)行貨品升級(jí)、門店場景升級(jí)、營銷升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，讓更多縣域消費(fèi)者買到和城市消費(fèi)者無差別的品質(zhì)家電。
滿足感！全國1000個(gè)縣域市場均支持換新服務(wù)
“長期以來，3-6級(jí)市場服務(wù)保障能力和中心城市存在很大差距，普遍存在退換貨難、維修服務(wù)保證能力等問題。”中國家用電器協(xié)會(huì)副理事長徐東生認(rèn)為，消費(fèi)者購買的家電產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障，若維修響應(yīng)慢、維修周期過長，會(huì)降低消費(fèi)者的滿意度。
鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，在天貓618期間，即日起至6月20日，消費(fèi)者在天貓優(yōu)品購買大家電，并注冊成為天貓優(yōu)品會(huì)員后，可在天貓優(yōu)品線下門店免費(fèi)申領(lǐng)“365天只換不修”的服務(wù)權(quán)益；在大家電的使用過程中，不管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，消費(fèi)者無需支付任何費(fèi)用即可免費(fèi)更換新機(jī)，換機(jī)費(fèi)用由天貓優(yōu)品全部承擔(dān)。
“天貓618之后，這一新服務(wù)也將長期提供給消費(fèi)者。”天貓優(yōu)品表示，“到天貓優(yōu)品買大家電，365天只換不修”是對(duì)業(yè)內(nèi)原有服務(wù)能力的全方位升級(jí)，背后則是線下門店基于天貓優(yōu)品不斷迭代的數(shù)字化運(yùn)營能力，為消費(fèi)者提供有確定性的服務(wù)。
“天貓優(yōu)品這一舉措將有力促進(jìn)家電市場能力建設(shè)，有效提升消費(fèi)服務(wù)保證，客觀上起到促進(jìn)家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用。”徐東生進(jìn)一步表示。
不僅如此，天貓優(yōu)品還推出了，七天無理由退貨、上門取舊和“一次就好”三大服務(wù)。
其中，“一次就好”服務(wù)會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求，以配送時(shí)效為基礎(chǔ)，在縣級(jí)市場搭建“倉儲(chǔ)體系”，將商品提前下沉至“距離消費(fèi)者最近”的區(qū)域，大幅提升物流配送的速度。
天貓優(yōu)品介紹，618期間，零嵌入冰箱同比增長150%+，集成灶同比增長80%+，大屏電視同比增長320%，洗干套件同比增長900%+，新風(fēng)空調(diào)同比增長220%+；雙膽0冷水水熱水器同比380%+；智能清潔品類同比增長800%+……
針對(duì)換新需求，開展老舊家電上門估價(jià)回收問題，天貓優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，購買新家電享受新機(jī)優(yōu)惠，618期間，天貓優(yōu)品開展的以舊換新活動(dòng)，全國1000個(gè)縣域市場均支持換新服務(wù)，幫助過萬消費(fèi)者享受換新升級(jí)服務(wù)，滿足感十足。
獲得感！為縣鎮(zhèn)青年提供輕松創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)
店面升級(jí)，服務(wù)提檔，天貓優(yōu)品的視野并非僅僅局限在讓產(chǎn)品好賣，讓消費(fèi)者滿意，其價(jià)值驅(qū)動(dòng)是著眼于緊跟時(shí)代的進(jìn)程。
近日，《關(guān)于推進(jìn)以縣城為重要載體的城鎮(zhèn)化建設(shè)的意見》發(fā)布，明確了以縣城為重要載體的城鎮(zhèn)化建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)和具體任務(wù)，對(duì)推進(jìn)以人為核心的城鎮(zhèn)化建設(shè)，縮小城鄉(xiāng)差距，推進(jìn)中國人口城鎮(zhèn)化健康發(fā)展有重要意義。
其中，縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)質(zhì)，便是在縣域空間范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)力新舊轉(zhuǎn)換、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型調(diào)整、質(zhì)量不斷革新、效率不斷提升的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程。
天貓優(yōu)品推出“理想廚房”是在以零售驅(qū)動(dòng)新戰(zhàn)略助力專賣店成長發(fā)展，解決門店經(jīng)營痛點(diǎn)，豐富消費(fèi)場景與用戶體驗(yàn)。
而且，“理想廚房”也提升了家電產(chǎn)品進(jìn)入下沉市場，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電消費(fèi)迭代，助力全國各地各級(jí)市場結(jié)構(gòu)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“推新賣高”的結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，最終滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶消費(fèi)者各類家電需求、消費(fèi)場景定制專供產(chǎn)品。
無法回避的是，當(dāng)下，我國人口城鎮(zhèn)化面臨的一個(gè)突出問題是縣域人口流失。
天貓優(yōu)品正通過自身努力，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年，提供輕松創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，基于數(shù)智化平臺(tái)、數(shù)字營銷、培訓(xùn)賦能、零售激勵(lì)體系等板塊，為全國各地門店持續(xù)賦能。
而且，天貓優(yōu)品實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村用戶提供全渠道線上線下無差別的購物體驗(yàn)及產(chǎn)品體驗(yàn)，滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶家電品質(zhì)升級(jí)需求，為其提供“優(yōu)選精品”、“優(yōu)享會(huì)員”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
“三優(yōu)”的天貓優(yōu)品還極具價(jià)格優(yōu)勢，天貓優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司精選趨勢貨品，通過大單集采降低采購價(jià)格，通過門店終端趨勢場景升級(jí)，助力縣級(jí)市場消費(fèi)升級(jí)。
一手抓品質(zhì)、一手抓服務(wù)、一手促就業(yè)、一手促消費(fèi)，天貓優(yōu)品正不斷完善和深耕鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場，以縣域商圈帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)，助力提振和激發(fā)商圈活力；吸引更多的人才回流創(chuàng)業(yè)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)青年“落地生根”；滿足億萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶消費(fèi)者對(duì)家電美好生活的向往，全力服務(wù)各級(jí)市場的消費(fèi)者。
