0310-3111082
3047798688@qq.com記者丨寧曉敏
實(shí)習(xí)生丨劉欣
出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)
作為新時(shí)代生活中必不可少的剛需產(chǎn)品，3c數(shù)碼行業(yè)發(fā)展過(guò)去一年經(jīng)歷了大起大落。從年初的消費(fèi)需求疲軟，到年尾全國(guó)14個(gè)省啟動(dòng)了手機(jī)補(bǔ)貼政策，這個(gè)行業(yè)悄然迎來(lái)溫暖曙光。
今年1月8日，3c數(shù)碼家電再次迎來(lái)政策春風(fēng)，國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于2025年加力擴(kuò)圍實(shí)施大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策的通知》，手機(jī)、平板、智能手表手環(huán)等數(shù)碼產(chǎn)品首次被納入補(bǔ)貼范圍 。時(shí)隔一周后的1月15日，商務(wù)部等5部門(mén)辦公廳也發(fā)布了關(guān)于印發(fā)《手機(jī)、平板、智能手表（手環(huán)）購(gòu)新補(bǔ)貼實(shí)施方案》，1月20日起買(mǎi)手機(jī)最高補(bǔ)500元。
面對(duì)天降政策紅利，有些企業(yè)如小米、華為等積極擁抱智能變革，賺得盆滿缽滿。也有些企業(yè)因虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題等，導(dǎo)致品牌影響力日漸式微，出貨量明顯下滑。
面對(duì)即將到來(lái)的3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日，小編盤(pán)點(diǎn)過(guò)去一年3c數(shù)碼產(chǎn)品界被曝光的大事件，和消費(fèi)者一起提高警惕，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。同時(shí)，也呼吁企業(yè)和行業(yè)加強(qiáng)自律，共同營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，用真正的好產(chǎn)品、好服務(wù)來(lái)接住這波政策紅利。
01
505名消費(fèi)者聯(lián)合起訴惠普暗影精靈9頻繁黑屏
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布消息稱(chēng)，全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1761886件，比上年增長(zhǎng)32.62%。按照商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)劃分，家用電子電器類(lèi)占據(jù)榜首。
小編整理發(fā)現(xiàn)，關(guān)注度較高的案例包括，去年12月重慶市的消費(fèi)者方先生在網(wǎng)上發(fā)布投訴稱(chēng)，2023年10月購(gòu)買(mǎi)的“惠普暗影精靈9”筆記本電腦頻繁出現(xiàn)“黑屏”及數(shù)據(jù)丟失。經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，“惠普暗影精靈9”筆記本電腦出現(xiàn)頻繁“黑屏”故障的消費(fèi)者有很多。
方先生表示，惠普公司于去年的6月份推出“惠普暗影精靈9”筆記本電腦，有消費(fèi)者在使用不到一個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)“黑屏”，他曾向惠普公司和購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)尋求解決，遭到對(duì)方搪塞。無(wú)奈之下，他聯(lián)合了505位“惠普暗影精靈9”筆記本電腦用戶，并作為其中的5位代表之一，聯(lián)合起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。
小編注意到，“惠普暗影精靈9”售后問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上曾多次引起集體維權(quán)，根據(jù)消費(fèi)者報(bào)道此前報(bào)道情況，該產(chǎn)品上市僅半年就曾遇集體投訴，消費(fèi)者們不僅擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量的售后問(wèn)題，更讓消費(fèi)者擔(dān)憂的是質(zhì)保期內(nèi)更換主板也無(wú)法解決產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題。
02
索尼上榜黑貓投訴2024年度數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域紅黑榜
同樣趕在3·15前夕出投訴統(tǒng)計(jì)情況的，還有新浪旗下消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”，近日相繼發(fā)布各行各業(yè)年度投訴分析情況。其中，3c數(shù)碼產(chǎn)品類(lèi)就收到了多起關(guān)于索尼售后服務(wù)的投訴。
根據(jù)黑貓投訴公示情況，該平臺(tái)近日收到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的索尼85寸XR90電視機(jī)安裝一周后，屏幕出現(xiàn)類(lèi)似淚痕的氣泡瑕疵。消費(fèi)者表示，瑕疵非人為造成，要求換貨。索尼客服承認(rèn)存在氣泡，但以“非性能故障”為由拒絕換機(jī)。消費(fèi)者對(duì)此處理不滿，認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)予以更換。此事件引發(fā)對(duì)索尼售后服務(wù)的質(zhì)疑，建議遇到類(lèi)似問(wèn)題的消費(fèi)者通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)維護(hù)權(quán)益。
小編在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，有10046條投訴中包含搜索詞索尼，其中消費(fèi)者反饋的關(guān)于保修期內(nèi)維保困難、退貨退款難等投訴占比頗高。
03
三星折疊屏手機(jī)不到一年內(nèi)外屏現(xiàn)黑影保修遭拒
值得一提的是，去年折疊屏手機(jī)成為炙手可熱大單品。但是全球首個(gè)成功商業(yè)化可折疊手機(jī)廠商三星，卻開(kāi)了個(gè)好頭，贏了個(gè)寂寞。
根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Techinsights發(fā)文稱(chēng)，2024年第四季度全球折疊屏手機(jī)出貨量華為以31.2%的市場(chǎng)份額，超越三星26.7%的份額，登頂榜首。此外，Counterpoint Research的報(bào)告顯示，2024年第三季度折疊屏智能手機(jī)顯示屏出貨量首次下降，預(yù)計(jì)2025年出貨量將進(jìn)一步下跌。
究其原因，售后口碑不佳，導(dǎo)致品牌信任度日漸式微是原因之一。根據(jù)南都報(bào)道，來(lái)自北京的林女士購(gòu)買(mǎi)的三星折疊手機(jī)Galaxy Z Flip5使用不滿一年，里屏和外屏均出現(xiàn)黑影，并且“在三包有效期內(nèi)，三星用極其嚴(yán)苛的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)逃避責(zé)任。”
盡管三星方面回復(fù)稱(chēng)，經(jīng)檢測(cè)，用戶手機(jī)的轉(zhuǎn)軸處存在磕傷及裂痕，該情況不滿足保修政策的條件，因此無(wú)法享受保修服務(wù)。這種說(shuō)法不被消費(fèi)者所接受。
小編注意到，此前就有多位消費(fèi)者通過(guò)澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，購(gòu)買(mǎi)的三星ZFlip4、Fold4等型號(hào)的折疊手機(jī)，在使用數(shù)月后無(wú)故出現(xiàn)屏幕漏液、異常關(guān)機(jī)等問(wèn)題，送往三星維修公司寄修后被告知，因?yàn)槭謾C(jī)外觀出現(xiàn)磨損，需要自費(fèi)維修。
因?yàn)橥庥^有磨損，就需要自費(fèi)維修，這種判斷是否具備專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)則？澎湃新聞向客服了解判定手機(jī)是否人為損害的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，客服稱(chēng)讓維修中心回電答復(fù)，但是直到稿件發(fā)布，澎湃新聞也未收到相關(guān)回復(fù)。
04
OPPO Watch X2被質(zhì)疑“背刺”首發(fā)用戶
就在3·15前夕，OPPO因OPPO Watch X2智能手表的宣傳問(wèn)題陷入了輿論風(fēng)波，引發(fā)了外界的廣泛關(guān)注和熱議。
根據(jù)中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，近期有不少消費(fèi)者在黑貓投訴、小紅書(shū)等平臺(tái)上發(fā)布以“OPPO Watch X2虛假宣傳”為主題的內(nèi)容，截至3月6日，僅黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)集體投訴量已超百例。
按照OPPO Watch X2宣傳賣(mài)點(diǎn)“打破智能手表網(wǎng)絡(luò)依賴”，也就是說(shuō)無(wú)需開(kāi)通eSIM即可實(shí)現(xiàn)手表獨(dú)立上網(wǎng)”的功能。OPPO官方宣傳稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)上網(wǎng)服務(wù)套餐后，手表將支持在線聽(tīng)歌、獨(dú)立收發(fā)微信、接收云通知等，用戶無(wú)需前往運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通eSIM服務(wù)即可獨(dú)立聯(lián)網(wǎng)，并且相比傳統(tǒng)eSIM資費(fèi)價(jià)格更為低廉，同時(shí)，OPPO官方還特別推出“新購(gòu)機(jī)用戶首月0.1元1GB流量”的優(yōu)惠活動(dòng)。
然而，2月底，OPPO官方突然單方面暫停了上網(wǎng)服務(wù)，并通知用戶該功能將于3月31日終止。此舉意味著，大量新購(gòu)用戶將無(wú)法體驗(yàn)到被宣傳為核心賣(mài)點(diǎn)的獨(dú)立上網(wǎng)功能。此時(shí)距離OPPO Watch X2開(kāi)售僅2日，距離其新品發(fā)布會(huì)也不過(guò)短短8日。
更讓消費(fèi)者難以接受的是，隨著“上網(wǎng)服務(wù)”入口直接消失，OPPO官方還同步刪除了商品詳情頁(yè)中的相關(guān)功能介紹。這一系列操作，讓不少消費(fèi)者質(zhì)疑OPPO存在虛假宣傳行為，直呼被“背刺”。
面對(duì)外界質(zhì)疑，OPPO方并未給出正面回應(yīng)。小編注意到，目前市場(chǎng)猜測(cè)造成該情況的主要原因可能是OPPO并未與三大運(yùn)營(yíng)商談妥。截至發(fā)稿前，OPPO Watch X2都未能就此向用戶給出合理的解釋和解決方案。
05
realme手機(jī)屏幕故障被質(zhì)疑是通病？
相較其他部件，手機(jī)屏幕是最直觀反映手機(jī)品控好壞的一環(huán)。去年，消費(fèi)者報(bào)道有關(guān)于realme手機(jī)屏幕色彩異常導(dǎo)致用戶感覺(jué)眼睛不適的報(bào)道。用戶劉先生的realme GT大師探索版手機(jī)在暗夜模式下滑動(dòng)屏幕會(huì)出現(xiàn)屏閃重影、白色字體發(fā)紅的異常情況。realme官方售后稱(chēng)該款手機(jī)比較老，與新設(shè)備比較起來(lái)屏幕顯示素質(zhì)及性能等都會(huì)有差異，屬于正常現(xiàn)象。
無(wú)獨(dú)有偶，山東商報(bào)在黑貓投訴平臺(tái)了解到，多位真我realme手機(jī)用戶的手機(jī)屏幕出現(xiàn)綠線等線條問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，在真我社區(qū)，有許多用戶反映手機(jī)屏幕的問(wèn)題。還有網(wǎng)友質(zhì)疑，realme手機(jī)屏幕故障故障被質(zhì)疑是通病？
小編整理查閱到，手機(jī)屏幕色彩異常或者出現(xiàn)彩色豎條，主要原因分為硬件問(wèn)題和軟件問(wèn)題，realme手機(jī)多次因該情況被投訴，著實(shí)需在產(chǎn)品品控上嚴(yán)下功夫。
結(jié)束語(yǔ)：隨著新技術(shù)、新科技的到來(lái)，3c數(shù)碼產(chǎn)品也進(jìn)入了日新月異的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個(gè)企業(yè)都在積極擁抱變化、提升創(chuàng)新實(shí)力，上述案例給行業(yè)里敲響了警鐘，無(wú)論是何種品牌，都需要對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)以及售后服務(wù)做出高標(biāo)準(zhǔn)要求，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到貨真價(jià)值，才是品牌長(zhǎng)久發(fā)展之計(jì)。
