新春走基層丨志愿者“魯大姐”詳說春運服務“升級版”

　　新華社合肥1月21日電（記者馬姝瑞、胡銳）消毒殺菌機器人自動識別“目標”、座椅扶手安裝免費充電設備、掃二維碼即可實現購票、退改、檢票等業務“通辦”……春運期間的合肥南站，志愿者“魯大姐”詳說“升級版”春運服務。

　　曾經是合肥南站客運一班值班站長的魯云，1月18日正式退休，脫下“藍制服”、穿上“紅馬甲”，一天都沒有休息。被大家親切稱為“魯大姐”的她，如今站上了合肥南站紅楓志愿服務臺，開始了自己的第32個春運。

　　2022年1月20日，身穿“紅馬甲”的志愿者魯云正在服務旅客。（圖片由受訪者提供）

　　“今年春運，我們新增了不少服務內容，除了做好旅客進站、候車服務，維護乘降秩序和進出站安全外，進站口還設置了老弱病殘孕等重點旅客的特殊接送客系統，增加了各種不同功能的機器人。”魯云說。

　　扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，上海鐵路局集團有限公司合肥直屬站于今年春運推出了新舉措，升級春運服務。

　　魯云告訴記者：“我們不僅有自動掃地機器人，還新添了具備自動識別功能的消毒殺菌機器人，短時間就能完成大面積防疫工作。”魯云說，從志愿服務臺環顧四周，候車廳、進出站口等人流密集區域，以及車站安檢儀、直梯扶梯、旅客座椅、自助設備等旅客頻繁接觸部位全部保持高頻次消毒，確保安心出行。

退休前的魯云在值班中。（圖片由受訪者提供）

　　服務更貼心，也是“升級版”春運服務的重點。“除了新增自助口罩售貨機，今年我們還新增了智能測溫防疫機器人，并在50個座椅扶手上加裝掃碼智能充電設備，旅客不用離開座椅就能享受免費充電服務。”魯云說。

　　出行更順心是旅客關注的焦點。時常“手把手”幫助旅客進行手機操作的魯云告訴記者，如今，只需一部手機就能在線申請乘車臨時電子身份證明，或用動態二維碼“通辦”線下購票、退改等業務，在檢票口閘機自助實名制驗證、自助檢票。

　　“不管是在客運值班崗，還是在志愿服務臺，做好春運服務，讓旅客一路平安到家的目標始終不變。”魯云說。