張家口銀行曲周支行員工見義勇為、熱情服務(wù)獲贊譽

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（記者李志紅通訊員王忠偉）近日，張家口銀行邯鄲分行工作人員接到一通表揚電話，致電人員表達了對曲周支行員工馮江波見義勇為和熱情服務(wù)事跡的高度認可，經(jīng)過分行工作人員查看現(xiàn)場監(jiān)控及電話核實，事件現(xiàn)場得到了還原。

　　數(shù)日前，一位步履蹣跚的老人走進了張家口銀行曲周支行，大堂經(jīng)理馮江波看到后馬上迎了上去，熱情詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，老人是來幫兒子辦理業(yè)務(wù)的，馮江波馬上感覺到有些不合常理，一般都是子女代年老的父母辦業(yè)務(wù)，父母代子女辦理業(yè)務(wù)的并不多見，見老人要往門口走，就馬上跟了上去。還沒出網(wǎng)點馮江波就發(fā)現(xiàn)支行門口停放的一輛三輪車上坐著一名手拿拐杖的中年人，男子正起身準備下車，一條腿已經(jīng)邁了下來，一只手努力地將另一條腿從車上抬起。這時，由于三輪車剎車沒有拉緊，發(fā)生了溜車，眼看男子就要被倒退的三輪車帶倒，馮江波從營業(yè)廳內(nèi)三步并作兩步飛撲上前緊緊抓住了倒退的三輪車，并幫助客戶下車，然后停好三輪車，拉緊剎車以免再次發(fā)生事故。

　　馮江波一路攙扶中年男子，將他送至柜臺。老人動情的說：“咱銀行真好，每次來都這么熱情的接待我們，從來沒有嫌棄過我們。”馮江波說：“您太客氣了大爺，這都是我們應(yīng)該做的。”由于擔(dān)心客戶對業(yè)務(wù)流程不熟悉，馮江波一直在適當?shù)木嚯x服務(wù)，以便隨時指導(dǎo)他們辦理業(yè)務(wù)。當同事將防疫面罩遞給馮江波時，他才意識到剛才由于沖出去太猛面屏都被風(fēng)帶掉了。業(yè)務(wù)辦理完畢后，中年男子抓著馮江波雙手一再表示感謝，馮江波微笑道：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的，您攜帶好東西，別落下了。”隨后又一路攙扶，將他送上了三輪車，并幫助他們調(diào)轉(zhuǎn)車頭，一再囑咐老人，路上一定慢點，不要著急。回到網(wǎng)點后，在網(wǎng)點等候的客戶紛紛對馮江波表示了贊賞。

　　馮江波切實踐行了張家口銀行的服務(wù)理念，“真誠為客戶，共贏求發(fā)展”，在客戶危急之時主動伸出援手，以敏銳的服務(wù)意識察覺客戶的服務(wù)需求，展現(xiàn)了張家口銀行員工見義勇為的責(zé)任感、使命感，向市民百姓展示了張家口銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的品牌形象。