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3047798688@qq.com上午10點(diǎn)，正是派件高峰，在杭州市余杭區(qū)五常街道附近一個(gè)小區(qū)內(nèi)，杭州快遞小哥張振敲開了客戶的門，一看是外國(guó)面孔，張振開啟英語模式，沒有結(jié)巴，發(fā)音也到位，利索地完成了這單派送。
就在不久前，一則快遞小哥深夜路燈下學(xué)英語的視頻在網(wǎng)上被熱議，主角正是張振。網(wǎng)友們紛紛感慨：像極了當(dāng)年為高考奮斗的自己。
張振今年26歲，干快遞小哥還不到半年。小哥為什么要學(xué)英語？“年齡不是不努力的借口。”張振說。
溝通不暢被老外“投訴”
決心自學(xué)英語
張振老家在河南周口，18歲高中畢業(yè)后闖蕩社會(huì)。做過工程檢測(cè)、送過外賣、開過網(wǎng)約車，換了好多份工作，似乎都沒有那么稱心。直到今年2月，在朋友的介紹下，張振加入了德邦，成了一名快遞小哥，開啟了全新的職業(yè)生涯。
“快遞員的收入還是比較可觀的，德邦又是直營(yíng)的，肯定還有一些保障吧，就過來試試。”在師傅的帶領(lǐng)下，張振很快就熟悉快遞業(yè)務(wù)。沒想到出師單干時(shí)，就遇到了一個(gè)棘手又尷尬的難題：外國(guó)客戶。
“我送快遞的地方外國(guó)人比較多，跟他們打交道的時(shí)候，開不了口，沒法溝通。”張振告訴記者，他所負(fù)責(zé)的五常營(yíng)業(yè)部在大城西，經(jīng)常會(huì)接觸到外國(guó)客戶，最多的時(shí)候一周能遇到十來個(gè)。
但是英語蹩腳的他，只能用“hello”“yes”“no”“bye”等簡(jiǎn)單詞匯，沒辦法正常展開工作。“說真的，每次遇到外國(guó)客戶，我心里都很忐忑，擔(dān)心因?yàn)椴欢蛻舴?wù)沒做到位。”
有一天，張振的擔(dān)心成了現(xiàn)實(shí)，他收到外國(guó)客戶的一個(gè)“投訴”。
“他說我把他的快遞拿走了，其實(shí)是別的快遞公司拿走的。后來客戶了解情況后，還特地打電話道歉了。”不過，張振還是有些情緒低落，一切都是因?yàn)樽约河⒄Z差，才導(dǎo)致與客戶溝通出了問題，鬧出了誤會(huì)。
張振暗下決心，一定要學(xué)好。“只有先懂客戶，才能服務(wù)好客戶。”
開啟“高考”模式
深夜路燈下學(xué)英文
今年4月，已經(jīng)多年不上學(xué)的張振，重新拾起了英語課本，開始自學(xué)英語。
他給自己量身定制了“英語速成”方案：先努力回想自己每次工作需要與客戶對(duì)話的場(chǎng)景，寫出漢語，然后查資料翻譯過來，再背誦單詞、句子。
“我從網(wǎng)上找了一些英語教學(xué)視頻，把常用的句子都摘抄下來，貼在快遞車上。”張振說，這樣一來，早晨上班路上、中午吃飯休息時(shí)、夜晚下班路燈下，凡是能擠出的時(shí)間空隙，就都能用來學(xué)英語了。
張振解釋，作為一名快遞小哥，日常工作已經(jīng)挺忙，只能通過碎片化的時(shí)間去學(xué)習(xí)。前段時(shí)間被拍到的路燈下學(xué)英語的視頻，正是源于此。
記者注意到，在張振的小紙條上寫著：你的包裹里是什么？what（沃特） is in your package（柏給指）？Wait（喂特） a minute（妹內(nèi)特）……原來，基礎(chǔ)薄弱，條件簡(jiǎn)陋，張振連用漢字注音背誦這樣的“土”方法都用上了。
“其實(shí)我上學(xué)的時(shí)候，英語還可以的，但是這么多年沒接觸，忘得差不多了。只能先保證能聽懂業(yè)務(wù)上最常用的核心詞后，再延伸到其他。”
張振說，一開始還是有點(diǎn)難度，相比背單詞，句子更難。“有些語句比較難組織，比如攬件的時(shí)候，問他寄的什么，這些句子就不好弄。”
每天學(xué)三四個(gè)小時(shí)
帶動(dòng)一批同事也自學(xué)
外國(guó)客戶一般都需要哪些快遞服務(wù)？
張振告訴記者，其實(shí)跟大家差不多，無非就是派件、取件。“最大的障礙就是語言方面，有時(shí)候我說一兩句英語什么的他們會(huì)覺得很驚喜。”看到外國(guó)客戶驚喜的眼神，張振覺得學(xué)習(xí)的干勁更足了。
當(dāng)其他年輕人選擇玩游戲休息放松時(shí)，張振卻在角落里學(xué)英語。他說，每天累計(jì)學(xué)習(xí)三四個(gè)小時(shí)，雖然確實(shí)有些辛苦，但感覺很充實(shí)。
“一段時(shí)間后，英語對(duì)話能力也有所提升，只是進(jìn)展緩慢，發(fā)音也有些不標(biāo)準(zhǔn)。”
是金子在哪里都會(huì)發(fā)光，努力奮斗的人到哪里都會(huì)引起注意。前段時(shí)間，公司負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)了張振的“與眾不同”，被他的精神打動(dòng)，還給張振報(bào)了線上英語培訓(xùn)班。
有了專業(yè)的培訓(xùn)班老師指導(dǎo)，加上自身的勤奮，現(xiàn)在張振已經(jīng)熟練掌握多個(gè)商務(wù)英語場(chǎng)景用語了。譬如：Next time I’ll try them out.（下次我會(huì)試試的。）I’ll take it to you at 2 p.m.（下午兩點(diǎn)給您送貨上門。）
幾個(gè)月學(xué)習(xí)下來，張振為外國(guó)客戶送貨再也不心虛，人也更自信了。曾經(jīng)因溝通不暢誤會(huì)張振的外國(guó)客戶，也對(duì)他的英語聽說反應(yīng)刮目相看，為他的進(jìn)步和服務(wù)豎起大拇指。
奮斗的人生，每天都像是在高考。在張振的帶動(dòng)下，一些同事也開始自學(xué)英語了。
“不但是為了給客戶提供更好的服務(wù)，也是讓自己在人生每個(gè)關(guān)卡能充實(shí)奮斗，多門語言又不是什么壞事，以后還可以教孩子，為孩子作出榜樣。”張振靦腆地笑了笑，他告訴記者，自己的目標(biāo)是服務(wù)好客戶、努力掙錢。
