貝殼：專注提升品質(zhì)和對服務(wù)者的技術(shù)助力 創(chuàng)造更多社會價值

　　近日，貝殼發(fā)布2021年三季報顯示，三季度營業(yè)收入達(dá)181億元(人民幣，下同)，同比下降11.9%，經(jīng)調(diào)整后凈虧損8.88億元。三季度，貝殼成交額（GTV）達(dá)8,307億元，同比下降20.9%。貝殼董事長兼CEO彭永東表示，“隨著居住服務(wù)時代加速到來，貝殼將專注提升品質(zhì)和對服務(wù)者的技術(shù)助力，創(chuàng)造更多社會價值，為服務(wù)中國家庭的美好居住生活持續(xù)努力。”三季報顯示，貝殼推出的“小貝二手訓(xùn)練場”系統(tǒng)通過VR結(jié)合AI，識別經(jīng)紀(jì)人帶看過程中的最佳實踐，以及經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力模型中的關(guān)鍵優(yōu)勢和短板，標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、智能化地提升經(jīng)紀(jì)人能力，共有超過12萬經(jīng)紀(jì)人參與了小貝二手訓(xùn)練場培訓(xùn)，有效訓(xùn)練場次超過124萬場。

　　作為科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商，貝殼選擇“讓居住更美好”，并且正在踐行以“品質(zhì)正循環(huán)、經(jīng)紀(jì)人主權(quán)、平凡人的協(xié)作、技術(shù)驅(qū)動、中性市場觀、信用與尊嚴(yán)、社區(qū)友好”的視角看待未來，更堅定了聚焦于人、聚焦于品質(zhì)服務(wù)、聚焦于科技驅(qū)動的信心。

　　為了解決行業(yè)假房源泛濫的弊病，貝殼從走街串巷式的手工記錄開始，搭建全行業(yè)第一家真房源數(shù)據(jù)庫——樓盤字典，用房間門牌號、標(biāo)準(zhǔn)戶型圖、配套設(shè)施信息等多維信息定義一套房屋。目前，樓盤字典一套房源的數(shù)據(jù)維度已從一開始的100多個擴(kuò)展到433個。依托“樓盤字典”的底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，貝殼打造了一套7*24 小時循環(huán)策略驗真系統(tǒng)，可對房源的上架、展示、下架進(jìn)行全生命周期管理。

　　伴隨技術(shù)的不斷升級迭代，貝殼在科技研發(fā)方面的投入也快速增長。貝殼三季度財報顯示，貝殼2019年研發(fā)費用為15.71億元，2020年為24.78億元，同比增長57.7%。2021年第三季度，貝殼研發(fā)費用為10.43億元，去年同期為7.89億元，繼續(xù)保持增長勢頭。

　　為了“幫助服務(wù)者對消費者好”，貝殼幫助居住服務(wù)行業(yè)里更多服務(wù)者建立長期職業(yè)化發(fā)展路徑，為行業(yè)培育更多高素質(zhì)專業(yè)人才和技術(shù)專家。例如，為經(jīng)紀(jì)人打造了包括“薪火計劃”、“搏學(xué)大考”、“貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院”等在內(nèi)的完整職業(yè)培養(yǎng)及成長體系，并向店東、品牌主提供通往職業(yè)化之路的“花橋?qū)W堂”、“原力場”。9月1日，貝殼在北京打造的行業(yè)首個家裝行業(yè)全服務(wù)者職業(yè)學(xué)習(xí)基地——精工學(xué)堂正式“開學(xué)”，致力于輸出專業(yè)家裝人才。

　　此外，貝殼還依托AI技術(shù)，打造了涵蓋500億條知識的房產(chǎn)知識體系，并通過貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院、AI訓(xùn)練場等技術(shù)應(yīng)用，幫助超過10萬經(jīng)紀(jì)人快速學(xué)習(xí)房產(chǎn)、交易等知識，線上為用戶講解房源等，讓服務(wù)者更加專業(yè)。

　　貝殼的業(yè)務(wù)線上、線下結(jié)合非常緊密，公益團(tuán)隊不僅有員工，還連接著幾十萬的服務(wù)者、社區(qū)志愿者。一直以來，貝殼堅持黨建引領(lǐng)，形成黨建帶團(tuán)建、工建、婦建、統(tǒng)戰(zhàn)“五位一體”的工作體系，以聚焦新居住為著力點，不斷深化面向社區(qū)場景的民生服務(wù)，扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)。

　　貝殼通過產(chǎn)業(yè)幫扶、扶貧扶弱、就業(yè)紓困和社區(qū)友好等多措并舉，持續(xù)踐行民營企業(yè)社會責(zé)任，助力推動共同富裕，發(fā)揮新居住服務(wù)價值，讓居住更美好。從社區(qū)便民服務(wù)、“我來教您用手機(jī)”社區(qū)助老、社區(qū)體育競賽等日常公益活動，到高考服務(wù)站、VR博物館等創(chuàng)新公益項目，到抗疫戰(zhàn)疫等自發(fā)、突發(fā)公益項目，貝殼打造了具有自身特色的社區(qū)公益矩陣——“社區(qū)便民、社區(qū)助老、可持續(xù)社區(qū)”三位一體。

　　2021 年，貝殼投入超過千萬資金、資源用于“我來教您用手機(jī)”項目的運營，積極響應(yīng)國家對于適老化服務(wù)的倡導(dǎo)。截至今年9月底，貝殼“我來教您用手機(jī)”項目已經(jīng)走進(jìn)全國47個城市、1422個社區(qū)，服務(wù)老年人約25萬人次。

　　貝殼還通過產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧和健康扶貧等多種方式貢獻(xiàn)力量。貝殼與陜西佛坪縣政府簽訂了扶貧項目戰(zhàn)略合作協(xié)議，因地制宜打造精品民宿集群樣板，啟動“貝殼山居”產(chǎn)業(yè)扶貧項目。如今，“貝殼山居”一期已經(jīng)成為了旅游“樣板間”。

　　此外，貝殼公益還將對鄉(xiāng)村地區(qū)的幫扶，從單一、分散、淺層向深度、聚合、綜合轉(zhuǎn)型，通過深度合作擴(kuò)大公益行動的實際效果。甘肅省靖遠(yuǎn)縣曾常年受困于“學(xué)?？嘟?、家長苦供、學(xué)生苦讀”的教育環(huán)境。自2017年起，貝殼與當(dāng)?shù)卣炇鹆岁P(guān)于“教育、健康、產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)扶貧項目合作協(xié)議”，一企帶一縣，在兒童助學(xué)、大病兒童幫扶、教育設(shè)施改造與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級等方面進(jìn)行長期、深度的合作，受到當(dāng)?shù)馗骷壊块T與社會各界的認(rèn)可，并入選國家扶貧辦案例庫。

　　“貝殼要為國家和社會貢獻(xiàn)價值，而不只是做商業(yè)成功的企業(yè)。我們相信，中國房地產(chǎn)行業(yè)仍處于重要的發(fā)展機(jī)遇期，品質(zhì)服務(wù)的美好時代發(fā)展空間巨大。”彭永東表示。