黨建引領促發展 網格服務“家家暖”

　　自供暖季開始以來，為進一步提高供暖服務質量，高效解決群眾反映的問題，確保居民住上“暖屋子”，武安市午汲鎮光明社區堅持把“訪民問暖”作為主題教育為民辦實事的重要載體，以黨建引領細化網格服務，以“三到”工作方法為抓手，著力構建覆蓋全面、配置合理、服務高效的網格化管理服務體系，把溫暖送進群眾心窩。樓院入戶要走到。“訪民問暖”以來，該社區以小區單元樓棟為網格，組織社區工作人員、網格員深入小區網格樓院，逐戶走訪，認真排查暖氣管道是否存在老化、跑冒滴漏等問題，傾聽用戶訴求，及時掌握第一手資料。針對室溫不達標用戶，第一時間建立用戶臺賬，逐一反饋對接熱力公司，督促熱力公司進行問題整改并跟蹤反饋處理情況，確保供暖到位、室溫達標。截至目前，已組織900名黨員干部、網格員積極開展“訪民問暖”行動，走訪30個小區6528戶群眾，協調解決各類問題53件。

　　惠民政策要講到。冬季供暖事關廣大群眾切身利益，是一項重大的民生工程、民心工程。光明社區組織黨員干部、網格員深入群眾當中進行供暖政策宣傳，進一步提升群眾滿意度和幸福感，全面推行供暖服務公示制度，為供暖用戶送上《致轄區供暖用戶的一封信》，將供熱監督電話、搶修電話在各小區、微信平臺公示公開，制作宣傳條幅31條、宣傳牌221個，反復宣傳供熱問題反映渠道。發放宣傳單6000余份，提醒居民如遇暖氣不熱或者突發事故要及時聯系供暖公司或社區進行處理，并對居民家中使用的大功率供熱電器進行安全提醒。

　　群眾意見要聽到。該社區在“訪民問暖”過程中，認真聽取群眾意見和建議，對于能及時解決的問題，工作人員協調現場解決，對于現場難以解決的問題，工作人員認真做好登記，列出問題清單，建立工作臺賬，督促熱力公司采取有效措施及時解決問題。觀瀾城小區一位業主反映，家中在試熱階段出現暖氣漏水，網格員發現問題后，立刻向社區匯報情況，社區積極對接供熱公司、物業等單位，合力解決漏水問題；鑫興居小區一位業主反應，供暖后家中溫度仍上不去，網格員幫助居民清理暖氣片、清洗管道等；老年居民不懂如何繳納供暖費，黨員志愿崗積極為群眾講解，并耐心幫助其操作。截至目前，已收到各類意見建議15條，均已全部采納。

　　該社區將繼續堅持以黨建為引領，強治理、優服務，暢通居民反映問題渠道，持續關注居民供暖問題，以群眾滿意度為出發點，把供暖工作落到實處，讓“溫暖”跑贏“寒流”，用“溫心”抵御“寒冬”，以實際行動當好群眾“暖心人”。