焦作市溫縣：以“三化”提升服務質效

　　今年年初以來，溫縣政務服務和大數據管理局堅持以人民為中心，以服務“精度”提升服務“溫度”，竭力彰顯“政務服務為人民”情懷，打造“少填、少報、少走、快辦”服務模式，不斷提升群眾滿意度和辦事便捷度。以“規范化”為基礎，健全服務體系。推進全縣2285項政務服務事項進駐縣政務服務中心大廳和分中心大廳，實現不見面審批率達100%。優化流程再造，對辦事流程進行再壓縮，由過去的平均3個多環節壓縮到目前的2個環節；深入推進“一件事一次辦”改革，截至目前，全縣已累計發布4批次共124項“一件事一次辦”事項清單，線上線下共辦理事項3690件。進一步實施《溫縣政務服務中心窗口單位及窗口工作人員管理考核實施辦法》《溫縣政務服務中心分中心管理暫行辦法》和《溫縣鄉鎮行政審批服務中心（街道便民服務中心）考核細則》，推進政務服務標準化、規范化。不斷加強縣政務服務中心大廳建設。進一步加大大廳外圍環境整治力度。優化設置志愿者導詢臺、愛心母嬰室、無障礙通道等便民設施；完善中心大廳窗口設置，加強對大廳工作人員的業務培訓，提升其業務素質和服務水平。

　　以“一體化”為標準，提升服務質效。制訂出臺《關于在全縣推行政務服務幫辦代辦制的實施方案》《溫縣規范審批服務專項行動方案》《溫縣行政許可事項清單》和《溫縣加快推進政務服務“一件事一次辦”改革行動方案》等文件，為開展政務服務工作提供有效支撐。推動改革創新，與煙臺市萊山區、濟寧市嘉祥縣行政審批服務局分別簽署關于《政務服務“跨域通辦”合作協議》，構建了政務服務“跨域通辦”的新模式。進一步推動星級便民服務站創建工作，實施好《溫縣創建星級便民服務站工作方案》，指導各鄉鎮（街道）行政村制定幫辦代辦事項清單、流程圖和工作制度。截至目前，全縣已創建三星級便民服務站235個，超額完成全年全縣80%村的創建任務，真正實現群眾有事就近辦、馬上辦、一次辦。

　　以“數字化”為目標，開拓服務場景。增加硬件投入，投入40余萬元增設政務服務自助終端、企業信用報告查詢機、綜合信息顯示屏、觸摸查詢機等一批信息化設備，進一步提升了政務服務信息化水平。延伸基層服務，推行政務服務“進商圈”“進社區”，在該縣胖發祥商超和黃河街道東張王村分別投放一臺政務服務自助終端機，打造全市首家政務服務“便利店”和社區“15分鐘服務圈”，實現政務服務“就近辦”“自助辦”。在該中心微信公眾號上線“掌上辦”和“關于我們”模塊，可實現一鍵跳轉“河南政務服務網、電子化服務平臺、河南掌上登記APP下載”等便民服務網站，同時可進行辦事預約叫號，節省群眾辦事時間，提升群眾辦事體驗。讓辦事群眾足不出戶實現“指尖辦理”。