建設銀行洛陽藍郡支行： 吹服務“春風” 暖廣大客戶

　　“跑了好幾個銀行，還是你們的服務態度好、效率高，回頭我讓朋友們都來你們這里辦業務……”近日，家住洛龍區龍豐A區的王老太太向建設銀行洛陽藍郡支行的服務人員連聲道謝。當天，王老太太要辦理一筆零錢存款業務，跑了好幾家銀行都沒能順利辦理，她抱著試一試的心態來到藍郡支行。支行服務人員熱情接待，很快為她清點現金，順利辦理了存款業務。

　　類似的熱情服務案例，在藍郡支行還有很多。在2024年首季綜合金融服務活動中，支行服務人員發現不少老年客戶到支行辦理零錢儲蓄、兌換業務，導致其他客戶等待時間較長，便第一時間對服務窗口進行優化調整，專門開辟零錢換取快速通道，引導青年員工發揮辦理業務快、效率高的優勢，主動辦理費時較長的復雜業務，有效縮短客戶等待時間，以優質的柜臺服務溫暖每一位客戶。

　　同時，面對嚴峻的電信網絡詐騙形勢，藍郡支行圍繞守好客戶“錢袋子”進一步優化業務辦理流程，整理出“限額調整三部曲”，以明白卡的形式發放到每位客戶手上；組織青年員工在營業廳開展“微課堂”服務，耐心向客戶講解金融知識，維護金融秩序，切實保障客戶資金安全。

　　在2024首季綜合金融服務活動中，該行主動引導青年員工開展柜面服務“學專業技能、夯實基本功”比賽活動，持續提升青年員工服務技能，用心用情服務廣大客戶，贏得周邊客戶的廣泛贊揚，進一步樹立了建行良好的服務形象。 （建宣）