邯鄲市集中供熱協調監管部門（城管局）及供熱企業接受問政

　　中原新聞網邯鄲訊（記者常雪平）集中供熱工作是一項涉及千家萬戶、事關群眾冷暖的民生工程、民心工程。為更好服務群眾、做好供熱工作，12月13日18:20，邯鄲市集中供熱協調監管部門（城管局）和中電洲際環保科技發展有限公司、邯鄲市紫光供熱有限公司、邯鄲市興發供熱有限公司、邯鄲市和興供熱有限公司等有關負責同志來到邯鄲廣播電視臺接受電視問政。這是《邯鄲問政》第十一期，邀請了河北紫微星律師事務所主任、高級律師靳韜擔任特約觀察員，作出犀利點評。為什么每年供熱公司的電話總有打不通的情況？為什么暖氣改造供暖施工不早做籌劃？為什么進入供暖期還是有小區沒有供暖？為什么不提前做好檢修工作，提早解決問題？問政現場，市人大代表、市政協委員和群眾代表就暖氣供熱方面問題與供熱企業負責同志展開面對面交流，并提出相關意見建議。

　　供熱企業如何在增強員工服務意識和用戶維權投訴方面提升服務質量？“提高服務水平和質量，讓老百姓溫暖過冬，是每個供熱企業不懈努力的目標。”中電洲際環保科技發展有限公司總經理張漢林說，他們主要從以下幾個方面提高服務水平、服務質量。一是提高員工素質，通過加強培訓，從思想意識和專業技能上提升。二是創新供熱技術，探索實行聯網供熱，避免熱源末端問題，供熱調控中將信息技術與人工智能、大數據聯合，對大網參數進行整體評判，使供熱更具有準確性，提升供熱質量。三是調整機制，通過新開用戶一站式服務、應急措施及時改進、組建供熱搶修小分隊、增加與用戶的溝通平臺等措施提升服務。

　　盛錦花園小區三年供不上暖的原因是什么？什么時候能夠解決？中電洲際環保科技發展有限公司副總經理郭紀軍說，去年由于該小區庭院環境不具備條件，供熱設施沒有建立起來而未能供上暖。今年，城管局進一步跟蹤督導該項目，將其列入邯鄲市二十個督導小區之一。目前，該小區供熱入網手續已經完成，12月15日應該能夠用上暖氣。

　　室溫要達到多少度才符合供熱標準？平均室溫每低于合格溫度1℃，就退費10%，是真的嗎？中電洲際環保科技發展有限公司經營管理部負責同志說，《邯鄲市城市供熱條例》第十四條規定：供熱期間，居民熱用戶臥室、起居室（廳）和衛生間的室溫不應低于18℃。當低于18℃時，可以向供熱單位反映。供熱單位應當及時查找原因，明確責任。屬于供熱單位責任的，平均室溫每低于合格溫度1℃，按照熱用戶采暖面積及時間減收熱費10％，停運以后按照公司退費程序做減免退費工作。特別指出的是，如果是由于用戶擅自擴大供熱面積，改變房屋結構，改動供熱設施管道，遮掩采暖設施，安裝換熱器、水嘴等違章設施，這些情況造成的不達標，不在范圍之內。

　　除此外，北海莊園小區熱力服務電話打不通、四季花城小區熱力工程驗收進度一拖再拖、力都佳園小區“三供一業”熱力改造問題多、先鋒苑小區計熱收費測繪面積與不動產權證面積不符、工作人員能否及時維護濾網設施等短片曝光和代表提出的問題，激起現場激烈討論。本次問政，問出了差距，問出了民心。短片曝光的工作短板、問政代表的尖銳質疑，不滿意的舉牌表態，為監管部門和供熱企業敲響了警鐘，督促其切實做好供熱保障工作，真正做到把百姓冷暖掛在心上。