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中原新聞網邯鄲訊（記者袁佳 通訊員師維遠）隨著邯鄲市供水管網建設、“三供一業”改造、供水服務區域擴展、智慧水務建設等系列重大項目推進，市城管執法局自來水公司受理的接水勘驗、管網維修、供水服務等業務不斷增加。2019年以來，該公司堅持問題導向，以群眾滿意為中心，拉近與用戶間的距離，補齊服務短板，打造一流的用水服務品牌。
主動上門，供水服務站點前移
“我們家水壓有點低，能不能幫忙看一下？”在滏新家園小區，自來水公司通過“上門納諫，提升服務”活動，了解到用戶王大爺家中水壓不正常，幫助更換了堵塞的水龍頭后水壓恢復了正常。
在解決麗都小區、東風苑等產權不屬于自來水公司的老舊小區用水困難過程中，技術人員創新思路，排除歷史遺留問題帶來的障礙，主動與社區、用戶溝通協調，讓原本需要用戶前往營業收費大廳去申請的用水問題，在家中就能得到解決，快速讓居民用上清潔的自來水。
該公司以讓群眾少跑路為出發點，不斷探索新的服務形式。通過開展“走出去”“發放明白卡”“志愿服務驛站”等一系列不同主題的供水志愿服務，把營業窗口搬到用戶身邊，幫助群眾辦理各項接水業務。在一次次登門服務中，該公司和用戶零距離，建立起主動溝通、時時互動的新型客服關系，營造“用戶至上、主動服務”的良好氛圍，受到用戶的好評。
優化服務，供水服務水平提速
自來水公司為全市用水戶提供一站式接水服務，開辟綠色通道，全程跟蹤、服務到底，著力解決用戶用水方面遇到的小問題。
服務水平的提升，得益于自來水公司進行的優化服務流程改革。在該公司營業大廳，公開各種業務辦理事項、收費標準、服務承諾，在前端一次性告知，形成一站式辦公體系；公司利用自主研發的《在建項目供水管理系統》，準確掌握全市各在建項目情況、供水基礎設施建設情況、用水量等信息，通過對各類信息匯總、分析，可現場拍板解決通水問題；根據新制定的《用水報裝系統的工作方案》，簡化辦理流程，精簡提交材料種類，縮短接水報裝時限，提升辦結效率；將以往辦理材料由8項精簡至6項，辦理環節簡化由4個壓縮至2個，最多讓用戶跑一次就可順利辦理完接水申報手續。自開展優化服務流程改革以來，以往需要10天以上甚至更長時間的接水項目，現在都可在3個工作日內搞定，大大提升了通水效率。
由于受地理環境和原供水條件的制約，凌云中學冀南新區校區用水受到了影響。該公司工作人員接到任務后，立即深入現場勘查，第2天便成功走完審批流程。雖恰逢中秋節小長假，但工作人員全力以赴，如期在第2天晚上完成了用水報裝工作，僅用3天時間，就高質量的完成了學校通水任務，跑出邯鄲供水加速度。
“互聯網+服務”，供水服務形式多樣
“通過微信就能交水費，非常方便，在自來水公司的微信公眾號上還能看到最新的用水信息。”市民張先生為行動不便的父母綁定自來水公司微信公眾號，隨時隨地繳納水費，足不出戶享受到供水服務。
“通過微信就能交水費，非常方便，在自來水公司的微信公眾號上還能看到最新的用水信息。”市民張先生為行動不便的父母綁定自來水公司微信公眾號，隨時隨地繳納水費，足不出戶享受到供水服務。
該公司借助互聯網平臺優化供水服務，利用網站、微信、微博等渠道，把單項被動發布信息升級為主動公告、互動溝通的雙向通道。服務水平的提升離不開管理模式的創新，在“互聯網+”疾風的勁吹下，邯鄲“智慧水務”信息化建設步伐也日益加快，推出了“邯鄲水司”微信公眾號，增設用戶用水、供水服務、用戶互動等多種功能，提升了用戶對供水服務的良好體驗；為用戶安裝遠傳智能水表，利用供水大數據對用戶水量進行實時監測，針對用水量異常的用戶及時提醒并上門進行檢查維護，避免用戶不必要的損失。
如今，動動手指就能完成線上繳費，通個電話就能叫來搶修人員，點點鼠標就能查詢流程數據……各種智能化手段的運用，讓該公司管理從粗放逐步走向精細，服務從窗口逐步走向“指間”，工作效率和精準服務水平得以進一步提高。
情牽萬戶，供水服務一線接通
“您好，這里是供水服務熱線，很高興為您服務！請問您有什么需要幫助的？”在自來水公司3113771供水服務熱線中心，每天都能聽到無數遍這樣的開場白。在這里，一件件來自千家萬戶的“水”問題被匯集，而后在充滿溫情的話語里一一落實化解。今年9月，一通亞太世紀花園居民樓樓梯間跑水的報修電話打到服務熱線，接線員了解到現場情況緊急后，第一時間調度協調維修人員趕赴現場處理。從接通電話到止住跑水，只用了不到1個小時的時間。“感謝你們不拖延、不敷衍，對用戶負責，對工作盡責的敬業精神。”在寄給自來水公司的感謝信中一位自來水用戶深情的這樣寫道，這只是公司新型客戶關系創建的一個縮影。
市民的供水需求在哪里，供水服務就在哪里。該公司依托“智慧水務”，以100余名維修技術骨干為主體，組成供水搶修服務隊，24小時值班待命，“你連線，我服務”成為常態化。
今年以來，該公司始終以用戶為中心，以用戶滿意和不斷滿足人民日益增長的美好生活需要為目標，及時為用戶解決最后一公里用水難題，擦亮服務底色，提升用戶滿意度，對閘門、井室等供水設施檢修養護上千次，清洗消毒市政供水管線近萬米，故障率比去年同期下降10%。
