叢臺區(qū)行政審批局打造“全科業(yè)務(wù)能手”

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（記者孟令衛(wèi) 通訊員宋會娛）叢臺區(qū)行政審批局創(chuàng)新打造政務(wù)服務(wù)管理機(jī)制，提升為民服務(wù)意識，先行探索創(chuàng)新“全科業(yè)務(wù)能手”治理模式，從“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提高了工作效率，真正打通服務(wù)群眾的最后一百米。

　　按照“一崗多責(zé)、一專多能”要求，在各業(yè)務(wù)科室推行AB崗制，從“專業(yè)能手”向“全科能手”轉(zhuǎn)型，對群眾來辦事實(shí)現(xiàn)“一窗受理、后臺審批”的基礎(chǔ)上，將審批人員努力轉(zhuǎn)型為能告知、能查詢、能辦事的“政策通”和“事務(wù)通”。

　　開展熟知政策法規(guī)、各科室業(yè)務(wù)審批流程辦理、矛盾化解技巧、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，使審批人員全面掌握投資項(xiàng)目、社會事務(wù)、政策法規(guī)等政策和專業(yè)技能，提高便民服務(wù)效能，確保群眾訴求及時(shí)受理，提高群眾服務(wù)滿意度。

　　進(jìn)一步細(xì)化并完善首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、崗位服務(wù)網(wǎng)格化等制度，全科業(yè)務(wù)能手做好來訪接待、網(wǎng)格布局、信息登記、咨詢記錄等基礎(chǔ)工作，真正做到“坐下辦公能解疑答惑，起身服務(wù)能洞察民意”，成為審批工作的“多面手”，大大提高了為民服務(wù)效率。