邯鄲市住房公積金管理中心——疫情期間線上辦理業務不見面

　　中原新聞網邯鄲訊（記者袁佳）疫情防控工作開展以來，邯鄲市住房公積金管理中心積極開啟公積金業務線上辦理、多渠道預約、多媒體咨詢等服務，實現公積金業務辦理雙方不見面。

　　結合目前疫情發展形勢，為保障群眾業務辦理需求，該中心大力倡導群眾通過線上渠道辦理業務。2月份以來，該中心通過線上渠道，共為群眾辦理業務101492筆。對于線上暫時辦理不了，群眾又急需辦理的業務，該中心及時提供線上預約、電話預約、留言預約等多種形式的預約服務，并根據預約信息，組織人員迅速進行回復，了解群眾想法、講解相關政策、逐一安排時間，做到業務辦理不聚集、一趟清、盡快走。截至目前，該中心2月份共接到預約辦理申請460筆，指導線上辦理148筆，安排錯峰辦理申請221筆，退回不符合辦理條件的申請91筆。

　　為滿足群眾業務咨詢，同時避免因集中辦公造成交叉感染，該中心將客服中心從科技大廈暫時遷回中心機關辦公，將12329語音熱線接聽席位增加至9個，多媒體線上客服席位增加至15個，并將客服人員分散至多個辦公室辦公，盡量減少人員聚集。目前，12329熱線已接聽咨詢電話471個，多媒體線上客服解答問題1254條。此外，該中心還組建了單位公積金專管員業務交流群17個共4735人，每個群都有中心工作人員負責解答單位業務辦理中遇到的問題，并公布所有處室、服務大廳的辦公電話，方便群眾咨詢相關政策，反映業務辦理中遇到的困難。