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3047798688@qq.com中原新聞網邯鄲訊（記者郝雨）文明窗口與便民服務一脈相承，其服務水平直接體現一座城市的文明程度。近年來，邯鄲各窗口行業開展文明服務窗口、班組、科室、柜臺評選活動，落實各項便民舉措，不斷提升窗口從業人員工作效能和服務質量，提升窗口單位文明程度和管理水平，優化營商環境，分層次定期頒發流動紅旗，培樹一批行業示范、社會認可、群眾滿意的文明服務典型，推進文明城市高質量建設。
近日，記者走進行政審批局、醫院、機場、客運中心站等窗口單位，體驗窗口工作人員的服務。
注重“面子”，服務環境持續優化
6月15日上午，記者走進市政務服務大廳，映入眼簾的便是整潔的便民服務設施和工作人員親切的微笑，大廳內每個辦事窗口前有明顯的標識標牌，各類服務事項流程表、服務查詢觸摸屏、LED電子顯示屏等內容一目了然。大廳為辦事群眾提供了筆、膠水和免費復印服務，大門口設置投訴意見箱……這些一點一滴的變化都是邯鄲政務中心便民服務模式的一個縮影。
“為進一步優化我局政務服務大廳窗口辦事環境，我們對大廳整體進行了布局調整：一樓重點辦理涉及民生事項，二樓重點辦理對公業務，三樓統一受理審批事項。在一樓、二樓增設了35個長排等候座椅，為辦事群眾釋放更多的辦事空間。對原有叫號系統進行了軟硬件升級改造，開發了微信公眾號預約功能，并同省政務服務平臺和‘冀時辦’App進行相關數據互聯對接，通過叫號辦理有效緩解窗口無序辦理壓力，減少了群眾排隊等候。”市行政審批局黨群工作部工作人員趙振豐說。
記者還留意到，一樓服務大廳旁還有一間母嬰室。進入母嬰室，入目便是墻面上亮眼的動畫彩繪，充滿童真童趣。“母嬰室也是愛心媽媽小屋，方便帶孩子的市民和懷孕期、哺乳期女職工使用。”趙振豐說，“政務服務大廳重視人文建設，提供了無障礙衛生間，開辟了獨立的母嬰室，在咨詢臺設立了學雷鋒志愿服務站，還增設了免費的直飲水、充電樁、自助機等，提供一小時免費停車等服務，方便企業、群眾辦事。”
當日下午，記者來到客運中心站和機場。在客運中心站，志愿者正在為攜帶較多行李的旅客提供幫助，學雷鋒志愿者和文明勸導員對乘客進行引導和志愿服務。中心站設有總服務臺、醫療救護室、存包處、廣播室、母嬰室、無障礙衛生間等便民服務設施。在客運中心站學雷峰志愿服務站，一排彩色“指路小紙條”吸引了記者的注意。與常見的電子指示牌不同，該站將始發、途經該站的公交車班次及所有站點信息，打印成五顏六色的小紙條掛在牌子上，供需要的旅客直接取走。工作人員告訴記者，對于部分不擅長使用手機的中老年人來說，小紙條的出現為他們解決了“燃眉之急”。
在機場候機大廳內記者看到，航站樓及室內公共場所環境干凈整潔，關于新冠肺炎防疫宣傳的標語隨處可見，安檢處免費為乘客提供一次性口罩。舉目四望，隨處都可以看到以建設全國文明城市、掀起“三創四建”活動高潮為主要內容的公益廣告。不僅醫療箱、嬰兒車、輪椅、雨傘、飲水機、手機充電站等便民服務設施一應俱全，還設置了國內自助值機和登機牌自助打印設備。此外，記者發現機場配備了自動體外除顫儀，據邯鄲機場工作人員王彥輝介紹，自動體外除顫儀（AED）是一種便攜式、易于操作的醫療急救設備，可以在患者最需要的第一時間發揮很大的作用。
更重“里子”，優質服務彰顯文明
在政務服務大廳二樓，市民劉敏：“我想咨詢下怎么能更方便地處理違章？”“您好，您可以登錄我們的交管12123平臺處理。”工作人員耐心指導。劉敏開心地說：“以前處理違章就知道必須來辦事大廳，有時會遇到排隊的情況，現在辦事流程簡化了，剛剛工作人員還幫我下載了交管12123的App，以后我在家也能方便地處理違章，非常省時間。”據工作人員介紹，開通網上辦理平臺后，群眾可以隨時隨地上網查詢和處理交通違法、事故快處快賠、微信繳納罰款等業務，做到足不出戶即可辦理相關業務。
“不用重復遞交申請資料，當天就把企業開辦的所有手續辦妥了。”邯鄲市融匯合同能源管理有限公司負責人李敏同時領取了公司營業執照、公章和稅票。而以前，辦理這3項手續需要3至5個工作日。
市行政審批局企業注冊處工作人員蔣紅莉介紹，以前申請人辦理企業開辦手續，需要在行政審批部門企業登記窗口采集信息、辦理營業執照；辦理公章刻制和發票業務時，還需再次重復填報信息，影響了審批服務效率。今年3月，隨著企業開辦服務專區的設立，注冊登記、公章刻制、發票申領等手續實現信息“一次采集”“一站式辦理”，疏通了企業開辦的“堵點”。
聚焦群眾和企業辦事的堵點和難點，提升服務質量。市行政審批局創新“三分離”審批新模式，統一受理窗口“一口對外”，審查和勘驗同時進行，申報材料“一次受理，長期有效”，使各階段既相對分離，又相互銜接，辦事群眾和審批人員實現“兩不見面”，實現審批質量和效率的大幅提升。截至目前，邯鄲通過“三分離”模式辦理各類審批事項近3000件。
在邯鄲機場，工作人員王彥輝告訴記者，候機樓里不時能看到自己拉著行李箱乘機的兒童，大多是因為父母工作繁忙，或因特殊事情而無法陪伴孩子乘機。為此，“無人陪伴兒童乘機”這項服務應運而生。從登機、機上照看到陪送下機、送到接機人手中，實現“無縫對接”服務。在確保孩子出行安全的前提下，實施“一對一”兒童陪護的專屬待遇，從接收至與乘務員交接采用專人負責制，增加了無陪兒童心理上的安全感。與無陪兒童講解機場的布局、乘坐飛機時的注意事項，打消獨自出行的緊張，讓快樂乘行始于細心關愛中。
提到去醫院看病，大家怕的就是“擠”，特別是在疫情防控期間。在統籌推進疫情防控和恢復正常診療服務的新形勢下，市第三醫院率先開展了電子健康碼線上線下分時段預約服務，在手機上實現掛號、分時就診以及繳費、在線咨詢、信息查詢等智能服務，省去了患者排隊等候時間，實現了患者精準看病。
患者劉先生豎起了大拇指，“這個太好了，坐在家里就能掛號，手機會告訴你幾點幾分能看上病，診間就能把費交完，檢查報告和消費明細在手機上一目了然。”這就是“互聯網+醫療”為就醫群眾帶來的便利。據了解，近年來，市第三醫院積極融入“互聯網+醫療”新模式，移動支付平臺將無縫連接患者就診的各個環節。自2018年2月在全市率先開通微信、支付寶綜合管理平臺便民服務，實現了在診間就可繳費；到使用“健康一碼通”，取消就診卡；再到患者百分百實行網上預約掛號，這些互聯網技術，使患者就診更便捷，也標志著該院向掌上醫療邁出了一大步。
為做到標準常態化、制度化、規范化，市衛健委大力推進市直10家醫院“健康一碼通”，并向全市醫療機構推廣掃碼就醫；在窗口醫院建設母嬰室、無障礙廁所，關愛婦幼、殘疾人，在全系統創建無煙醫院，不斷優化服務措施、優化服務流程。市中心醫院開設的“愛心媽媽小屋”受到好評，今年3月，為鼓勵患者錯峰就診，該院在全市率先開設“夜間門診”；市第一醫院開展“三個一”行動、“一米陽光”活動，進行“文明服務崗”“文明服務窗口”評選等活動，重視患者就醫體驗，提高服務質量；河北工程大學附屬醫院設立高標準“一站式服務中心”，將導醫、預約、審核蓋章、患者退檢退費、病歷預約打印等服務整合，實行“智能陪檢”，為患者提供“便、捷、快、優”的服務……
內外兼修，提升窗口服務水平
優質高效文明的服務，群眾感受最深刻，也最能提升群眾的滿意度。今年5月，邯鄲在市直機關積極開展“提質提效文明服務”創建競賽活動。以“三比三看”為主要內容，要求辦事人員熱情辦、馬上辦、辦得好，解決門難進、臉難看、事難辦等突出問題，杜絕慵懶拖散現象；要求窗口單位建有學雷鋒志愿服務站，按照“三標識、五服務”標準，主動提供志愿服務，提供輪椅、老花鏡、飲用水、免費WiFi等便民服務設施物品；要求公共場所懸掛展示行業規范和文明服務公約，廣泛刊播展示社會主義核心價值觀主題詞和公益廣告，達到抬眼可見、舉足即觀，讓市民在潛移默化中形成良好風尚……
通過組織窗口行業開展文明服務窗口、班組、科室、柜臺評選活動，落實各項便民舉措，不斷提升窗口從業人員工作效能和服務質量，提升窗口單位文明程度和管理水平，優化營商環境，分層次定期頒發流動紅旗，培樹一批行業示范、社會認可、群眾滿意的文明服務典型，推進文明城市高質量建設。
