磁縣：以優質服務窗口助力文明城創建

　　中原新聞網邯鄲訊（記者史習武 通訊員趙飛飛 齊雄）小窗口展示大文明。時下，在磁縣行政服務大廳各服務窗口，文明新風正悄然形成：健全完善的便民設施，方便了辦事群眾；智能化設備的引用提升了市民體驗，進一步優化的服務措施，提高了辦事效率。

　　一個個窗口的溫馨服務，換來了人與人之間的理解和包容，換來了城市的溫馨底色。今年以來，磁縣圍繞“三創四建”活動，持續推進文明縣城創建，不斷優化窗口服務，豐富服務手段，提升服務品質，讓前來辦事的群眾通過服務窗口感受到溫馨和諧，切實增強群眾的獲得感。

　　在環境營造上，磁縣健全完善了無障礙衛生間、四類垃圾桶、母嬰室、無障礙設施、學雷鋒志愿服務站等便民設施，大大方便了辦事群眾。制定了標準化行業規范，積極開展了“文明服務”窗口評選活動，建立健全了投訴處理機制，規范了相關臺賬、記錄，有效組織志愿服務、文明引導等創建活動，使各窗口工作人員干文明事、說文明話、做文明人，把創建活動變成自覺行動。

　　在政務服務上，以放管服改革為引領，以流程再造為抓手，升級服務“標準化”，促進審批效率再提高。開展了第四輪行政權力運行流程再造，再次對審批事項“瘦身”。規范合并事項8項，減少審批環節12個，相對法定時限減少1514個工作日，減少比例52.53%。深入推進網上政務服務平臺與實體大廳融合，全縣政務服務事項基本實現“一網通辦”。磁縣633個申請類政務服務事項全部實現網上可辦，網上可辦率達到全覆蓋。

　　以企業群眾需求為導向，以解決實際問題為目標，磁縣努力營造企業群眾滿意型服務環境。大力推進“網上辦”、“不見面辦事”。開展“預約辦、網上辦、掌上辦、郵寄辦”，各窗口公開公示了預約電話，配齊了接聽人員，完善了預約辦理規范。截至6月底，磁縣凈增企業604家，完成了上半年目標數的198.03%。

　　深入開展項目審批全程幫辦服務。對縣以上重點項目、招商引資項目等涉批事項，安排專門人員開展全程幫辦服務，破解項目方審批業務不懂、程序環節不通的難題，實行“保姆式”服務。完善“政銀合作”。與農行、建行、工行等多家銀行簽署合作協議，銀行選派專人入駐政務服務大廳，為新開辦企業提供名稱核準、登記注冊、印章刻制、銀行開戶、送證到家等全程無償、一站式服務，極大程度壓縮了開辦企業的辦事周期，降低了創業者的創業成本。全面推進政務服務“十辦”服務。開展“政務服務一網辦、服務事項就近辦、項目審批全幫辦、登記注冊都代辦、特殊群體上門辦、常辦事項自助辦、復印證照窗口辦、取送證照快遞辦、中介服務規范辦、作風紀律嚴查辦”政務服務“十辦”工作機制，放管服改革、優化營商環境工作取得顯著成效。