磁縣：兩大民生平臺服務聚民心

　　中原新聞網邯鄲訊（記者黃濤 通訊員沃倩倩）磁縣把解決群眾“操心事、煩心事、揪心事”作為首要職責，搭建起“民心直通車”“民呼回應中心”兩大民生平臺，通過不斷完善機制、規范流程、提高質量，形成了“小事不出村，大事不出鄉，難事不出縣”的為民服務新格局。

　　“民心直通車”是磁縣縣委提出的一種新的信息化為民服務方式，是“互聯網+政務服務”朝著便捷化、終端化應用的一個延伸平臺。該平臺采用“留言+受理+交辦+反饋+回應”的模式，對群眾的民生訴求進行規范辦理，使服務群眾工作變得更加信息化、專業化、制度化。該縣74個主要部門已全部接入“民心直通車”后臺，安排專門人員負責，有效提升了派單、接單、交辦、反饋效率。截至目前，民心直通車共交辦群眾留言3938條，反饋信息3463條。

　　“民呼回應中心”由磁縣人大常委會組建。通過“民呼回應熱線”“微信公眾號留言”“代表面對面接待群眾”等方式，收集群眾反映的意見、建議及訴求，第一時間向有關部門交辦，問題解決后再及時向群眾溝通反饋。目前，磁縣在全縣11個鄉鎮、18個社區和244個行政村，設立民呼回應站（點），構建了縣、鄉、村三級民呼回應服務網絡，統一受理群眾反映的問題和意見。截至目前，“民呼回應中心”共交辦群眾留言2605條，反饋2578條。如今，“民心直通車”“民呼回應中心”逐漸成為百姓反映民生問題的主渠道。