時刻把人民群眾的訴求放在心上——記2019年度邯鄲市“爭做人民滿意的公務員”先進集體武安市信訪局

　　武安市信訪局牢固樹立“穩定壓倒一切”的思想意識，時刻把人民群眾的訴求放在心上，始終如一地實踐全心全意為人民服務的宗旨，為武安市社會穩定和經濟發展作出了應有貢獻，受到了上級領導、社會各界和全市群眾的一致好評。

　　該局在“三個加大”，即加大解決問題力度、加大依法打擊力度、加大追責問責力度的工作思路下，積極探索信訪穩定工作的新路子，通過建立健全“六項機制”，即：源頭防范機制、解決問題機制、暢通渠道機制、依法打擊機制、責任追究機制、通報考核機制，化解了一大批信訪突出問題，切實維護了群眾切身利益，赴省進京訪量實現了斷崖式下降，全市信訪秩序和信訪形勢明顯好轉。

　　該局堅持以人民為中心，走實群眾路線，踐行為民服務宗旨，通過建立健全長效機制，扎實開展陽光信訪、責任信訪、法治信訪、智能信訪，形成了依法、有序、逐級、理性上訪的氛圍。

　　為進一步提升信訪案件辦理質量和效率，方便群眾反映訴求，信訪局立足全省一流，投資180萬元建成了“智慧信訪信息系統”。實現了信訪工作的智能化、快速化、全覆蓋，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。

　　2019年，網上信訪事項及時受理率和辦結率均為100%，群眾滿意率為98.4%。通過綜合治理，依法、有序、逐級、理性上訪的氛圍逐步形成，無理訪、纏訪、鬧訪現象明顯減少，收到了領導滿意、群眾滿意、社會滿意的“三滿意”效果。

　　武安市信訪局黨政領導干部每天在機關接待群眾來訪，堅持帶案約訪下訪，認真協調解決信訪積案和重點信訪問題。在作風建設方面，先后修訂完善了機關考勤、學習、值班、保密等制度，用制度切實保障作風建設效果，努力達到“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”的目標。信訪隊伍紀律嚴明、風清氣正，近5年未發生違紀違法事件，受到了人民群眾高度評價。（記者王錚整理）