如何讓邯鄲老年人融入智能生活

一位老人在工作人員的指導(dǎo)下嘗試使用銀行自助設(shè)備。記者邢建偉攝

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（記者邢建偉）現(xiàn)今，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的發(fā)展普及，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品融入了人們的生活，網(wǎng)上理財、網(wǎng)上購物、手機支付、手機打車……互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給大眾帶來了越發(fā)便捷的生活。然而，對于眾多中老年人而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能生活還與他們有一段距離，尤其對于缺少學(xué)習(xí)精神和學(xué)習(xí)能力的人，很難分享移動互聯(lián)網(wǎng)帶給生活的便利。盡管有些“銀發(fā)族”已學(xué)會用微信聊天、手機支付，不過對于注冊網(wǎng)銀、使用U盾、連接熱點、綁定銀行卡等稍微復(fù)雜點的智能互聯(lián)網(wǎng)使用技術(shù)，大多數(shù)老人還是一籌莫展、無從下手。

　　那么，當(dāng)前邯鄲老年人接受智能化、數(shù)字化技術(shù)的水平如何？智能化、數(shù)字化產(chǎn)品在融入老年人生活時都有哪些“痛點”？如何改進這種狀況從而引導(dǎo)老年人更好地運用網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)，日前，記者就這個話題進行了采訪。

　　困擾：智能產(chǎn)品玩不轉(zhuǎn)，還需要孩子幫忙

　　每天早上上班前，霍先生都會把家中的電視機為母親打開，找到觀看歷史里昨天母親看過的電視劇，然后按下暫停。霍先生告訴記者：“這樣，她要看時就直接一按就行了。有一次，她不小心按了關(guān)機鍵，一整天無法看電視，便很不開心。”

　　一年前，邯鄲市民霍先生把80歲的母親從大名老家接到家中生活。“我們每天一早出門上班，晚上才回家。白天她就在家看看電視，有時出門轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，回來接著看電視。”不過，霍先生說，現(xiàn)在都是智能電視，開機找節(jié)目要操作兩個遙控設(shè)定，不像過去的電視機，開機后直接能看。母親學(xué)了很多次也記不住，“因此才最后想到這個辦法，雖然這樣浪費電，也損耗電視機，但也是不得已。”

　　市民李先生每周末回家時，總要幫著老父親清理一下手機，這已成為他的一個固定習(xí)慣。“去年年底，在疫情還沒爆發(fā)前，我為老人買了一部智能手機，但是老人家玩不太轉(zhuǎn)，個別簡單的功能掌握了，可保養(yǎng)和清殺、

　　設(shè)置等功能學(xué)不會。他每天用手機看電影、唱歌，因此，經(jīng)常搞得內(nèi)存已滿。”李先生說。另外，李先生的父親剛剛學(xué)會使用一個軟件，隨后卻忘記了自己設(shè)定的密碼。現(xiàn)在，每次接觸新軟件，都是李先生幫老人下載，并把設(shè)定好的密碼幫父親記在一個小本上。“也難怪老人玩不轉(zhuǎn)，70多歲的老人從沒經(jīng)歷過電子辦公時代，更不懂英語，而手機的很多操作設(shè)置還保留著英文，這真正是難為老人們了。”李先生對記者說。

一位老年人在等待用手機支付乘坐公交車。 記者邢建偉攝

　　現(xiàn)狀：與智能化生活半接軌，老人們有喜也有憂

　　市民劉志華今年66歲，他還記得，1998年女兒剛?cè)ネ獾刈x大學(xué)時，每周都會打電話回來。“那時候手機還沒有普及，她為了打電話，每次都要排很久的隊，電話費也不便宜，最多打5、6分鐘就掛了。一學(xué)期結(jié)束才能回來見一次面。”劉志華說。

　　女兒大學(xué)畢業(yè)后去了上海工作，現(xiàn)在每到周末，劉志華都會通過手機視頻和外孫聊天。“我用的手機是女兒用舊的，現(xiàn)在我每周都和他們視頻聊天。”因為通過微信可以隨時“喊話”女兒，也可以和外孫“見面”，還可以和朋友們在群里約著出去玩，看他們的朋友圈……“技術(shù)和時代一直在進步，這些是我們年輕時候，想都不敢想的。”劉志華說。

　　盡管微信等社交軟件便利了老人們的生活，然而在程序稍微復(fù)雜的智能化機器前，許多老人還是紛紛敗下陣來。家住邯鄲市經(jīng)開區(qū)的68歲的陳阿姨就不會網(wǎng)銀操作，每次存取款時，她便早早地出門，揣著存折，趕在8點前來到家附近的銀行門口排隊，陳阿姨發(fā)現(xiàn)，近年來銀行排隊沒以前“火爆”了，排隊的年輕人越來越少，現(xiàn)在基本上都剩下“銀發(fā)族”們還在排隊。

　　“聽說現(xiàn)在年輕人都在網(wǎng)上辦各種銀行業(yè)務(wù)，買理財產(chǎn)品也用網(wǎng)銀操作。一來我們學(xué)不會那些復(fù)雜操作；二來那種電子操作看不見摸不著的，我們老人覺得還是到銀行心里踏實。”不過陳阿姨對記者表示，她也很羨慕會用網(wǎng)銀操作的年輕人，“用網(wǎng)銀方便，有時候我趕上銀行業(yè)務(wù)高峰，得在這兒排1個多小時隊呢。”

　　建設(shè)銀行的一位經(jīng)理對記者說，別說是網(wǎng)上理財，很多老年客戶連銀行卡、ATM機都不會用，要想讓這些老年人接受互聯(lián)網(wǎng)金融的操作，并非易事。

　　如今，越來越多的自助設(shè)備已替代了人工服務(wù)，但自助就意味著沒人幫你，這對上年紀(jì)的人而言，都成了一種考驗和“麻煩”。日前，記者在邯鄲火車站自助取票機處觀察了半小時，僅發(fā)現(xiàn)了一、兩位60歲左右的中年人前來取票，其余的全是中青年人，可見老年人與這種電子生活明顯“接軌”不足。據(jù)邯鄲火車站客運部秦淑芳書記介紹，今年6月20日起，邯鄲火車站與全國鐵路同步實施了電子客票制度，旅客網(wǎng)絡(luò)訂票后，憑身份證便可順利乘車。取票窗口留下，僅為需要打印報銷憑證的人出票據(jù)。“這避免了火車站前排長隊買票的現(xiàn)象，不過盡管人工窗口已逐漸淪為‘夕陽’崗位，但也不可缺少，因為有些短途乘客、臨時乘客和不會網(wǎng)絡(luò)訂票的中老年乘客，還是會通過人工窗口買票。”秦淑芳書記說。

　　癥結(jié)：子女教“沒耐心”，擔(dān)心移動支付被騙

　　“不少老人都曾經(jīng)跟我們訴說過苦惱：子女有孝心給他們買了智能手機，但很多功能都不會用，往往向子女請教幾次后，常遇到不耐煩的情況，老人們就不好意思繼續(xù)問了。”羅城頭街道辦事處負責(zé)社區(qū)工作的洪女士對記者講，社區(qū)居民的老人中有類似情況的人很多。一些老人拿著價值數(shù)千元的手機，卻只會撥打電話、微信通話和簡單拍照。

　　記者在多個社區(qū)采訪中了解到，上述情況在65歲以上的老人中十分普遍，超過七成的受訪老人都表示遇到過不會使用手機的情況，但大部分人都不愿或不敢向子女請教。“一開始兒子是教了我一些功能怎么使用，可是轉(zhuǎn)過頭我自己操作時又有很多地方弄不清楚……他平日工作繁忙，早出晚歸，總是一遍遍重復(fù)地問，怕惹孩子不耐煩。”和平街道的李大媽對記者說。

　　記者在公園、社區(qū)等處對老年人采訪后發(fā)現(xiàn)，約半數(shù)老年人用的手機是“老人機”，并無接入網(wǎng)絡(luò)功能，尤其是70歲以上的老年人，聽力、視力均嚴(yán)重下降，手指也不甚靈敏，對需要手腦靈活并用的智能手機、智能電視，都無太高的使用熱情。78歲的趙大爺接受采訪時說，由于年輕時學(xué)的是“拉丁化”老式漢語拼音，跟現(xiàn)代漢語拼音不一樣，他就沒有辦法使用拼音輸入法，除了接、打電話，所有手機功能他一概不懂。“年齡大了，太多新功能學(xué)不會，也沒有興趣學(xué)了。”趙大爺坦言。

　　如今，像滴滴打車、淘寶、海淘、京東等軟件的使用基本都和手機支付掛鉤，而絕大部分老人“觸網(wǎng)”最多是打電話、發(fā)微信，因此，當(dāng)談及網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付、手機銀行等涉及財務(wù)功能的APP，幾乎大多數(shù)老人都搖頭，談之色變：“實在是不會用，也不敢用，怕被騙！”

　　除了自學(xué)難、社會協(xié)助不足外，手機硬件和軟件對“銀發(fā)族”也并不友好。62歲的孫先生去年剛把自己的手機換成了女兒“淘汰”的蘋果智能手機。但問題隨之而來：劃屏是智能手機操作的基本動作，但老孫總是不得要領(lǐng)，一不小心就用力過猛，屏幕反倒紋絲不動。“手指顯得很笨拙，怎么按都動不了。”而且，“很多小程序都是外文，看不懂，也沒從打開過。”

　　聽說使用移動網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)一旦超量容易產(chǎn)生額外費用，老孫索性便關(guān)了移動網(wǎng)絡(luò)。不過，一年多來，雖然稱不上“玩轉(zhuǎn)”智能手機，但對基本使用功能像拍照、支付、聽音樂、微信聊天他都得心應(yīng)手了，還不時在朋友圈曬曬游玩照片，讓老朋友們心生羨慕。

　　建議：讓老人跟上“智能”節(jié)奏，子女和社會應(yīng)合力助老對于眾多已脫節(jié)于“智能化”生活的老年人，我們應(yīng)該怎么做？對此，邯鄲市民政部門的相關(guān)人士說，“子女應(yīng)該在平時多抽點時間教老人使用智能手機，盡力幫他們學(xué)會使用各種常用軟件，好讓他們能夠適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的基本支付、服務(wù)和其它日常便利功能，盡量跟上時代的步伐。”他表示，關(guān)注老年人不僅在于讓他們吃好穿暖，還應(yīng)該更關(guān)心他們的精神生活和生活品質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)為現(xiàn)代生活注入了便利和新鮮，幫老人掌握一定的“智能”生活必備技能是子女應(yīng)盡的責(zé)任和孝心。

　　同時，他認為，政府相關(guān)部門也應(yīng)在一些社會服務(wù)項目上，針對老年人開設(shè)一些特色服務(wù)窗口，從而減化老年人辦事流程。老年大學(xué)、老年興趣社團和社區(qū)，還需要再多一點關(guān)心，可開設(shè)智能手機培訓(xùn)班、智能家電如何使用等講座，教一教老人們?nèi)绾斡弥悄苁謾C、家電，如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙等。

　　此外，記者還了解到，諸如老年智能手機、老年智能救護手表等特別針對老年人的智能類產(chǎn)品紛紛上市，這其中的實際效果還有待在大眾應(yīng)用中進一步檢驗和篩選。然而，隨著當(dāng)代社會人群老齡化的加劇，“互聯(lián)網(wǎng)+銀發(fā)族”模式，已成為消費市場一個重要的細分方向，相關(guān)的企業(yè)，在做好智能產(chǎn)品先進性的同時，如何研發(fā)、開辟出更加適合老年人使用的簡潔智能平臺，也是這些企業(yè)面對的一個重大課題和商機。