魏縣創新政務服務激發市場活力

　　中原新聞網邯鄲訊（王德峰 郭海民 張志佳）“小胖，我要辦理營業執照。”“請您從這里上二樓到企業注冊股辦理……”日前，魏縣政務服務中心大廳智能機器人“小胖”在熱情地為客人提供服務。

　　“三創四建”活動開展以來，魏縣行政審批局圍繞“魏文化、水文章、強項目、美城鄉”發展戰略，疫情防控和優質服務兩手抓，鞏固提升“河北省政務服務工作優秀單位”“河北省‘雙創雙服’活動優秀青年集體暨河北省青年文明號集體”的品牌效應，努力推進一流營商環境建設。

　　萬份問卷聽民聲集民智。該局每周開展隨機抽樣問卷、電話隨訪，廣泛征集群眾意見建議，落實“好差評”、聘請社會監督員、第三方測評、背對背監督等工作機制，征求社會各界對工作人員在服務態度、辦事效率等方面的意見建議，立行立改。目前，已累計發放調查問卷10萬余份，征集社會工作意見建議650條。

　　“互聯網＋”實現服務智能化。依托河北省政務服務一體化平臺，該局打造“一網通辦”智慧大廳，配備了自助服務一體機、自助復印服務終端機、證照通終端機等智能化設備，梳理縣級政務服務628項，網上可辦602項，占95.86%。辦證群眾只需持有效證件登錄，填寫電子表格，上傳材料，即可辦理相關事項。8月2日，投入使用自主型智能導服機器人“小胖”，實現大廳導覽、咨詢交流、窗口引航、參觀講解、自主巡檢、掃碼下載等六大主體功能。在魏縣行政審批局微信公眾號設置服務指引和材料預審等功能，辦證群眾使用手機即可辦理營業執照核發、生育證辦理等業務。同時，加快向鄉鎮賦權下放事項承接，規范建設鄉鎮行政綜合服務中心，實現統一標牌標識、統一窗口設置、統一硬件配備、統一服務事項、統一規章制度、統一業務培訓、統一標準著裝等“七統一”，公開事項名稱、公開事項類別、公開辦理依據、公開所需材料、公開辦理流程、公開辦結時限、公開收費標準、公開辦事人員信息等“八公開”，讓基層群眾“小事不出村、大事不出鄉”。

　　“七八九”實現服務加速度。該局全面推行政務服務“七制八公開九個辦”，積極推行普通件直接辦理制、承諾件限時辦結制、特辦件包辦服務制、上報件窗口負責制、退回件明確答復制、補辦件一次告知制、重大件聯審聯辦制等7項制度；依法依規公開窗口設置、受理事項、法律依據、所需材料、辦理流程、辦結時限、辦公人員信息、收費標準等8個要素信息；推廣實施一窗辦、網上辦、就近辦、馬上辦、一次辦、指尖辦、預約辦、郵寄辦、上門辦等9種辦理方式。推進企業登記“多證合一、一照一碼”“證照分離”“審核合一、現場出證”，落實106項改革事項，企業登記壓縮在1個工作日以內，材料齊全的半小時內出證。今年以來，全縣企業類市場主體新增1404家，社會組織新增173家，為104個項目辦理備案立項手續。