邯鄲經開區市場監管局化解糾紛為消費者挽回經濟損失22萬元

　　中原新聞網邯鄲訊（記者?；劢埽┤涨埃惤涢_區市場監督管理局成功調解一起群體性“預付卡”消費糾紛，為260余名消費者挽回經濟損失22萬余元，圓滿解決群眾訴求。

　　9月份以來，不斷有消費者撥打12345政府服務熱線，反映經開區某嬰幼兒游泳館突然停止營業，導致辦理的預付卡無法使用又得不到退款。接到當事人投訴之后，經開區市場監督管理局高度重視，第一時間安排執法人員介入調查并全面分析取證。經了解，本起消費投訴事件主要因為該嬰幼兒游泳館轉讓店鋪而出現合同糾紛，加之疫情原因，導致無法繼續經營，致使260余名會員不能享受應有的消費服務。

　　執法人員通過各種方式聯系到經營者謝某，并對他進行約談交涉，詳細為其講解《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關法律法規，引導經營者主動化解矛盾配合調解。經過溝通，先后組織召開4次消費糾紛調解現場會，

　　通報消費糾紛處理進展，督促涉事嬰幼兒游泳館向消費者作出退款承諾，并向260余名會員陸續退費共計22萬余元，有效化解了一起群體性消費糾紛。成功退款后，消費者們表示對處理結果非常滿意，并為世紀路分局執法人員送上錦旗，對執法人員敬業態度和服務精神給予了高度評價。

　　據悉，今年以來，經開區市場監管局聚焦消費投訴熱點、焦點，拓展維權通道，提升服務質量，成功調解各類消費糾紛90余起，在維護消費者權益、營造和諧消費環境等方面努力當好消費者的“貼心人”。