“預約時代”，看邯鄲生活之變

　　中原新聞網邯鄲訊（記者李輝）2020年即將過去，今年發生的疫情下催生了一個新的詞語：“新經濟預約時代”。僅看詞語，我們就可以理解大半，也就是說，諸如看病就醫、在線教育、家政服務、外出旅游等事情，現在都可以通過預約進行。

　　“預約”已成為生活常態化

　　所謂預約，就是預先約定時間、提前作出安排。一直以來，許多人沒有這個概念，從來都是“說走就走”，以至于到醫院看病、窗口辦事、景區游玩等，經常需要排起長龍等待，浪費大量時間。

　　提起預約，就不得不提到今年的疫情。突如其來的疫情，給社會生產生活造成了巨大的影響，也使人們的思想觀念和行為方式發生改變。比如，受疫情影響，各大醫療機構全面實行預約診療、分時段就診，免除了掛號排隊與候診之苦，減少了人群聚集和交叉感染。

　　以前人們去醫院看病，經常遇到的場景就是“擠”：掛號處、繳費處、取藥處、候診區，到處都是滿滿的人，有時一上午還看不完，下午接著排隊。但是如今，走在醫院，除了少數掛號的人以外，多數人都是隨看隨走。

　　“以往看病不知道給自己看病的醫生是誰，也不知道醫術如何，現在我只要打開這家醫院的公眾號，就可以看到醫院的出診信息。”說著，杜女士打開手機微信，點開“邯鄲市眼科醫院”微信公眾號，11月9日至15日的門診出診信息就顯示出來。眼科、耳鼻喉頸外科、口腔科、醫學驗光配鏡科的信息可供選擇，一步步操作下去，杜女士選擇了科室名稱，同時選擇了自己比較熟悉的張姓專家，并按該專家的時間進行預約就診時間段。“明天上午只要按點到醫院就行了，不用再排隊等候了。”杜女士說，以前每次自己去看個病，哪怕是再簡單的病，也需要半天時間，有時還碰不到自己想找的醫生。有了預約后，直接按點兒去就行了，省了時間，心里也有了底。

　　在邯鄲市眼科醫院，記者看到許多市民帶著手機確認掛號后，就可以等候叫號就診了。記者跟隨一名王先生來到眼科，當醫生開完醫囑后，王先生打開“邯鄲市眼科醫院”微信公眾號和支付寶生活號的“醫療業務”中“門診繳費”點擊“全部付款”完成繳費。“你看，我省了往返收費窗口繳費次數，直接手機上支付就行。”王先生說。記者發現，王先生從進醫院門，到出醫院門，半個小時搞定。據了解，除了看病節省了時間外，患者每次就診記錄、檢查檢驗報告單和費用清單都可以在手機上查詢。

市民在手機上進行掛號預約。記者邢建偉攝

　　據了解，今年3月份，邯鄲市眼科醫院率先開展了電子健康碼線上線下分時段預約服務，在手機上實現掛號、分時就診以及繳費、在線咨詢、信息查詢等智能服務。目前，全市醫療系統大多數醫院都開展了“預約看病服務”，省去了患者排隊等候時間，實現了患者精準看病。“這樣既能夠讓患者快速找到醫生、找對醫生，有效避免過去人擠人的場景，又最大限度地減少了院內交叉感染風險。”邯鄲市眼科醫院工作人員稱。

　　“預約”正在普及

　　今年以來，人們發現原本只在特定場合出現的“預約”，已強勢占領了人們生活的方方面面——進機關辦事要預約，下館子要預約，理發要預約，看病要預約，連打個球也要預約……尤其是全國各景區更是“無約不進”。

　　今年的疫情倒逼一些景區智能化升級，實行門票預約，不僅可以讓人們自主決定最合適的時段，增強參觀游覽的體驗感、獲得感，而且擺脫了以往那種“排隊一小時，游玩幾分鐘”的窘境。

　　今年十一假期，程先生一家到山東泰安游玩。3日下午14時趕到泰山景區，令程先生一家沒有想到的是，因為他沒有提前預約，被景點拒絕進入。程先生想趕緊在網上預約，但因為時間有些晚，早已不再網上售票。與程先生情況一樣徘徊在景點門前的還有許多游客，有的拖家帶口、背著行李也被拒之門外。無奈的程先生只得從網上購票后，在當地住了一晚。盡管頭一天稍有不順，但令他沒想到的是，第二天的游玩竟十分開心，他所擔心的人挨人的現象并沒有出現。“不擁堵，登山很盡興。”程先生說，雖然預約有些繁瑣，但景點每天只售出一定數量的票，減輕了景點的負擔，游客也可以玩得開心。

　　進入“互聯網+”時代，預約辦事已是大勢所趨。對于辦事者而言，可以避開高峰時段人流量，進而獲得更為優質的服務體驗。

　　在2020年抗擊疫情過程中，以到家服務、社區小店、生鮮電商、在線娛樂、在線醫療、在線辦公、在線教育等為特征的數字化服務方式，在保障社會基本生活、避免社會恐慌、防止疫情擴散等方面發揮了巨大作用。另一方面，疫情對服務業的在線化、模式創新化、服務分離化等進行了一次大的普及。消費者在疫情期間已習慣于在線解決各類生活服務需求，而各大生活服務平臺、電商平臺、在線辦公平臺、實體商超、實體服務店、教育機構、醫療機構等在疫情的影響下，高度重視服務線上化，產生了很多的新服務模式。

　　“預約”凸顯管理智慧

　　有人曾吐槽，“預約”限制了人們購買和享受公共服務的權利。但是，景區不再人擠人，看病不用等太久，高速公路不再蝸牛爬行，圖書館不再站著閱讀，博物館不用在烈日下排隊蒸曬……這些看得見的“甜頭”，正是“約”聲響起來的美妙。

　　實際上，這次疫情之前，預約也不是新鮮事物。看病掛號可以在網上預約專家，結婚登記也提前打個電話，但是這些都在疫情后擴大了范圍，普及了預約。

　　“約”產生于公民與城市服務之間，既是一種約定，也是一種契約。遵守契約，提供服務和接受服務都不爽約，是“預約”帶來的良好互動生態。特別是新時代下的“預約”，推動了城市管理部門利用大數據、云計算、互聯網等手段構建智慧體系，提高了城市服務能力和水平，實現公共服務精準化和人性化，無疑有助于城市管理的提質增效。

　　記者發現，“預約”的好處不言而喻。記者在網上查到，以一所侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館為例，擴建后紀念館設計的接待量是一年300萬人次，但實際上達到了800萬人次。因為缺少“預約制”，對于遠道而來的參觀者，紀念館不好意思拒絕。這次借疫情推出“預約制”，紀念館的管理可以再上一個臺階。

　　餐飲外賣、生鮮電商、即時配送、預約服務等，極大地提升了城市居民的生活便利度，隨著即時配送網絡的不斷完善，即時配送范圍不斷擴大，將進一步提升消費品質，改變消費體驗，各行業也在進行著整合。從目前發展趨勢來看，預約對各類生活服務行業進行平臺化整合正在成為一個趨勢。例如，外賣平臺正在集成生鮮電商、日用商超、在線娛樂等多種服務。

　　目前來看，也許一些行業的“預約制”是因為抗疫的需要而被倒逼出來的。但在疫情結束之后呢？“預約制”能不能成為一種生活方式？這就需要政策的支持，讓“預約制”滲透到老百姓的生活中，隨著時間推移，人們就會習慣成自然。

　　但是，也存在許多老年人不會使用智能手機的情況，“預約”成為限制他們自由活動的“煩惱”。記者發現，許多醫院、景點、行政大廳等人多的地方，也會采用提前預約與現場排隊相結合的方式來提供服務。

　　預約能有效統籌和調節公共服務資源，實現簡約高效配置，進而形成良好的公共秩序。所以說，“預約”是一種城市管理智慧。