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資料圖
中原新聞網邯鄲訊（記者周聰）近段時間以來，記者接到多位市民來電，反映發生在他們身邊的物業亂收費問題。面對名目繁多的收費項目，很多居民表示，搞不清楚這些收費是否合理，但如果不交也沒辦法。那么，物業費到底都包括哪些內容？如果遇到物業亂收費，業主可以拒交嗎？作為業主，我們應該怎樣維護自己的權益？
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物業收費花樣多
家住復興區豐泰豐逸小區的崔先生（化名）向記者講述了他的經歷。崔先生說，他前段時間裝修房子，物業說他違反裝修規定，一共罰了他700元，罰款時沒有給任何收據。
崔先生告訴記者，他兩年前在該小區購買了一套單元房，房子是毛坯房，一直放著沒有裝修。今年5月份，他開始準備裝修事宜，當時他到小區物業辦手續，補交了之前的物業費、垃圾費、電梯費，又按物業要求交納了裝修押金和裝修垃圾清運費。崔先生說，裝修押金他交了2000元，物業說裝修完驗收合格就給退；裝修垃圾清運費交了200元。對這些收費項目，崔先生感覺有些不合理，一是交了垃圾費，還得交裝修垃圾費；二是自己的房子就沒裝修，兩年內他一天沒用過電梯，也沒有產生過垃圾，卻還要補交。可是，如果這些費用不交，房子就不能裝修。無奈之下，崔先生只好交錢。
在裝修過程中，崔先生發現家中地面有裂縫和空鼓，因擔心鋪貼瓷磚后有隱患，所以鑿開了地面。另外，家中廚房門位置也并非承重墻，其他鄰居也有改動廚房門的，他也是在確定后才進行了更改。誰知物業得知后，認定崔先生違反了裝修規定，經過一番交涉，最終，兩項合計共罰款700元。
家住永年區的劉女士，也遇到過物業亂收費的麻煩。劉女士說，她家在裝修房子時，物業曾向居民規定，裝修必須購買物業指定的沙子、水泥等材料，否則不能上樓。劉女士說，這就是變相的亂收費，物業指定的沙子、水泥，價格比市場價都貴一些，還必須買他們的，居民都按時交納了物業費，物業不是應該服務居民的嗎？怎么讓人有被脅迫的感覺？后來還是居民們聯合起來強烈反對，物業在實行一段時間后不了了之。
大名縣的王女士居住的小區在交房時，物業規定，不交天然氣初裝費，居民就不能拿鑰匙。無奈的王女士只好交了3300元天然氣初裝費，才領到房門鑰匙。王女士說，天然氣初裝費不是已經取消了嗎？為啥物業要將這項費用和鑰匙捆綁一起，而且物業也從來沒有向居民公開過物業項目收支情況，小區居民們對此意見很大，但也無可奈何。
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物業費到底包括哪些內容？
物業，作為每個居民小區的標配，是依據《物業管理服務合同》為業主提供服務。在服務過程中，居民所交納的物業管理費，是小區業主依據合同應當付出的費用。由于物業公司為業主提供的服務項目不同，其收費標準也有所不同。有些服務項目，收費標準是物業公司與業主面議洽談而定；有些服務項目，是按政府有關部門的規定執行。
那么，物業費一般包括哪些內容呢？記者采訪了河北妙策律師事務所律師馮家泉。馮律師說，物業費里一般包括：1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；2、物業共用部分、共用設施設備的日常運行、維護費用；3、物業管理區域清潔衛生費用；4、物業管理區域綠化養護費用。
面對物業沒有依據的亂收費，業主可以拒交。馮律師說，物業收取裝修押金，是因為擔心有些業主在裝修時不按要求行事，對小區公共利益造成損害，由于該押金可以退還，所以對業主沒有損害，國家對此沒有明確規定，主要看業主和物業公司簽訂的《物業管理合同》。關于燃氣初裝費，按照國家的相關規定，已于2000年底全面取消。至于市民崔先生在買房后，雖然未入住，但被要求交納物業費一事，馮律師說房子買后，沒有立即入住，是需要交納物業管理費的。因為按照相關規定要求，房子買了沒有住，或者開發商沒有賣出去的房子，都要繳納物業管理費。房子空關，物業管理收費不再打折。至于未入住期間的電梯費和衛生費，在實際操作中，可由業主和物業協商解決。
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物業亂收費，我們怎么辦？
馮律師說，如果在生活中遇到物業亂收費的現象，首先可以向物價局投訴，但前提是物業的收費經過物價局批準，物價局對物業公司執行的收費規定有監管義務。其次，房管局作為物業公司的行業管理部門，也有義
務對物業公司的違規行為進行處理。另外，業主還可以向消費者協會投訴。按照《物業管理條例》相關規定，物業服務企業未能履行物業服務合同約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
此外，之所以有的物業會出現亂收費現象，主要還是因為小區內缺乏統一的監督制度和組織。只有小區在推選了居民代表，成立業主委員會，所有小區業主擰成一股繩，大家齊心協力，共同對物業進行監督后，對物業公司有了一定的約束力，才更有助于把小區管理好。
