同一屋檐下，理當一家親

　　中原新聞網邯鄲訊（實習記者趙燕 記者劉圓圓 陳蘇冬）業主和物業是一對矛盾，本系列前幾篇報道就雙方之間的問題進行了梳理。那么“東家”和“管家”究竟能不能一條心呢？當然能！同一屋檐下，只有一條心，才能“哥倆好”。而且業主物業一條心的小區，在我市同樣有不少。和平東社區“積分超市”、永勝里社區“紅帽一刻鐘”、農林二社區“志愿者銀行”……這些基層紅色物業建設中的亮點，是生活中一道美麗的風景。

從“積分超市”“紅帽一刻鐘”“志愿者銀行”看紅色物業風采

　　小積分匯聚大能量

　　“目前已經有居民積分達到了一千分，估計到年底可以抵扣兩年的物業費了。”和平東社區志愿者高杰興奮地說。

　　紅色物業積分卡，是和平東社區的紅色物業積分超市推出的。據了解，這家超市是我市建設紅色物業以來成立的首家紅色物業積分超市。紅色積分卡每戶一張，居民在超市購物以后，通過累計積分的方式返還給居民，積分可抵扣物業費、暖氣費、教育基金等。積分卡成為了聯系物業與居民之間的橋梁。

　　和平東社區主任李艷華介紹，在政府的扶持之下，超市直接與復工企業和廠商對接，所以商品價格很占優勢，也把超市、廠家、物業、居民緊密聯系在了一起，物業的工作好做了，廠商有了利潤，居民得到了實惠。加上社區內老年人比例高達80%，他們不出社區就可以購買到相對實惠的物品，大大提高了老年人的生活質量。

　　居民趙女士反饋：“積分超市特別好，我幾乎每天都來，遇到困難時還能讓志愿者把商品送到家里。積分超市把實惠都給了我們老百姓了。我們買東西不但便宜還能獲得積分，年底可以在交物業費的時候進行抵扣，大家都很支持。”

　　記者了解到，居民不僅可以到超市購買商品，也可以在線上下單。居民通過第三方平臺進行網上操作，在家中下單，就會有志愿者送貨到家。這種線上+線下全覆蓋的方式方便了社區內行動不便的老人及其他特殊人群。

　　志愿者由社區居民自發和社區內的黨員組成，實行輪班制度，為老人們送貨上門，將貼心服務送到家。志愿者在服務群眾的同時也會獲得積分獎勵，積分可同步在線上與線下兌換成相應的禮品或服務。這樣的方式完善了紅色物業志愿者獎勵機制，也讓志愿者服務更加有熱情。

　　“其實積分超市得到居民支持，主要還是前期服務做得好，溝通融洽，居民也支持我們工作。”瑞恒物業經理賈根喜笑著說，和平東社區的物業費都由居委會管理，物業每年給70歲以上的老人免費發米面油、免費維修、更換燈泡、修馬桶等等。

　　居民滿意才是社區物業的最終服務目標。和平東社區通過不斷創新，為社區居民尤其是老年人提供方便快捷的服務，也用紅色物業積分超市的形式提高各方積極性。

　　黨心連民心，紅帽一刻鐘

　　聯西街道永勝里社區服務室內，說起社區的“紅帽一刻鐘”服務，社區書記胡彩萍有說不完的話。

　　“紅帽一刻鐘”是叢臺區聯紡西街道永勝里社區的一支志愿服務隊，成立于2015年3月，由社區黨員、退休干部、退休工人、退役軍人、低保戶等10余人組成，他們中間有電工、水暖工、基建維修等專業特長人員，為服務居民提供了有力的技術支撐。因志愿者快速反應、服務熱情，在接到求助電話后一刻鐘內便能到達現場開展服務而得名。

　　近日，常勝里小區5號樓漏水，由于天氣寒冷，造成污水外溢，給居民出行帶來極大不便。三樓住戶一個電話反映到“紅帽一刻鐘”隊長胡彩萍那里，不到15分鐘，志愿者們拿著鐵鉤、扳手和新閥門等在現場集合，打開供水井蓋，關掉總閥門。挨個樓層、逐家協調，經過3個多小時的共同努力，排查出了漏水住宅，修好了損壞的水管。“我們這個隊伍，解決問題要的就是速度，為民服務要的就是激情，缺一不可！等明年轄區內13個小區的紅色物業都搭建完善，會有更多的黨員志愿者加入進來，速度還會有所提升。”胡彩萍說。

　　“他們能干著嘞！我今年77歲了，大家都說我看上去至少年輕20歲，為什么呢？我們的社區和其他社區不一樣，在這里，大家相知相熟，互幫互助，志愿者組織大家一起學習、交流、娛樂，找到了生活的快樂和幸福。我希望把這種幸福傳遞出去，讓更多老年人像我們一樣幸福。”談起在永勝里社區生活的點點滴滴，居民李女士打開了話匣子，幸福洋溢在她的臉上。

　　“紅帽一刻鐘”志愿服務隊在社區各項工作中發揮著重要的作用。從扶老助殘、解貧濟困到水電維修、下水道疏通，以及社區精神文明建設、居民小區環境容貌整治、民事調解、治安巡邏，到處都有“紅帽一刻鐘”的身影，是活躍在永勝里社區的一道亮麗風景線。

　　把服務“存”起來，把愛心“花”出去

　　在渚河路街道農林二社區天水小區有一間特殊的“銀行”，不存錢，只存愛心；沒有利息，只有積分。它將志愿者的愛心行為量化為銀行積分，以“志愿者存折”的形式記錄并提存，整合了社區人人為我、我為人人的完整互助鏈條。

　　“為了將服務需求與服務意愿有效連接，讓服務更精準、到位、持續，經過與物業的合作，我們決定成立‘志愿者銀行’。”農林二社區書記胡靜介紹。今年10月，農林二社區“志愿者銀行”正式運行。志愿者可將其服務內容、時長存入“銀行”，將來可隨時兌取同等的服務，或者在愛心商家用積分兌換折扣，還可以在社區“愛心超市”換取電飯煲、洗發水、沐浴露、雨傘等生活物品，將愛心“花”出去。

　　現在，發生在農林二社區的不文明現象越來越少，居民的生活也更便利、溫馨。為高齡、獨居家庭打掃衛生，為行動不便人群進行代購、代繳、就醫拿藥，為身體不適居民提供中醫推拿、測量血壓血糖，為失能與半失能老人短期照料，陪孤寡老人聊天、散步等愛心行為，都可存入“志愿者銀行”。

　　“物業在職人員僅17人，社區一共600多戶，若沒有志愿者，很多工作都無法完成。”在天水小區物業經理張書民看來，成立“志愿者銀行”是對志愿者工作的一種肯定，不僅可提高志愿者的積極性，更能提升物業服務的效率，形成好的治理循環。“現在物業服務可以做到，小事不過天，大事不過周。”

　　志愿者張保華獨自帶著兩個孩子，生活捉襟見肘，靠低保為生。“困難的時候很多人都向我伸出過援助之手，我一定要加入到志愿服務隊伍中來，回饋這些幫助。”張保華感激地說。

　　“志愿者銀行”的推出得到了居民的熱烈支持。目前，已有不少志愿者根據積分情況，兌換了牙膏、洗潔精等日用品。

　　和平東社區“積分超市”、永勝里社區“紅帽一刻鐘”、農林二社區“志愿者銀行”，還有青年樓社區“愛心窗簾”志愿隊、和平北社區的“民調八角桌”等，都融合了基層紅色物業建設，探索了為民服務的新載體和新內容，打造服務群眾紅色黨建品牌，有效解決服務群眾“最后一厘米”問題，點亮社區智慧幸福生活。