甲方乙方簽出“原告被告”

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（實(shí)習(xí)記者曹楚琦 記者劉圓圓）擁有自己的房子常常被看作是進(jìn)入了人生或家庭的重要階段，完成房子的裝修、住進(jìn)新房本來是可以極大提高人生幸福感的事，然而一些住戶的裝修經(jīng)歷卻給生活增添了不悅。

　　近日，記者接到市民常先生的求助熱線，他向記者訴說了自己煩心的裝修經(jīng)歷。

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　　常先生的說法

　　裝修對每個家庭而言都不是小事，花費(fèi)金額較大，耗費(fèi)精力較多，若遇上麻煩事，更是焦頭爛額。

　　2017年12月，市民常先生買下邯山區(qū)瀾灣小區(qū)一套130平方米的房子。今年10月底，他拿到了新房鑰匙。11月份，常先生通過小區(qū)里的廣告與我市一家裝修公司取得聯(lián)系，了解之后與該裝修公司簽訂了總價72000元的裝修合同。“他們前期的宣傳非常好，我也很信任他們”，常先生告訴記者。然而就在簽訂合同后，進(jìn)場裝修前，他的煩心事兒來了。

　　常先生所簽的合同規(guī)定了施工的質(zhì)量、工期、金額，也規(guī)定了違約責(zé)任及違約處理方式，但常先生沒有拿到紙質(zhì)版工程項(xiàng)目清單，這份清單通常會規(guī)定家中裝修的項(xiàng)目及工藝。

　　常先生說，辦理裝修手續(xù)時，該裝修公司并未按照小區(qū)物業(yè)的要求提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件等相關(guān)材料證件辦理裝修手續(xù)，其工作人員告訴他，裝修手續(xù)中裝修的負(fù)責(zé)人寫常先生自己即可。“我請了裝修公司來裝修，怎么負(fù)責(zé)人成了自己？”這正是他與裝修公司不愉快的開始。

　　該裝修公司負(fù)責(zé)常先生家裝修的設(shè)計師進(jìn)入他家細(xì)致評估后告知他，許多裝修的項(xiàng)目需要增加，也就是要支付合同金額以外的裝修費(fèi)用。常先生說，“設(shè)計師在微信中告訴我，我家?guī)讉€屋的裝修項(xiàng)目需要增加，包括鏟墻皮、吊頂、窗簾盒等項(xiàng)目，在合同基礎(chǔ)上還要多花不超過5000塊錢”。

　　常先生這時才通過熟人朋友打聽，在網(wǎng)上搜索了解，對裝修步驟、裝修項(xiàng)目、裝修材料有了大概的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)自己在簽訂合同時，并沒有充分理解該裝修公司給其介紹的項(xiàng)目。

　　常先生告訴記者，該裝修公司一直沒有給他詳細(xì)的工程預(yù)算報價，在簽合同時只呈現(xiàn)了電子版的工程項(xiàng)目清單，并沒有將紙質(zhì)的裝修工程項(xiàng)目清單一并交給他。簽訂合同前，裝修公司承諾用阿爾貝娜品牌油漆，但裝修進(jìn)場前，常先生與設(shè)計師交流過程中，被告知裝修用漆換成了價格較低的詩瓏品牌油漆，這讓常先生無法接受。

　　由于在裝修交涉中產(chǎn)生的種種不信任情緒，常先生認(rèn)為裝修公司“坑太多”，于是要求與裝修公司中止合同。但合同上有明確條目規(guī)定，若中止合同需要扣除解約方20%的違約金。無奈之下，常先生向市場監(jiān)管局投訴。

　　常先生目前住在峰峰礦區(qū)，2017年在市內(nèi)購房，前兩個月剛拿到鑰匙的欣喜還停留在他的記憶里，裝修的麻煩事兒卻接踵而至。由于急于住進(jìn)新房，常先生另請了其他裝修公司，他只想拿回當(dāng)初交給裝修公司的1.54萬元的定金。他想本來春節(jié)就能住上的新房，這下要折騰到明年夏天了。

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　　市場監(jiān)管部門的觀點(diǎn)

　　12月9日下午，記者和常先生一起來到叢臺區(qū)市場監(jiān)管局鑫港分局。鑫港分局位于鑫港國際5層，穿過一家家商鋪，我們來到了設(shè)立在頂層的這家市場監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)。

　　一進(jìn)辦公室的門，剛剛完成一起市場糾紛調(diào)解的分局負(fù)責(zé)人招呼我們坐下。算上這次，該分局已對常先生的裝修煩心事進(jìn)行了三次調(diào)解。“我們在前兩次已經(jīng)掌握了初步的情況，本著減少消費(fèi)者損失、維護(hù)市場公平的原則，我們將努力使雙方達(dá)成一致意見，但是目前裝修沒有進(jìn)入施工階段，還需要常先生進(jìn)一步遞交投訴的書面材料證明才能判定是哪一方的責(zé)任”，該負(fù)責(zé)人告訴記者，常先生還要備齊書面材料包括中止合同的原因，雙方產(chǎn)生爭議的證據(jù)，這些書面材料里應(yīng)該寫清楚、包括但不限于微信文字、語音、圖片以及從裝修公司接收的宣傳信息等。

　　“合同約定是否合法，這需要法院來裁定，市場監(jiān)管部門也需請法規(guī)處再研究”，該負(fù)責(zé)人說。如果不能證明裝修公司有責(zé)任，那么需要常先生支付合同簽訂時規(guī)定的總金額20%的違約金；如果裝修公司確實(shí)在施工前存在虛假宣傳等行為，那么市場監(jiān)管部門會秉公執(zhí)法，責(zé)令裝修公司退還常先生所交定金。截至記者發(fā)稿，叢臺區(qū)市場監(jiān)管局鑫港分局仍在調(diào)解這件事。

　　叢臺區(qū)市場監(jiān)管局鑫港分局接到類似的投訴事件很多，記者在陽光理政留言板上發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友求助多來源于雙方訂立合同前后產(chǎn)生的糾紛，經(jīng)過最終調(diào)解后雙方達(dá)成一致。

　　市民張先生也和常先生有同樣的遭遇，裝修公司承諾不滿意可隨時退款，但因?yàn)楹灹撕贤谖磩庸で闆r下仍需交付20%的違約金，無奈之下只能向市場監(jiān)管部門投訴。該負(fù)責(zé)人表示，“我們調(diào)解過很多投訴事件，會根據(jù)事件的具體情況判定責(zé)任方。市場監(jiān)管部門會站在公正的立場上，本著減少經(jīng)濟(jì)損失、規(guī)范市場秩序、保障市場安全的原則進(jìn)行執(zhí)法”。

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　　裝修公司的回應(yīng)

　　12月10日上午，記者聯(lián)系上該裝修公司的項(xiàng)目經(jīng)理王經(jīng)理。王經(jīng)理見到記者后即出示了常先生家的裝修工程預(yù)算報價，表上詳細(xì)列明了進(jìn)場施工的項(xiàng)目名稱、所需費(fèi)用、工藝做法及材料說明，共7頁A4紙。他說這份報價單在簽訂合同前已經(jīng)用電子版的形式告知常先生了。

　　對于常先生所說的裝修公司未按照物業(yè)要求辦理裝修手續(xù)一事，王經(jīng)理回應(yīng)說，“是為了省去裝修公司在裝修進(jìn)場時需繳納給物業(yè)的費(fèi)用”。“如果業(yè)主不想寫自己裝修，我們可以按要求辦理”，他給記者解釋說。

　　針對設(shè)計師向常先生提出的增加項(xiàng)目及超出合同的額外費(fèi)用，該經(jīng)理表示，每個住戶家的情況不一樣，設(shè)計師會根據(jù)住戶的實(shí)際情況報出實(shí)際裝修所需費(fèi)用，超出的部分項(xiàng)目應(yīng)該重新訂立合同才能生效。

　　該裝修公司王經(jīng)理告訴記者，叢臺區(qū)市場監(jiān)管局鑫港分局出面調(diào)解后，裝修公司盡力配合，但經(jīng)過查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)常先生已經(jīng)另請裝修公司進(jìn)行房屋裝修，屬于自己違約。鑒于此，該裝修公司不再接受調(diào)解，并已出具書面說明給市場監(jiān)管部門。他還表示常先生可以走法律程序。

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　　律師以案說法

　　記者就此事咨詢了河北錦廈律師事務(wù)所孫玉鵬律師，孫律師告訴記者，“像這個事情情況比較復(fù)雜，常先生需要進(jìn)一步出示裝修公司違約證據(jù)才能判定是否違約。在新出臺的《民法典》中對虛假承諾有明確的規(guī)定。合同有約定從約定，無約定適用法定，如果是口頭承諾，也需要證據(jù)印證。”

　　孫律師還提醒廣大消費(fèi)者，合同是在雙方約定的情況下簽的，在簽合同前雙方應(yīng)約定明確，不清晰的部分可及時調(diào)整，簽合同前要慎之又慎，必要時可以請專業(yè)律師和專業(yè)人士進(jìn)行把關(guān)。