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中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（記者張紅軍 實(shí)習(xí)生于文靜 李佩穎）近期，三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布了Q3季度及前三個(gè)季度的財(cái)報(bào)，中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)收入為2926.14億元，同比上升3.5%；中國(guó)移動(dòng)營(yíng)運(yùn)總收入為5744億元，同比上升1.4%；而中國(guó)聯(lián)通整體服務(wù)收入2073.49億元，同比上升4.4%。2020年前三季度，三大運(yùn)營(yíng)商共計(jì)凈利1050.9億元，平均日賺約3.84億元。
隨著智能手機(jī)的普及，事關(guān)千家萬(wàn)戶的電信資費(fèi)隨著國(guó)家“提速降費(fèi)”的要求日新月異，但五花八門的資費(fèi)方式有點(diǎn)“亂花漸欲迷人眼”：充話費(fèi)返費(fèi)、換套餐送手機(jī)、流量疊加包……看似優(yōu)惠力度大的背后，用戶總覺(jué)得暈暈乎乎。
終端更迭 奢侈消費(fèi)化平淡
從上世紀(jì)六七十年代的稀罕物搖把子電話，到上世紀(jì)八九十年代“樓上樓下，電燈電話”；從手持大哥大，大街小巷BP機(jī)滴滴響聲，到小靈通、黑白屏、藍(lán)屏手機(jī)，再到彩屏手機(jī)、智能手機(jī)，直到今天的全面屏智能手機(jī)；2000年互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入百姓家，從網(wǎng)速每秒幾K、幾十兆、上百兆到現(xiàn)在上千兆，在經(jīng)歷了GSM、2G、3G及4G時(shí)代、光纖技術(shù)全面普及后，5G時(shí)代撲面而來(lái)，費(fèi)用相比以前大大降低，老百姓在享受其帶來(lái)的便利同時(shí)，也成為通訊技術(shù)更新迭代的見(jiàn)證者。
曾幾何時(shí)，“手持大哥大、坐著桑塔納”是有錢人的象征。“大哥大萬(wàn)元以上，過(guò)去都算奢侈品。后來(lái)電話入戶安裝費(fèi)也要三五千元，直到公用電話、IC卡、BP機(jī)普及后，通訊資費(fèi)才成為大眾日常消費(fèi)。2000年互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入百姓家，人們相互通信更加便利實(shí)惠而豐富多彩了。”今年40歲的張先生說(shuō)，“如今無(wú)論是城市還是鄉(xiāng)村，通訊工具成了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧，F(xiàn)在我家用的寬帶，加上話費(fèi)、流量總共才69元/月。”百姓見(jiàn)證了通訊業(yè)的發(fā)展，才會(huì)體會(huì)其中甘苦，才真正享受到改革的紅利。
據(jù)報(bào)道，5年來(lái)國(guó)內(nèi)的手機(jī)流量資費(fèi)平均下降了95%，相當(dāng)于五年前可能很多人每個(gè)月只敢用1GB流量，如今月租不變每個(gè)月流量可以達(dá)到20GB。
采訪中記者了解到，移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商均不再受理2G套餐業(yè)務(wù)。移動(dòng)4G，58元/月以上的手機(jī)套餐即可辦理寬帶，單裝寬帶360/年、兩年600元，外加光貓機(jī)頂盒100/年（不算安裝費(fèi)用）；電信4G，59元/月以上套餐即可辦理寬帶業(yè)務(wù)，單裝寬帶600/年、兩年1100，電視光貓費(fèi)用10元/月；聯(lián)通4G，79元套餐可以辦理寬帶業(yè)務(wù)，單裝寬帶600/年、兩年1100，家裝電視光貓機(jī)頂盒10元/月。某通信公司工作人員說(shuō)：“目前2G處于一個(gè)逐步關(guān)停的狀態(tài)，僅限于打電話使用。4G已經(jīng)普及，功能及資費(fèi)都比2G更強(qiáng)大和實(shí)惠，而且智能機(jī)操作也日益簡(jiǎn)潔實(shí)用，即便是不識(shí)字的老人也可以嘗試體驗(yàn)。”
5G時(shí)代襲來(lái)套餐各異迷人眼
4G改變生活，5G改變世界。4G時(shí)代，用戶使用流量從MB到了GB，5G時(shí)代，由于技術(shù)的優(yōu)越性，單位流量成本要比4G便宜。試著想像一下，您開(kāi)車前往新世紀(jì)、美樂(lè)城等商場(chǎng)購(gòu)物，在商場(chǎng)入口下車即可，無(wú)人駕駛自動(dòng)在停車場(chǎng)尋找車位停放；當(dāng)您準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，愛(ài)車已經(jīng)在出口等待，這樣愜意的智能生活將不再遙遠(yuǎn)。
5G擁有大帶寬、大連接、低延時(shí)的突出特點(diǎn)，它的峰值速率是4G的20倍，連接數(shù)密度是4G的上千倍，超低延時(shí)達(dá)到1毫秒級(jí)別并且具有高可靠性，將滿足更為多樣化的連接需求，實(shí)現(xiàn)更為廣泛的人與人、人與物、物與物之間的連接。這里的物已經(jīng)不只是手機(jī)和電腦，更是萬(wàn)物，包括智能手表腕帶、智能家居、機(jī)器人、機(jī)械臂、紅綠燈、CT、核磁等，將為工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、教育、環(huán)保、醫(yī)療等垂直行業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化奠定基礎(chǔ)。目前，邯鄲三大運(yùn)營(yíng)公司正在抓緊布局5G網(wǎng)絡(luò)，還將與教育、醫(yī)療、交通、旅游等行業(yè)單位共同探索5G應(yīng)用，為邯鄲廣大市民和各行各業(yè)提供更加便捷智能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將邯鄲打造為5G之城、千兆之城、智慧之城。
目前，邯鄲移動(dòng)128元/月以上即可智享5G套餐，流量30GB，包含國(guó)內(nèi)免費(fèi)語(yǔ)音通話500分鐘；流量超出后5元1G，滿15元后按照3元1G進(jìn)行計(jì)費(fèi)；語(yǔ)音通話為0.5/分鐘；副卡可有兩張，每張10元等。“128元的套餐屬于無(wú)限量套餐，1000分鐘，40GB流量限速。”移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹到。5G卡流量套餐最高價(jià)格為598元/月，含300GB流量和3000分鐘通話，其它相關(guān)業(yè)務(wù)均和128元/月相差無(wú)幾。移動(dòng)非5G卡流量套餐最便宜為11元放心享套餐，最貴套餐為98元放心享套餐。
電信分別有5G套餐、暢享套餐、單卡套餐、無(wú)憂卡套餐、電信步步高體系套餐、暢享自由卡套餐等。其中5G套餐最便宜為5G暢享129元套餐，含30GB全國(guó)流量、500分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音通話；最貴為5G暢享599元套餐，含300GB全國(guó)流量、3000分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音通話。以上套餐均可接入寬帶。電信單卡套餐最便宜為9元卡，含200MB全國(guó)流量、30分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音通話；最貴為39元卡，含8GB全國(guó)流量、100分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音通話。
聯(lián)通最新推出5G套餐33元全家3張卡，每人每月僅需33元，500M寬帶，500分鐘通話，30GB全國(guó)流量，三張卡互打免費(fèi)的家庭套餐。其中單獨(dú)5G套餐最便宜為129元套餐，包含30GB流量、500分鐘通話、500M寬帶；最貴為599元套餐，包含300GB流量、3000分鐘通話、1000M寬帶。據(jù)了解，聯(lián)通和騰訊、阿里巴巴、小米合作的大王卡或者米粉卡也有一定優(yōu)惠。“換了5G手機(jī)，但5G套餐用不起，還在用4G套餐。”市民小王說(shuō)道。
萬(wàn)眾期待5G，但市民吐槽聲也不少。實(shí)地探訪中，移動(dòng)、聯(lián)通、電信營(yíng)業(yè)員均會(huì)問(wèn)及顧客的流量、話費(fèi)等自身需求，再推薦相關(guān)的套餐。但不少市民表示，在接觸5G時(shí)，對(duì)五花八門的資費(fèi)套餐類型倍感迷茫。“我原本每月129元，每月返50元，營(yíng)業(yè)員勸我換99元套餐，說(shuō)是把贈(zèng)品折合現(xiàn)金，同時(shí)必須添加互聯(lián)網(wǎng)電視等附屬業(yè)務(wù)，又是副卡要續(xù)費(fèi)，云里霧里說(shuō)地你不由得改了，但實(shí)際上我每月又增加了費(fèi)用。”市民劉女士說(shuō)：“雖說(shuō)不算啥負(fù)擔(dān)，但總覺(jué)得被套路了。”
工信部雖已明確供用戶選擇的同一網(wǎng)絡(luò)的資費(fèi)方案原則上不超過(guò)10種，但目前效果欠佳。有市民質(zhì)疑，如果電信運(yùn)營(yíng)商真的替消費(fèi)者著想，利用套餐的目的是降低通信費(fèi)用，讓消費(fèi)者受益，那么何必弄些云里霧里的套餐，讓消費(fèi)者頭疼呢？何不讓消費(fèi)者用上明明白白、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的低價(jià)簡(jiǎn)餐呢？
“當(dāng)你詢問(wèn)有沒(méi)有更便宜更劃算的套餐時(shí)，永遠(yuǎn)被告知只有更貴的套餐。我以前用的是聯(lián)通星粉卡，聽(tīng)營(yíng)業(yè)員的勸解改了38元套餐（通話500分鐘，流量24GB限速），感覺(jué)用得不舒服，遠(yuǎn)不如以前星粉卡無(wú)限流量。”使用聯(lián)通卡的張先生說(shuō)，星粉卡月租只要5元，1元1GB，全國(guó)流量，達(dá)到三元之后任意用。很多人聽(tīng)不懂或來(lái)不及仔細(xì)詢問(wèn)套餐細(xì)節(jié)對(duì)比，最后反而“越換越貴”。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)讓惠民之舉更便捷
12月15日，工信部官網(wǎng)消息，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶超1700萬(wàn)，較2019年12月申訴率下降78.8%。今年前三季度，電信用戶綜合滿意度為81.6分，增加1分，行業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和提高的態(tài)勢(shì)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電信的轉(zhuǎn)出用戶在三大運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中占比最少，只有16.3%，而在轉(zhuǎn)入人數(shù)上，更是高達(dá)49.3%，中國(guó)電信是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最主要受益者。聯(lián)通的轉(zhuǎn)入人數(shù)占比22.6%，轉(zhuǎn)出率為26.1%，轉(zhuǎn)入率在三大運(yùn)營(yíng)商中最低。
免費(fèi)送手機(jī)卡卻擅自綁定新套餐、新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量問(wèn)題……面對(duì)某運(yùn)營(yíng)商套餐價(jià)格、服務(wù)水平、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不如另外的運(yùn)營(yíng)商，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全國(guó)推廣贏得了用戶一致稱贊，但在實(shí)際操作中與用戶預(yù)期又出現(xiàn)了差距。例如，由于運(yùn)營(yíng)商信號(hào)覆蓋因地區(qū)的不同，轉(zhuǎn)網(wǎng)后信號(hào)可能與原來(lái)的運(yùn)營(yíng)商有所區(qū)別；在辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)的過(guò)程中，原手機(jī)號(hào)碼是無(wú)法正常使用；更換運(yùn)營(yíng)商后短信通道變更，很有可能收不到銀行卡、微信、支付寶等推送的短信。
“我攜號(hào)轉(zhuǎn)到了聯(lián)通大王卡，結(jié)果信號(hào)太差，三四個(gè)常去的地方只有3G，投訴也沒(méi)用，回復(fù)說(shuō)沒(méi)有建站計(jì)劃，人工客服也很難打通，整個(gè)縣就一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，感覺(jué)是一個(gè)沒(méi)有上進(jìn)心的運(yùn)營(yíng)商。”市民于女士評(píng)價(jià)。
“一聽(tīng)我要轉(zhuǎn)網(wǎng)，客服馬上就給我提供了一個(gè)‘更便宜’的套餐，這不是套路是啥？”剛剛辦理完攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的市民張先生埋怨道，在苦等了半年合約到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)，但被告知必須要交新的套餐費(fèi)，“也就是，原來(lái)聯(lián)通本月繳費(fèi)白交了，必須再交一個(gè)月的電信套餐費(fèi)才能轉(zhuǎn)，而且轉(zhuǎn)網(wǎng)后信號(hào)明顯不如以前穩(wěn)定。”
言為心聲。“全是套路，轉(zhuǎn)號(hào)太難”的呼聲足以折射出整個(gè)電信行業(yè)還需要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為百姓創(chuàng)造一個(gè)令人滿意的信息通信消費(fèi)環(huán)境。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，想要留住老用戶，吸引新用戶，還是要真誠(chéng)一些，這樣才能長(zhǎng)久，太多的套路終究會(huì)適得其反。唯有“移”得動(dòng)、“聯(lián)”得通、“信”得過(guò)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)才能名副其實(shí)，給廣大用戶帶來(lái)真切的政策紅利。
