中國(guó)工商銀行邯鄲分行：推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新提升服務(wù)效能

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊 2021年以來(lái)，工行邯鄲分行以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞鞏固推進(jìn)“1131”總體工作思路和目標(biāo)及“第一個(gè)人金融銀行”建設(shè)，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作開(kāi)展，加快推進(jìn)全行服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新，鞏固深化“客戶(hù)滿(mǎn)意銀行”建設(shè)，全力打造客戶(hù)首選銀行。

　　工行邯鄲分行現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)78家，其中一級(jí)支行營(yíng)業(yè)室27家，二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)51家。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)更多融入了人文關(guān)懷和特色文化元素，將公眾教育和工行驛站有機(jī)結(jié)合，員工關(guān)愛(ài)與職工小家結(jié)合，并將網(wǎng)點(diǎn)外景與周邊特色文化街區(qū)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)與外景、網(wǎng)點(diǎn)與人的融合。此外，該行加強(qiáng)自助銀行管理提升運(yùn)營(yíng)效率，積極加快“第一個(gè)人金融銀行”建設(shè)，發(fā)揮自助渠道協(xié)同發(fā)展作用，存取款一體機(jī)、智能柜員機(jī)、便攜式自助終端等使得支付手段多樣化，提高客戶(hù)自助服務(wù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度，向客戶(hù)提供溫馨舒適、干凈整潔、高效快捷的營(yíng)業(yè)環(huán)境。

　　該行秉承“全力服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展全力聚焦客戶(hù)體驗(yàn)”服務(wù)宗旨，積極開(kāi)展“溫暖同行智慧共贏”服務(wù)主題活動(dòng)，取得較好效果。落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控“三個(gè)五”，各網(wǎng)點(diǎn)張貼健康碼和行程碼，為老年客戶(hù)提供關(guān)愛(ài)服務(wù)。開(kāi)展“工行驛站”志愿服務(wù)宣傳月活動(dòng)，結(jié)合學(xué)雷鋒日、青年志愿者服務(wù)日和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展富有工行特色的志愿服務(wù)活動(dòng)，展示了文明工行形象。圍繞規(guī)范宣傳品張貼擺放、做好標(biāo)識(shí)標(biāo)牌靚化管理等開(kāi)展“網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境靚化”活動(dòng)。積極推廣“云網(wǎng)點(diǎn)”線(xiàn)上取號(hào)、“來(lái)工行，預(yù)約換新鈔”“曬幸福年味，贏開(kāi)工好禮”等活動(dòng)，提升客戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)體驗(yàn)。及時(shí)解決客戶(hù)合理訴求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　同時(shí)，工行邯鄲分行大力宣傳和推廣先進(jìn)典型的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平，在員工中樹(shù)立學(xué)先進(jìn)、比學(xué)趕超的風(fēng)氣，開(kāi)展“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)水平的提高，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)服務(wù)典型，一個(gè)人人學(xué)先進(jìn)、人人講文明的風(fēng)氣已經(jīng)形成，創(chuàng)造了良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

　　為進(jìn)一步提升規(guī)范化服務(wù)水平，該行將持續(xù)抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立工商銀行良好的社會(huì)形象，滿(mǎn)足客戶(hù)多層次全方位金融需求，努力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)各項(xiàng)工作快速穩(wěn)健發(fā)展。