AI+政務(wù)，既要效率更要溫度

　　近日，邯鄲武安市行政審批局率先接入DeepSeek大模型，成為邯鄲市首個實現(xiàn)政務(wù)系統(tǒng)與前沿AI技術(shù)融合的縣市區(qū)，為AI技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用開了先河。

　　傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，時被人力不足、流程繁瑣、響應(yīng)滯后等問題所困，破解之道也一直在更新。AI技術(shù)的出現(xiàn)，無疑為其帶來全新轉(zhuǎn)機(jī)、注入活力與生機(jī)。

　　在武安市接入DeepSeek大模型后，智能客服實現(xiàn)7×24小時全天候在線，通過自然語言處理（NLP）技術(shù)，群眾通過語音或文字與其互動，獲取政策解讀、辦事指南變得輕而易舉；智慧12345熱線憑借自動分類、轉(zhuǎn)辦和跟蹤功能，群眾訴求“一網(wǎng)通辦”，極大提升了響應(yīng)速度與辦結(jié)效率……這些顯著的效能，讓政務(wù)服務(wù)的速度大幅提升，為服務(wù)溫度的優(yōu)化提供了堅實基礎(chǔ)。

　　效能是服務(wù)的前提，事兒辦得又快又好，服務(wù)才能讓人滿意。這為“AI+政務(wù)”的深度融合開辟了廣闊天地。在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境方面，大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，秉持互聯(lián)網(wǎng)思維與數(shù)字化思維來推進(jìn)改革。充分利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化平臺，去突破那些阻礙政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)行的瓶頸，打破權(quán)力分割的壁壘以及信息孤島。通過先進(jìn)、高效的政務(wù)服務(wù)，迅速回應(yīng)企業(yè)和群眾的訴求，減少等待時間。如此一來，企業(yè)能夠在最短時間內(nèi)辦成事，從而在激烈的市場競爭中搶占先機(jī)；群眾也能在最短時間內(nèi)解決訴求，享受到便捷高效的服務(wù)。

　　當(dāng)然，“AI+政務(wù)”的內(nèi)涵不止于高效，辦事過程中的溫度同樣關(guān)鍵。溫度首先體現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)的人性化交互層面。當(dāng)群眾通過線上平臺咨詢政策時，AI客服不應(yīng)只是機(jī)械地照搬政策條款，而應(yīng)像鄰里間嘮家常一般，用通俗易懂、溫和親切的語言耐心解答。這種細(xì)膩的情感感知，能大幅提升人機(jī)對話的滿意度。而面對復(fù)雜業(yè)務(wù)，當(dāng)AI檢測到用戶存在特殊需求時，自動轉(zhuǎn)接人工坐席，工作人員及時介入，憑借豐富經(jīng)驗與同理心，排憂解難，彌補(bǔ)AI在情感理解和復(fù)雜問題處理上的不足，同樣是溫度的彰顯。此外，溫度還體現(xiàn)在服務(wù)的精準(zhǔn)性與前瞻性上，通過AI分析過往辦事記錄，提前預(yù)判需求，備好資源，精準(zhǔn)推送相關(guān)政策和服務(wù)，讓群眾真切體會到政務(wù)服務(wù)的用心與溫度……

　　由此可見，“AI+政務(wù)”的深度融合，不僅要讓服務(wù)效率質(zhì)飛猛進(jìn)，更要在服務(wù)溫度上精心打磨。如此，則效率與溫度相輔相成。高效的政務(wù)服務(wù)，因AI技術(shù)的助力而進(jìn)一步提升發(fā)展速度；更有溫度的服務(wù)，借助AI技術(shù)得以更精準(zhǔn)地傳遞給企業(yè)和群眾，增強(qiáng)其歸屬感和發(fā)展信心，激發(fā)活力與創(chuàng)造力。

　　 “世異則事異，事異則備變。”面對AI這一引領(lǐng)時代發(fā)展的浪潮，務(wù)必秉持 “敢為人先”的果敢勇氣，主動踏出探索步伐；憑借“與時俱進(jìn)”的智慧，精準(zhǔn)把握技術(shù)脈搏。積極擁抱變革，深挖“AI+政務(wù)”優(yōu)勢，方能讓政務(wù)服務(wù)在科技的有力加持下，真正實現(xiàn) “讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，源源不斷地為人民群眾輸送更多可觸可感、實實在在的獲得感與幸福感 ，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能與服務(wù)溫度的雙贏。（劉穎才）