AI+政務，既要效率更要溫度

　　近日，邯鄲武安市行政審批局率先接入DeepSeek大模型，成為邯鄲市首個實現政務系統與前沿AI技術融合的縣市區，為AI技術在政務領域的應用開了先河。

　　傳統政務服務領域，時被人力不足、流程繁瑣、響應滯后等問題所困，破解之道也一直在更新。AI技術的出現，無疑為其帶來全新轉機、注入活力與生機。

　　在武安市接入DeepSeek大模型后，智能客服實現7×24小時全天候在線，通過自然語言處理（NLP）技術，群眾通過語音或文字與其互動，獲取政策解讀、辦事指南變得輕而易舉；智慧12345熱線憑借自動分類、轉辦和跟蹤功能，群眾訴求“一網通辦”，極大提升了響應速度與辦結效率……這些顯著的效能，讓政務服務的速度大幅提升，為服務溫度的優化提供了堅實基礎。

　　效能是服務的前提，事兒辦得又快又好，服務才能讓人滿意。這為“AI+政務”的深度融合開辟了廣闊天地。在優化政務服務環境方面，大力推進數字化轉型，秉持互聯網思維與數字化思維來推進改革。充分利用信息化、網絡化平臺，去突破那些阻礙政務服務高效運行的瓶頸，打破權力分割的壁壘以及信息孤島。通過先進、高效的政務服務，迅速回應企業和群眾的訴求，減少等待時間。如此一來，企業能夠在最短時間內辦成事，從而在激烈的市場競爭中搶占先機；群眾也能在最短時間內解決訴求，享受到便捷高效的服務。

　　當然，“AI+政務”的內涵不止于高效，辦事過程中的溫度同樣關鍵。溫度首先體現在政務服務的人性化交互層面。當群眾通過線上平臺咨詢政策時，AI客服不應只是機械地照搬政策條款，而應像鄰里間嘮家常一般，用通俗易懂、溫和親切的語言耐心解答。這種細膩的情感感知，能大幅提升人機對話的滿意度。而面對復雜業務，當AI檢測到用戶存在特殊需求時，自動轉接人工坐席，工作人員及時介入，憑借豐富經驗與同理心，排憂解難，彌補AI在情感理解和復雜問題處理上的不足，同樣是溫度的彰顯。此外，溫度還體現在服務的精準性與前瞻性上，通過AI分析過往辦事記錄，提前預判需求，備好資源，精準推送相關政策和服務，讓群眾真切體會到政務服務的用心與溫度……

　　由此可見，“AI+政務”的深度融合，不僅要讓服務效率質飛猛進，更要在服務溫度上精心打磨。如此，則效率與溫度相輔相成。高效的政務服務，因AI技術的助力而進一步提升發展速度；更有溫度的服務，借助AI技術得以更精準地傳遞給企業和群眾，增強其歸屬感和發展信心，激發活力與創造力。

　　 “世異則事異，事異則備變。”面對AI這一引領時代發展的浪潮，務必秉持 “敢為人先”的果敢勇氣，主動踏出探索步伐；憑借“與時俱進”的智慧，精準把握技術脈搏。積極擁抱變革，深挖“AI+政務”優勢，方能讓政務服務在科技的有力加持下，真正實現 “讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，源源不斷地為人民群眾輸送更多可觸可感、實實在在的獲得感與幸福感 ，實現政務服務效能與服務溫度的雙贏。（劉穎才）