工行員工熱心為民解煩憂

　　 中原新聞網(wǎng)邯鄲訊(周建嶺)近日，一位七旬老漢專程從四十里外的鄉(xiāng)下，來到工行魏縣支行營(yíng)業(yè)室,上門致謝，感謝工行員工為自己解決了工資發(fā)放和取款難題。

　　 當(dāng)日，這位老人急匆匆地找到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人茜振玲，情緒非常激動(dòng)，說老伴的工資存折取不出錢了。茜振玲見此情形，趕緊把老人請(qǐng)到她的辦公室，詳細(xì)詢問情況。原來，老人老伴的工資存折，九年前由單位開具的姓名是有誤的，因此也影響到了現(xiàn)在的工資發(fā)放和現(xiàn)金支取，而老人的老伴已經(jīng)癱瘓?jiān)诖簿拍炅耍緹o法來行辦理業(yè)務(wù)變更。茜振玲在了解情況后，在留下老人聯(lián)系方式后，表示會(huì)全力幫助老人解決難題。茜振玲按照支行一站式服務(wù)要求，特事專辦，加班加點(diǎn)，開始在有關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)搜索最新的有關(guān)文件、制度。通過大量文件的查閱，又通過對(duì)文件字眼的仔細(xì)分析、深入領(lǐng)會(huì)，然后在確保不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的前提下，通過柜臺(tái)業(yè)務(wù)嘗試，終于幫助客戶改正了有誤信息，新增了客戶編號(hào)，辦理了新的存折，并和社保中心人員溝通，讓客戶一次成功辦理了需要完成的所有業(yè)務(wù)。

　　 茜振玲幫助客戶解決工資發(fā)放和取款難題后，老兩口感動(dòng)不已。事后，老人專程上門致謝，夸贊工行是“有責(zé)任心的單位”，夸贊茜振玲是位熱心負(fù)責(zé)的人。