0310-3111082
3047798688@qq.com“太感謝了，我原以為戶籍業務會因為疫情延期辦理，沒想到在民警的幫助下這么短的時間就辦好了！”叢臺區黃粱夢鎮的于先生說，近日他在黃粱夢派出所順利辦好了女兒入學所需的戶籍手續。為表達對戶籍民警蔡思薇高效便捷服務的謝意，他將一面印有“人民好警察 真心為百姓”的錦旗送到黃粱夢派出所戶籍室。
這是“全國戶口遷移、戶籍類證明和京津冀新生兒入戶等服務跨省通辦”政策實施以來，邯鄲市公安機關服務群眾的一個縮影。戶籍小窗口，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”。今年以來，叢臺區公安分局推出多項便民舉措，用心解決困擾群眾戶籍辦理的“小麻煩”，真正把服務工作做到群眾的心坎里。
為群眾辦理戶籍
戶籍室里多了愛心小物件
今年10月底，市民賀女士在叢臺區蘇曹派出所辦理身份證換證業務時，發現戶籍室的桌面上多了一個打孔器。戶籍室民警張亞楠將過期身份證打孔作廢后交還給賀女士：“留個紀念吧。”賀女士表示：“舊身份證用了十年，照片還是十年前拍的，自己還想著能不能留作紀念，現在戶籍民警為我們考慮到了。”
據叢臺區公安分局戶政科科長王英娟介紹：“日前，該分局所有戶籍窗口一改延續多年的用剪刀剪壞過期身份證的操作方式，民警用打孔器在需更換的身份證芯片位置打孔，作廢后的身份證大致保持著完整，打孔處還能掛上裝飾物成為人生的紀念品。以前群眾辦理身份證時向我們提過保留舊身份證的訴求，現在我們在工作中適時改進了。”
據介紹，為方便老年群體前來辦理戶籍業務，叢臺區公安分局各個戶籍室備足了零錢。民警在為不會使用手機支付的老年群體提供找零服務的同時，也在合理范圍內為老年群體簡化工作程序，提升他們的辦事體驗。
此外，叢臺區公安分局各戶籍窗口還配備了一次性染發噴霧。戶籍民警介紹：“在辦理身份證拍照的過程中，一些群眾的頭發顏色不符合拍照標準。有了這個染發噴霧，群眾可以在現場將頭發噴黑，省去了去理發店的麻煩，這樣就能順利完成身份證辦理業務。”
黃粱夢派出所戶籍室內設置了一個玩具與閱讀角，民警從家里拿來了玩具和繪本，讓跟隨家長來辦事的孩子們玩耍與閱讀。李女士對該所民警說：“我們在窗口辦事時，孩子還能在戶籍室玩耍、看書，你們想得太周到了。”
“考慮到很多幼兒辦理身份證時可能不配合拍照，我們在照相室為孩子們準備了多件兒童衣服和小玩具，這些小物件可以博得孩子們的歡心，提高為他們拍照的效率。”戶籍民警張亞楠說。
為了讓群眾有更好的辦事體驗，叢臺區公安分局戶籍窗口動了很多“小心思”，一個個“愛心戶籍室”的落成也獲得了群眾的贊譽。
群眾為兼莊派出所送錦旗
上門辦、線上辦，讓群眾少跑路
據介紹，叢臺區公安分局戶籍窗口已全面實行以下“三項服務”：預約辦、延時辦、網上辦。為了給群眾提供更高效、精準、人性化的服務，各派出所與轄區社區、企業等建立了警民互動互聯機制，及時了解群眾的服務需求、宣傳各項便民利民政策，并開通了服務便民直通車。
近日，叢臺區公安分局叢西派出所推進轄區外來人口流動人口登記工作時，戶籍民警宣傳推廣“冀時辦”微信小程序，讓群眾足不出戶用手機即可實現登記，極大地方便了群眾。戶籍民警朱永紅、張婷婷與多名工作人員到轄區醫院、賓館等外來務工人員集中的單位，向大家講解“冀時辦”小程序的功能和操作步驟，幫助在轄區就業的流動人口進行網上登記。
成功完成流動人口登記的群眾表示：“派出所民警把工作做到了我們身邊，在手機微信中搜索‘冀時辦’小程序，進行實名注冊后就能在‘公安-流動人口登記模塊’進行登記，操作簡單方便。”
王英娟介紹：“推廣‘冀時辦’小程序，在增加流動人口信息采集率的同時，也讓群眾切實感受到戶政的便民舉措。”
近日，叢臺區公安分局和平派出所戶籍民警房楠用視頻通話解決了群眾的急事，幫助在北京居住的邯鄲籍居民辦理了新生兒入戶手續。
今年10月，一位男士來到和平派出所戶籍室咨詢新生兒落戶業務。該男子說：“外甥出生一個月了，姐姐一家在北京居住目前無法回邯，現在孩子生病住院急需用戶口頁來辦理醫保手續，我受托趕來辦理此事。”
房楠立即核實人口信息，發現孩子父母民族成分不同，原則上需要父母雙方到場確認新生兒的民族成分后才能落戶。房楠主動加上孩子父母的微信，把需要填寫的表格發過去，視頻連線指導他們夫妻二人填寫信息并按手印，然后讓他們再把材料郵寄回邯鄲。一個工作日后，房楠收到材料當場為孩子辦理了戶籍。
據悉，今年以來，叢臺區公安分局共接受預約服務2500余次，為群眾上門辦理戶籍業務200余次，服務群眾29700余次，辦理身份證16000余個。
叢臺區公安分局戶籍民警在工作中嚴格落實“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”措施要求，主動推廣戶口遷移“跨省通辦”及首次申領居民身份證全省通辦等戶籍便民政策，有效解決了群眾異地辦事面臨的“多地跑”“折返跑”問題。該分局戶籍民警表示：“‘服務不缺位’是新時代‘楓橋經驗’的重要特征，下一步，我們將繼續為群眾辦實事，努力踐行‘服務不缺位’的楓橋精神。”
邯鄲新聞傳媒中心記者 曹楚琦
