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3047798688@qq.com鐵西路街道：探索治理新模式 “三零”創建出成效
安陽融媒記者 梁亞杰 通訊員 郝俊嶺
創建“五星”支部，點亮“平安法治星”，深入推進“三零”創建，就要緊盯各類矛盾糾紛，做好風險隱患排查化解工作。今年年初以來，鐵西路街道落實“防風險、保穩定”各項任務，抓源頭、防風險、化糾紛，嚴厲打擊盜搶騙、黃賭毒、電信網絡詐騙等違法犯罪行為，拓展了基層治理新模式，解決了一批群眾“急難愁盼”問題。
4月12日，鐵西路街道負責人介紹：“我們全力搭建矛盾糾紛化解平臺，建立化解機制，推廣優秀工作方法，推動‘三零’創建工作不斷向前，轄區社會治安整體防控能力顯著提升。”
搭建調解好平臺
減少矛盾促和諧
在鐵西路街道文源社區，“有事找紅霞”是居民遇到矛盾糾紛時的共性選擇。鄰里之間鬧了別扭、有了磕磕絆絆，到“趙紅霞工作室”反映，經過調解員的耐心勸導和溝通，一會兒工夫，兩位當事人氣消了，心里也想明白了，于是握手言和。
2021年4月，在殷都區委政法委的指導下，文源社區掛牌成立了“趙紅霞工作室”。在該工作室，社區黨總支書記趙紅霞憑借豐富的基層工作經驗，發揮作為安陽市人大代表、國家級優秀調解員的優勢，組建了一支由志愿者、人民調解員、心理咨詢師、老干部等多方力量構成的調解工作團隊，其下成立講師團、調解小組、志愿服務隊等組織。各個組織根據自身優勢開展小微課堂宣講、志愿服務、矛盾糾紛調解等特色活動，使文源社區在基層治理中形成了鄰里和睦、社區和諧的局面。“趙紅霞工作室”組建的以調解矛盾糾紛、促進社區和諧為目標的各類組織樹起了良好口碑，推動社區更加祥和穩定。
像“趙紅霞工作室”這樣致力于化解矛盾糾紛的平臺目前已在鐵西路街道轄區普遍建立起來。截至目前，該街道轄區1個村和10個社區均成立了人民調解委員會，建立了公共法律服務室和人民調解工作室，吸納區級以上優秀調解員2名，創建品牌調解室2個，基本形成了縱向到底、橫向到邊、覆蓋全面的調解網絡。
推廣優秀工作法
基層治理補短板
“趙紅霞工作室”在基層治理中積累了豐富經驗，贏得了廣大居民的信任。對此，趙紅霞評價道：“要想把各項工作做扎實，就一定要用心去做事、厘清每一步，同時利用激勵措施，調動各方積極性，這是我們在長期工作實踐中總結形成的‘六心五步一激勵’工作法。”
趙紅霞解釋，“六心”即各類組織、各位工作人員務必做到接待工作熱心、調查了解細心、調解工作耐心、教育疏導誠心、排憂解難真心、處理矛盾公心；“五步”即要通過真情相待穩情緒，通過法治宣傳明事理，通過深入調查摸實情，通過多方協調聚合力，最終通過依法調解促和諧；“一激勵”即鼓勵廣大黨員群眾投身志愿者隊伍，參與到平安法治、環境衛生、糾紛調解等各項具體工作中，為維護社區和諧穩定作出貢獻。
這樣的工作方法在轄區“三零”創建中發揮了積極作用，也在鐵西路街道下轄各社區進行了推廣。鐵西路街道負責人說，結合“最美鐵西人”評選、“志愿積分兌換”、“紅色物業”等活動、制度，鐵西路街道補齊了老舊小區在基層治理中的一些短板，群眾的幸福感、獲得感明顯提升。
網格治理促提升
拉網排查化糾紛
抓好基層治理，必須發揮“小網格 大提升”的強大帶動功能，鐵西路街道構建的“社區-院長-單元長”三級網格管理服務體系體現了這一點。在該體系下，社區各項具體事務均可以納入對應的網格中，每個網格又建立了黨員服務團隊、志愿服務團隊，網格員結合各團隊所做工作，承擔信息反饋等職責，力促“小事不出網格、大事不出社區”。
進村入戶、關口前移，才能真正從源頭了解問題所在，進而把糾紛化解在萌芽狀態。鐵西路街道下轄的各社區（村）先后開展了矛盾糾紛集中排查化解、常態化“六防六促”、“關愛你我他（她） 溫暖千萬家”等專項行動。各社區（村）組織網格員、調解員、司法所工作人員走進居民家中，圍繞家庭矛盾、物業糾紛、債務糾紛等問題開展拉網式排查，發現矛盾糾紛當即調解，一時無法解決的問題經分類梳理后，列出清單，形成臺賬，實行項目化管理。
鐵西路街道負責人說：“各社區（村）組織工作人員在排查中廣泛收集群眾的揪心事，迅速解決‘急盼’件，形成了智慧人民調解新模式。截至目前，各社區（村）開展走訪活動200余次，為群眾解決‘急難愁盼’問題160余件。”
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