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藥劑科工作人員在調配中藥（醫院供圖）
用優質服務樹立品牌形象
——訪市中醫院藥劑科
安陽融媒記者 張武杰 朱亞芳
藥品是特殊的商品，直接關乎人的生命和健康。面對人民群眾日益增長的高品質醫療需求，努力踐行患者至上理念，保障患者安全用藥、用好藥至關重要。4月28日，記者走進市中醫院藥劑科，看該科是如何努力提升藥學服務水平，竭誠守護患者健康，擦亮醫院對外服務窗口的。
在市中醫院門診大廳中藥房窗口前，來取藥的市民絡繹不絕。通過現場設置的電子屏，要取的中藥是否調劑完成一目了然。“藥是否配好一看便知，不用一直排隊等，取藥更方便了。如果臨時有事，還可以通過醫院開展的市內中藥郵寄業務，直接把藥寄到家里。”一位取藥的市民說。
“我們科室負責醫院從藥品采購、臨床使用到藥學監管一系列工作，工作門類繁多，責任重大。此前由于各種原因，科室各方資源難以共享，人員難以流通，服務不能融通，成為患者投訴的重災區、矛盾的多發地。隨著時代的發展，藥學管理逐步從幕后走到臺前。主動服務已經成為我們窗口服務的主旋律，強化管理成為科室轉變的主基調。”市中醫院藥劑科科長謝文松說。
如今，市中醫院藥劑科擁有職工60余人，下設中藥組、西藥組、藥學組，包括門診中藥房、門診西成藥房、門診兒藥房、門診智能化中藥房、病區藥房、藥學門診等13個部門。該科室秉承“以病人為中心，突出中醫藥優勢”工作理念，以“確保用藥安全，保證臨床療效”為指導思想，工作模式由傳統的供應保障型向技術服務型轉變，先后采取了多項新舉措，強化藥品質量控制，增加中藥復核人員，增設復核發藥窗口，增加中藥調劑臺、中藥柜，開展中藥煎藥承諾服務等便民措施，逐步實現華麗的轉身。
用藥安全和療效是群眾關切。市中醫院藥劑科堅持把“進好藥、調好藥、煎好藥、用好藥”當成科室發展的生命線。為此，該科室專門制定了相關制度，嚴格遴選、審核、評估供應商資質，建立完善的藥品采購、驗收、儲存制度。規范處方審核、藥品調劑、復核發藥操作規程，中藥飲片實現100%復核，加強特殊藥品的管理。同時，該科室還健全了煎藥工作制度及操作規程，對收藥、泡藥、煎藥、包裝、發藥全程進行監控，并不斷加強臨床藥師隊伍建設，深入開展藥學查房、用藥干預、病案討論、用藥咨詢、臨床宣教、處方點評等工作，只為人民群眾生命安全和身體健康更有保障。
“我們醫院作為公立醫院，肩負守護人民群眾健康的責任。去年6月，市中醫院智能化煎配中心正式投入使用，這標志著我們中醫藥服務再上新臺階、跨入新里程。”謝文松表示，乘著醫院快速發展的東風，藥劑科不斷拓展服務空間，將更好滿足患者煎煮中藥、配送中藥的需求，將高質量、新包裝的中藥煎劑安全、及時地配送到患者手中。
尤其是在之前的新冠疫情高峰期間，為滿足全市人民用藥需求，智能化煎配中心和制劑室承擔起安陽市疫情防控中藥煎煮劑的生產任務，全力支持全市抗疫工作，在特色門診等臨床一線的積極配合下，煎配的中藥制劑源源不斷地提供給市民，為安陽市抗擊疫情提供了強大的中醫藥支持。
“今后，我們將在醫院黨委的堅強領導下，統籌事業產業發展，拓展藥劑工作服務空間，以更便捷、更高效、更優質的服務，擦亮藥劑服務窗口，樹立藥劑品牌形象，用心用情守護好每一名患者的生命健康。”謝文松堅定地說。
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