“民聲服務(wù)”微信群 發(fā)揮便民大作用

　　“我是南門西街40號(hào)的居民，今天我把母親接回來了，她行動(dòng)不便，能否幫忙下午來家里認(rèn)證一下老年人高齡津貼。”1月8日下午，文峰區(qū)西大街街道南門西社區(qū)民聲服務(wù)微信群收到了居民訴求。“您的訴求已收到，我們馬上到您家里進(jìn)行認(rèn)證！”微信群工作人員立即回復(fù)并進(jìn)行上門服務(wù)。

　　群眾反映問題能快速解決，得益于社區(qū)新建的“民聲服務(wù)”微信群。該微信群依照“一社一群、一戶一人”，按照“住址+姓名+電話”的格式實(shí)名制入群，入群率達(dá)到100%。社區(qū)黨支部書記擔(dān)任群主，根據(jù)“六個(gè)一”配備群組力量，即街道黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、包社區(qū)街道干部、紀(jì)檢干部、社區(qū)監(jiān)督信息員、兩代表一委員、社區(qū)工作人員。水電氣暖等管理人員全部進(jìn)入服務(wù)群并亮明身份，及時(shí)解決群眾訴求，宣傳各項(xiàng)惠民政策。群眾將問題發(fā)至群里，簡單問題群里回復(fù)，復(fù)雜問題上門解決，確保群眾的訴求事事有回應(yīng)、件件能落實(shí)。

　　“您好，丁家巷有一盞路燈不亮了，能否協(xié)調(diào)修復(fù)？”“收到，我們馬上聯(lián)系市政路燈照明處。”這樣的對話，在“民聲服務(wù)”微信群里屢見不鮮。

　　高效的服務(wù)，讓居民真正感受到訴求響應(yīng)快、問題解決快、辦事滿意度高，切實(shí)推動(dòng)了基層社區(qū)治理的提質(zhì)增效。群眾無不稱贊，小小民聲服務(wù)群構(gòu)筑起社區(qū)治理“連心橋”，做到了服務(wù)群眾“零距離”。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。南門西社區(qū)黨支部書記牛廣榮說，下一步，社區(qū)將結(jié)合主題教育和“五星”支部創(chuàng)建工作，通過社區(qū)民聲服務(wù)微信群，聚焦群眾生活中的操心事、煩心事、揪心事，多措并舉解難題，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度，實(shí)現(xiàn)民聲民意信息公開、同網(wǎng)共看、同線共管、同頻共振。