潞安化工高河能源：別擔心，故障“碼上”修好！

　　“衛生間水龍頭關不住水了，一直在流啊，咋辦呀？”

　　“這個時間都下班了吧”

　　“先在小程序上填寫一下信息吧，估計最早也在明天上午了”

　　過了一會，傳來咚咚咚的敲門聲，一開門，維修師傅已經背著工具包開到了門口。

　　“你們好，我是生產服務部報修師傅，是你們下單的吧，水龍頭壞了”馮師傅確認后，把包放地上開始查找故障。

　　到目前，像這樣通過手機掃報修碼，建立設備報修檔案，師傅上門快速完成生活設備故障維修的工單已完成2200余件。

　　為使員工足不出戶就能辦成事、辦好事，公司積極探索后勤智能報修服務新渠道，按照“一平臺、多渠道、廣覆蓋”的思路，依托微信小程序“青鳥云報修”構建“碼上修好”智能后勤服務平臺，由傳統的“面對面”辦事轉變為“鍵對鍵”辦事，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，逐步提高后勤服務事項在線上的可辦比例，提升前端辦事服務能力。

　　據了解，生產服務部于2022年6月完成“碼上修好”小程序搭建，并在礦區范圍普及小程序二維碼，增加了職工報修渠道，實現了職工在手機上報修的功能。

　　“我們始終把解決好群眾需求作為工作的出發點和落腳點，高效處理員工“碼上修好”訴求，第一時間受理，第一時間派單、第一時間處理，第一時間督辦，使群眾的聲音及時得到回應，進而增強了群眾的安全感和滿意度。特別是當我們在平臺看到緊急訂單時，需要立刻協調維修師傅，第一時間到維修現場解決故障。”生產服務部副部長李峰說。

　　以往職工報修路徑不明確，上報方式單一且效率低，并且遇到遲遲未修的情況，無法進行催促，現在通過手機掃碼報修，電話報修次數大大減少，職工可以快速直接地進行報修溝通，催單追蹤修理動態，小程序完美解決了老式報修存在的問題，24小時維修率提升至95%。

　　“在維修過程中，我們也需要上傳維修時間、結果、圖片，便于對維修工作進行驗收，提高維修質量，減少投訴。”維修工馮師傅說。

　　通過登錄該小程序，無論是處理中、待確認，還是已完成，職工同樣能實時看到報修進度，既是故障發現的上報者，也是維修質量的監督者，讓“我為群眾辦實事”不打馬虎眼。（梁麗娟　連雅男 李峰）