潞安化工余吾煤業(yè)：“兜底窗口”幫您“辦成事”

　　找不到對口單位？有兜底窗口！單位推諉？有兜底窗口！

　　疑難雜癥？有兜底窗口！

　　何為“兜底窗口”？

　　2月28日，潞安化工余吾煤業(yè)公司二屆二次職工代表大會上提出的民生實事中，內外服務質量實現(xiàn)新提升，是員工最受歡迎的實事之一。“兜底窗口”就是這件實事的踐行載體。

　　3月9日，該公司“兜底窗口”成立儀式啟動，不到半個月的籌備，員工期盼的民生實事就得到了回應。

　　“兜底窗口”能辦些什么？如何為員工“兜底”？

　　“由于在日常事務中常常出現(xiàn)需多部門協(xié)調或多部門并聯(lián)審批等‘難辦件’問題，公司黨委主動作為，急群眾之急，在生產調度和黨建調度分別建立了‘生產業(yè)務兜底服務窗口’和‘非生產業(yè)務兜底服務窗口’，對難辦、急辦的業(yè)務進行‘一站式’服務，避免職工和其他企業(yè)群眾他們在不同部門間來回奔波，提高工作效率，實現(xiàn)公司對內、對外服務質量的新提升。”該公司調度室主任莊小威介紹。簡單來說，就是涉及聯(lián)合辦理部門多的事情，“兜底窗口”都能管。

　　據(jù)了解，生產調度負責對公司內部事宜的“兜底”、“一站式”服務，窗口設在生產調度臺；黨建調度負責對公司涉外事宜的“兜底”、“一站式”服務，窗口設在黨建調度臺。在生產調度和黨建調度臺上，醒目的“兜底辦”標示牌彰顯了該公司黨政為民辦實事的初心。工作人員介紹，“兜底窗口”還建立了登記臺賬、閉合臺賬等。值班人員由調度員、當天值班科室各單位正職組成，在接到員工訴求后，值班人員要進行登記、歸類，第一時間將訴求移交到相關責任部門或個人，并督促部門或個人來“兜底窗口”負責向提出訴求人員現(xiàn)場解釋或者簽訂“13710”追蹤落實卡，做到有接必辦。

　　據(jù)了解，“兜底窗口”按照訴求難易分級處置，簡單訴求值班人員即收即轉即辦；一般訴求值班人員轉交對應部門1個工作日內完成并反饋；復雜訴求值班人員組織相關部門現(xiàn)場協(xié)調3個工作日內完成并反饋；疑難訴求值班人員上報公司領導研討后，5個工作日完成并反饋。

　　“建立‘兜底窗口’是對無處咨詢、無處受理、多部門無牽頭等問題轉變到有人管、能處理、不白跑的關鍵一步，也是倒逼責任部門做好職工、外來辦事人員的服務理念，要從辦事難向辦成事、好辦事轉變，真正的滿足廣大職工和企業(yè)群眾的需求。”該公司黨建調度主任李姣艷介紹到。

　　建立“兜底窗口”是新的一年，該公司致力于提升服務質量搶跑的第一棒，接下來該公司將積極開展有益探索和嘗試，依托“兜底窗口”開設黨員志愿者搶單、揭榜掛帥等多種形式的服務，更快速、更準確地解決群眾的問題，不斷提高服務效率；還要組建專業(yè)兜底團隊，進行定期培訓，確保他們具備處理各類問題的能力；同時要對兜底團隊服務質量定期開展問卷調查或滿意度評價，收集群眾對兜底服務窗口的反饋，及時調整服務策略，不斷優(yōu)化服務質量。

　　該公司將以“兜底窗口”為契機，不斷總結問題背后的共性問題，補齊短板、提高效率，真正讓群眾“能辦成”的事情越來越多。窗口雖小，卻很暖心！（劉寧武越 黃廉清）