叢臺(tái)區(qū)行政審批局“三創(chuàng)四建”助力建設(shè)品質(zhì)城區(qū)打造幸福叢臺(tái)

　　叢臺(tái)區(qū)區(qū)委書記李學(xué)軍實(shí)地調(diào)研區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行工作。

　　叢臺(tái)區(qū)政府區(qū)長王立偉實(shí)地調(diào)研區(qū)行政務(wù)服務(wù)中心。

　　審批工作人員為辦事群眾提供高效便捷服務(wù)。

　　團(tuán)結(jié)專業(yè)的審批隊(duì)伍彰顯叢臺(tái)政務(wù)服務(wù)溫度。

　　叢臺(tái)區(qū)行政審批局班子全體及科室負(fù)責(zé)人研究“三創(chuàng)四建”工作推進(jìn)。

　　□郗齊

　　按照叢臺(tái)區(qū)區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于開展“三創(chuàng)四建”活動(dòng)全面建設(shè)品質(zhì)城區(qū)幸福叢臺(tái)的實(shí)施方案》（叢發(fā)〔2020〕2號(hào)）工作要求，叢臺(tái)區(qū)行政審批局以“提高行政審批效率、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境”兩項(xiàng)工作為重心，以“兩改四減一提升”為主線，加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，全面推廣政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，進(jìn)一步優(yōu)化審批服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，全力助推品質(zhì)城區(qū)幸福叢臺(tái)建設(shè)。

　　提高思想站位
　　打通服務(wù)最后一公里

　　堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，全面落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)河北工作重要指示批示和黨中央決策部署，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，以“三創(chuàng)四建”為總抓手，全面創(chuàng)新，堅(jiān)持以激發(fā)市場主體活力為導(dǎo)向推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)，建設(shè)一流營商服務(wù)環(huán)境體系，持續(xù)深化“放管服”改革，下硬功夫打造好發(fā)展軟環(huán)境，全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提升行政審批政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“掌上辦”不見面審批實(shí)效，讓企業(yè)和群眾辦事用最少的時(shí)間、花最少的錢、跑最少的路，落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，為企業(yè)和群眾提供“五星級(jí)店小二”審批服務(wù)，助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　鞏固改革成效
　　推進(jìn)行政審批制度改革

　　全面深化承諾制審批。在市場準(zhǔn)入、投資建設(shè)、資質(zhì)資格領(lǐng)域，全面推行承諾審批制，申請(qǐng)材料可通過容缺受理方式提供，實(shí)現(xiàn)全事項(xiàng)、全要件、全流程、全覆蓋承諾審批，做到“進(jìn)一個(gè)大廳，跑一個(gè)窗口、填一件材料、簽一份承諾”，切實(shí)讓容缺受理、承諾審批成為審批項(xiàng)目的必選項(xiàng)、企業(yè)群眾辦事的常選項(xiàng)。

　　全面深化幫辦服務(wù)。落實(shí)一次性告知，避免走彎路。幫助群眾查看要件材料，有針對(duì)性地指出存在的問題，打印紙質(zhì)清單，一次性告知具體辦理流程、重新整理規(guī)范資料。主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)，群眾少跑腿。從提交申請(qǐng)到證照核發(fā)，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)提醒辦理環(huán)節(jié)，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)，最大程度提升服務(wù)效率。強(qiáng)化“企業(yè)110”幫辦功能。提升省市重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦工作，完善《叢臺(tái)區(qū)“企業(yè)110”服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施辦法》，規(guī)范幫辦內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督評(píng)價(jià)、投訴舉報(bào)等內(nèi)容，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的幫辦服務(wù)。

　　全面深化一套標(biāo)準(zhǔn)辦審批。對(duì)所有的審批服務(wù)事項(xiàng)，逐一梳理事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、審查標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和辦結(jié)時(shí)限等要素，逐項(xiàng)編制標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程和辦事指南，讓企業(yè)和群眾知道“怎么辦”“能否辦成”“何時(shí)辦成”，并在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)公布，實(shí)行辦事要件標(biāo)準(zhǔn)化、辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦事結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”。梳理關(guān)聯(lián)并聯(lián)審批項(xiàng)目，再造流程，推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”，完善“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，提高辦事效率，進(jìn)一步減少企業(yè)群眾等候時(shí)間。

　　全面深化社會(huì)信用體系建設(shè)。加強(qiáng)信用信息公開和共享，依法依規(guī)運(yùn)用信用激勵(lì)和約束手段，構(gòu)建政府、社會(huì)共同參與的跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的失信聯(lián)合懲戒機(jī)制。對(duì)失信企業(yè)在行政許可等方面依法予以限制，形成政府部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、行業(yè)組織自律管理、信用服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與、社會(huì)輿論廣泛監(jiān)督的共同治理格局，有效促進(jìn)市場主體依法誠信經(jīng)營，維護(hù)市場正常秩序，營造誠信社會(huì)環(huán)境，讓守信者一路綠燈，讓失信者處處受限。

　　優(yōu)化審批方式
　　提供“店小二式”幫辦服務(wù)

　　全面推行“網(wǎng)上審批”。重新梳理審批服務(wù)事項(xiàng)，推出一批“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”并通過“河北政務(wù)網(wǎng)”和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行公開公示，全力推行網(wǎng)上審批服務(wù)。

　　推行“一站式”審批。圍繞“辦成一件事”，推動(dòng)企業(yè)群眾辦理的高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“場景式”審批，通過流程再造、共享要件、容缺受理、承諾審批等方式，推行“證照聯(lián)辦”，切實(shí)解決審批互為前置問題，確保辦一件事“一次受理、一路暢通、一次辦結(jié)”。

　　推動(dòng)“最多跑一次”事項(xiàng)審批。以“最多跑一次”改革為突破口，民生事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)、高頻事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”；推進(jìn)高頻事項(xiàng)“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)一窗受理、一次告知、一表申請(qǐng)、一次辦成。全面提升審批幫辦服務(wù)工作，為企業(yè)和群眾提供“五星級(jí)店小二”式“一對(duì)一”貼心幫辦服務(wù)。

　　學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
　　建設(shè)一流營商服務(wù)環(huán)境

　　堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向。以“不忘初心、牢記使命”主題教育為動(dòng)力，著力破解企業(yè)投資生產(chǎn)經(jīng)營中的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，全面深化改革，勇于擔(dān)當(dāng)、探索創(chuàng)新，推動(dòng)“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境取得更大成效。

　　加強(qiáng)工作作風(fēng)的專項(xiàng)整治。完善首問負(fù)責(zé)、首辦負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等工作制度。使馬上辦常態(tài)化、制度化，實(shí)現(xiàn)“微笑服務(wù)、高效辦事、只跑一次”，努力打造市場化、法治化、標(biāo)準(zhǔn)化的一流營商環(huán)境。加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范使用文明用語、服務(wù)禮儀，創(chuàng)造溫馨舒適的審批服務(wù)環(huán)境。

　　持續(xù)提高辦事服務(wù)能力。對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)，用改革的辦法、開放的舉措解決難題，學(xué)習(xí)先進(jìn)的審批制度改革的經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)于沒有政策障礙的，立等可取、痛快辦好，對(duì)于有政策障礙的，突破障礙、想法辦成，助力營造良好的營商環(huán)境。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力培訓(xùn)，提升制度創(chuàng)新能力，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”理念學(xué)習(xí)新知識(shí)、探索新模式，用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)創(chuàng)新舉措、優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)人員辦事能力。

　　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
       提高政務(wù)服務(wù)水平

　　強(qiáng)化政治意識(shí)。提高大廳工作人員政治意識(shí)，把規(guī)矩放在前面，嚴(yán)格按規(guī)矩辦事，爭做講規(guī)矩守紀(jì)律的好公仆。提高品牌意識(shí)。大廳工作人員是政府形象的一面鏡子，樹立好自身形象，切實(shí)擔(dān)負(fù)崗位職責(zé)，以“工作一分鐘、敬業(yè)六十秒”的精神打造“叢臺(tái)品牌”。提升爭先意識(shí)。爭創(chuàng)一流既是政府的要求，又是單位的目標(biāo)，也是百姓的期盼。學(xué)習(xí)借鑒外地的成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷開展學(xué)習(xí)和交流，及時(shí)總結(jié)運(yùn)用新的成果指導(dǎo)工作，愛崗敬業(yè)、忠于職守，在其位謀其政，在其崗履其責(zé)。提高團(tuán)結(jié)意識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，牢固樹立“一盤棋”的思想，圍繞中心工作，凝聚內(nèi)力，吸引外力，形成合力，形成團(tuán)結(jié)一心干事業(yè)、齊心協(xié)力抓工作的良好局面。加強(qiáng)形象意識(shí)。加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化日常管理，落實(shí)行為規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上、服務(wù)改進(jìn)永遠(yuǎn)在路上”為理念，樹立便民、高效、規(guī)范、廉潔的政府窗口形象。