河北磁縣城管：“接招”解民生難題 服務城市管理

　　中原新聞網邯鄲訊（記者史習武 通訊員沃倩倩 郭真）聆聽民聲，城市管理由“被動受理”變“主動管理”。小到一個井蓋的有無、路燈亮暗，大到城市建設、環境治理，自“民心直通車、民呼回應中心、12345政府服務熱線”開通以來，群眾的聲音通過電波從四面八方傳來，河北磁縣城管照單全收，及時有效地解決了一批市民關心的熱點、難點問題，強力推進“三創四建”活動扎實開展。

　　隨著磁縣城市環境綜合整治工作向縱深推進，“惠民三件事”也在一定程度上提升了市民參與城市管理的積極性和主動性。市民可以通過“民心直通車、民呼回應中心、12345政府服務熱線”反映城市管理方面的問題，提出意見和建議，方便市民及時發現和反映城市管理方面的突出問題，為群眾共同參與城市管理搭建了平臺。

　　“民心直通車、民呼回應中心、12345政府服務熱線”作為磁縣城管聯系群眾、服務民生的重要橋梁和紐帶，時刻以“馬上就辦，高效處理”為工作準則，堅持“民有所呼，我有所應；民有所求，我有所為”的工作理念，對待群眾的每一件投訴將做到有訴必接、有問必答、詳細記錄、迅速分配、認真處理、及時反饋，切實把問題處理到位，取得了滿意的“成績單”。

　　非機動車亂停亂放；亂貼亂畫；非法廣告，占道經營；道路、公廁“臟亂差”等；市政設施損壞：井蓋缺損；道路破損恢復不及時等……市民通過民心直通車、民呼回應中心、12345政府服務熱線等渠道，及時反映生活中的煩心事。

　　群眾需要什么，我們就干什么。滿足群眾的期待，是磁縣城管考慮一切問題的出發點和落腳點，也是干好一切工作的主軸和主題，城市管理的呼聲和群眾的期盼，就是努力的方向。2020年1月到7月，磁縣城管共接到民心直通車180件，辦結180件，結案率100%；12345政府服務熱線97件，辦結97件，結案率100%；民呼回應中心43件，辦結43件，結案率100%；一件件群眾操心事、煩心事、揪心事得到有效解決。同時除了回復“民心直通車、民呼回應中心、12345政府服務熱線”外，還要求各責任股室與訴求人直接聯系，將處置結果告知訴求人，真正做到了事事有回音，件件有落實，實現城市管理為人民，城市管理靠人民的城市管理新格局，逐步構建以人為本、服務在先、管理優化、文明和諧的城市管理新體系。