河北磁縣：“兩大平臺”辦好群眾“三心事”

　　中原新聞網邯鄲訊（記者史習武 通訊員齊雄 沃倩倩）在河北磁縣“民心直通車”平臺上，明德社區居民反映，本街有住戶占用群眾共同出路，明德社區和磁州鎮多次勸說制止不管用，希望解決群眾出門難的事情。接到留言后，磁州鎮牽頭，自然資源和規劃局、明德社區居委會聯合執法，對該違建進行了徹底拆除。經現場核查，違建已經拆除到位，拆除的建筑垃圾也已經清運到位，道路恢復暢通。事后，群眾專程向民心直通車贈送了錦旗，以示感謝，這是磁縣“民心直通車”服務群眾的重要舉措之一。

　　從2019年開始，磁縣為更好地解決群眾關注的“操心事、煩心事、揪心事”，進一步密切黨同人民群眾的血肉聯系，促進社會和諧穩定，在常規渠道收集問題的基礎上，結合實際，高點起步、高位謀劃、高標建設，搭建了“民心直通車”、“縣民呼回應中心”兩大平臺，把兩大平臺作為“知民情、解民憂、疏民怨”的重要渠道，不斷完善工作制度、規范工作流程、強化工作措施、提高工作質量，實現“小事不出村，大事不出鄉，難事不出縣”的為民服務新格局。

　　“現在，我有問題通過手機‘民心直通車’或者向民呼回應中心反映后，相關部門的工作人員很快來到我們村了解情況，并及時拿出了解決辦法，快速地解決問題。辦事效率提高了，我們群眾也很滿意！”家住磁州鎮南開河村的張先生說。

　　民心直通車是磁縣縣委提出的一種新的為民服務方式，是“互聯網+政務服務”朝著便捷化、終端化方向的一種延伸。經過前期周密的思考設計與多方內測，采用“留言——受理——交辦——反饋——回應”的模式，對群眾的民生訴求進行認真辦理，通過掛靠“磁力磁縣”微信公眾平臺，再到研發出獨立的平臺，在一次次的更新實踐過程中逐漸形成了自己的特色和品牌，變得更加信息化、專業化、制度化，力爭最大限度為民服務解難題，現已經成為為民服務解難題的“前沿窗口”。

　　磁縣將全縣74個主要部門全部接入“民心直通車”后臺，安排專門人員負責，將派單、接單進行網上傳輸、審核、受理、交辦和反饋，有效提升了派單效率。同時，為了更加高效接單、高效辦結，單位接單后，立即研究，確定辦理人員、工作措施，涉及相關事項2日內辦結。2019年11月23日—2020年7月26日，民心直通車共交辦群眾留言3938條，反饋3463條。其中，2019年共交辦1390條，反饋1215條。2020年以來共交辦2548條，反饋2248條。

　　“自來水中有黑渣，最近又特別嚴重，不能飲用，希望這個問題能解決。”近日，縣民呼回應中心接到居民反映的問題。民呼回應中心將群眾建議轉辦后，自來水公司人員趕赴現場查看，由于該用戶用水屬于老城區，供水管網鋪設時間較長，管材為球墨鑄鐵管，堵塞較為嚴重，近期自來水公司對主管網進行清洗導致水質有些許雜物。經過自來水公司連夜搶修、清洗管網，問題得到解決。民呼回應中心電話回訪，該群眾表示滿意。

　　民有所呼，我有所應；民有所需，我有所為。磁縣人大組建了縣民呼回應中心，通過“民呼回應熱線”“微信公眾號留言”“代表面對面接待群眾”等方式，收集群眾反映的意見、建議及訴求，第一時間向有關部門交辦；問題解決后，及時向群眾溝通反饋。

　　為有效提升派單接單效率，磁縣在全縣11個鄉鎮、18個社區和244個行政村，設立民呼回應站（點），構建了縣、鄉、村三級民呼回應服務網絡，對群眾直接反映的問題、各平臺收集的群眾意見以及代表受理的群眾建議等進行統一編號登記，再由縣民呼回應中心按照受理范圍審核、梳理，進行交辦轉辦，各職能部門和承辦單位安排專人嚴格按照交辦和答復時限處理問題。截止目前，“民呼回應中心”共交辦群眾留言2605條，反饋2578條。

　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，磁縣為充分發揮“民心直通車”“民呼回應中心”兩大平臺作用，更快更好地解決民生問題，進一步創新思維，提升效率，充分學習借鑒先進經驗做法，制定詳細規章制度，提高反饋效率、強化辦件質量，定期對交辦困難的群眾留言進行現場辦公，定期對群眾留言辦理情況進行“回頭看”，定期統計各單位回應情況，鼓勵先進、鞭策后進，讓廣大群眾實時了解辦理進度，全力引導群眾通過平臺合理反應訴求。如今，“民心直通車”“民呼回應中心”已經逐漸成為廣大群眾反映民生問題的主渠道。