邯鄲移動開展“家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)工程師在您身邊”巡檢活動

　　為切實(shí)提高用戶滿意度，近日，邯鄲移動開展“家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)工程師在您身邊”巡檢活動。

　　提前謀劃，充分準(zhǔn)備。組織技術(shù)、服務(wù)能力“雙優(yōu)”的裝維人員進(jìn)行面試、考核、培訓(xùn)，組建專項(xiàng)裝維服務(wù)隊(duì)伍。確定高投訴、高質(zhì)差小區(qū)作為首批試點(diǎn)開展“家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)工程師在您身邊”巡檢活動。針對試點(diǎn)小區(qū)投訴用戶、質(zhì)差用戶、潛在不滿意用戶，以短信形式精準(zhǔn)推送活動信息，提前告知用戶，共通知1452位寬帶用戶。

　　部門協(xié)同，分工明確。網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理親自帶隊(duì)，利用周末時(shí)間在復(fù)興區(qū)開展活動，聯(lián)合銷售拓展部、品質(zhì)管理部、縣公司、鐵通公司、華為公司制定詳細(xì)的協(xié)同方案，各負(fù)其責(zé)，前后臺配合檢測用戶上網(wǎng)問題，同時(shí)做好用貶損用戶及時(shí)修復(fù)。

　　統(tǒng)一規(guī)范，提升感知。通過制定統(tǒng)一上門規(guī)范，利用一次上門機(jī)會，按照“五必查”現(xiàn)場檢測，結(jié)合后臺數(shù)據(jù)分析，徹底解決用戶寬帶上網(wǎng)問題。現(xiàn)場受理寬帶用戶咨詢128戶，上門檢測疑難故障76戶，用戶寬帶上網(wǎng)問題均得到改善，受到用戶好評。

　　截止目前，邯鄲寬帶上網(wǎng)質(zhì)量滿意度領(lǐng)先3.1PP，全省排名第二。