邯鄲經開區市場監管局成功處置一起群體性“預付卡”消費糾紛

　　中國質量新聞網訊 日前，河北邯鄲經開區市場監督管理局成功調解一起群體性“預付卡”消費糾紛，為260余名消費者挽回經濟損失22萬余元，圓滿解決群眾訴求。

　　今年9月份以來，陸續有消費者撥打12345政府服務熱線投訴，反映經開區某嬰幼兒游泳館突然停止營業，導致辦理的預付卡無法使用但又得不到退款問題。接到當事人訴求之后，市場監督管理局高度重視，第一時間安排執法人員介入調查并全面分析取證。經了解，本起消費投訴主要因為該嬰幼兒游泳館由于店鋪轉讓出現合同糾紛，加之疫情原因，導致無法繼續經營，致使260余名會員不能享受應有的消費服務。

　　該局執法人員通過各種方式聯系經營者謝某進行約談交涉，詳細為其講解《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關法律法規，引導經營者主動化解矛盾配合調解。通過雙方溝通調解，先后組織召開4次消費糾紛調解現場會，通報消費糾紛處理進展，督促涉事嬰幼兒游泳館向消費者作出退款承諾，并向260余名會員先后退費共計22萬余元，有效化解了一起群體性消費糾紛。

　　成功退款后，消費者任女士等紛紛表示對處理結果非常滿意，并為世紀路分局執法人員送上錦旗，對執法人員敬業態度和服務精神給予了高度評價。據悉，今年以來，經開區市場監管局聚焦后疫情時代消費投訴熱點、焦點，拓展維權通道，提升服務質量，成功調解各類消費糾紛90余起，在維護消費者權益、營造和諧消費環境等方面努力當好消費者的“貼心人”。

　　邯鄲經開區市場監督管理局提示：消費者購卡前，多看多選多謹慎，選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家，不可輕信廣告和商家的口頭承諾和促銷條件的誘惑。充值時，理性適度不沖動。盡量不要一次為預付卡充入過多金額，辦卡后應短期內完成消費。證據合同要保存。消費者辦理預付卡后，一定索要票據，妥善保管好發票和消費憑證，一旦發生問題便于向有關行政主管部門申訴。