直播帶貨”，該清清“貨底子”了

　　疫情影響下，今年以來直播帶貨異常火爆，激活了零售業(yè)一池春水，但是虛假宣傳、商品質(zhì)量難保證、售后服務(wù)缺少保障等亂象突出。對于“直播帶貨”，不少市民認(rèn)為，是應(yīng)該從法律層面給它戴個“金箍”了。

　　直播帶貨亂象多

　　近日，知名主持人汪涵的一場帶貨直播被曝退款率超七成，引發(fā)社會關(guān)注。受生活習(xí)慣及消費方式的影響，現(xiàn)在很多年輕人選擇網(wǎng)上消費，方便的同時也帶來了看得見的實惠，但如果市民選擇稍有不慎就有可能買到質(zhì)量不佳的商品。

　　29歲的市民柳女士就屬于典型的“網(wǎng)購狂”。她告訴記者，前段時間某“網(wǎng)紅”網(wǎng)上直播賣貂絨大衣。直播時其宣稱該大衣質(zhì)感是如何好，并且原價5888元現(xiàn)在僅需1888元，同時他還不忘“善意”地提醒粉絲理性消費。柳女士是這名主播的“鐵粉”，就通過搶購搶了一件，結(jié)果郵寄到家后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有宣傳的那么好，最后選擇了退貨。

　　一位我市直播帶貨行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，由于訂購量比較大，他們直播帶貨時的商品進(jìn)價也比較實惠，比如他們網(wǎng)上賣的10根裝某品牌鴨脖7.8元，批發(fā)價不到3元，且在直播的短短半個小時時間，他們就可賣出1000多單，利潤可觀。同時，該業(yè)內(nèi)人士還表示，由于受粉絲的層次及其消費水平制約，他們也會根據(jù)粉絲層次推出不同的商品，高端粉層推出高端的商品，低端粉層推出“物美價廉”的貨物，且這些貨物都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，否則不能網(wǎng)銷。

　　相關(guān)人士：規(guī)范直播帶貨很有必要

　　一段時間以來，直播帶貨悄然走俏，伴隨著疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段以及“直播”業(yè)態(tài)的發(fā)展，各種直播電商應(yīng)運而生。一方面，直播帶貨可以繞過中間商，以巨大的折扣吸引消費者，讓消費者得到更大實惠。另一方面，又以門檻低人人可以直播帶貨的特點吸引著無數(shù)散戶前來“試水”，各種各樣的商品可謂琳瑯滿目。這種親和力極強、足不出戶就能享受優(yōu)惠的消費方式得到了廣大消費者的認(rèn)可，他們?yōu)楫a(chǎn)品銷售、經(jīng)濟復(fù)蘇做出了積極的貢獻(xiàn)。

　　但是，由于缺乏有效監(jiān)管機制和措施，直播帶貨輕松便捷的背后，依舊存有諸多的不規(guī)范，甚至消費陷阱。不少消費者反映部分商家存在虛假宣傳、信息公示不全、售后投訴無門等損害消費者權(quán)益的問題。更有甚者，直播帶貨成了“自我秀場”，被一些網(wǎng)紅利用成為“趕時髦”“刷流量”的機會。

　　關(guān)于直播帶貨亂象的問題，記者聯(lián)系了我市消協(xié)、網(wǎng)信等部門以及律師、業(yè)內(nèi)人士，請他們就直播帶貨涉及的亂象問題提出合理化建議。

　　消協(xié)：網(wǎng)絡(luò)主播需承擔(dān)直接責(zé)任

　　關(guān)于以上問題，記者首先聯(lián)系了市消費者協(xié)會。工作人員表示，若網(wǎng)絡(luò)主播將未使用過的產(chǎn)品推薦給消費者，一旦產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)絡(luò)主播應(yīng)承擔(dān)直接責(zé)任。

　　他表示，網(wǎng)絡(luò)主播既是代言人又是經(jīng)營者，在直播帶貨的過程中，虛標(biāo)交易量，夸大產(chǎn)品作用，使得消費者沖動消費，行政機關(guān)可以結(jié)合實際違法情況，對其處不同金額的罰款。若其所帶商品質(zhì)量不合格，消費者購買

　　使用后出現(xiàn)問題，可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，要求網(wǎng)絡(luò)主播及商品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。工作人員建議，平臺經(jīng)營者可將法律相關(guān)規(guī)定寫進(jìn)平臺協(xié)議或規(guī)則中，并在平臺內(nèi)公布。平臺經(jīng)營者也可設(shè)置“黑名單”制度，對銷售質(zhì)量不合格商品的網(wǎng)紅，經(jīng)過溝通后仍不改正的，可將其列入“黑名單”，并將“黑名單”與其他直播平臺共享，共同營造誠信安全的直播環(huán)境。

　　網(wǎng)信：建立分級管理制度安排專人實時巡查

　　同時，記者也聯(lián)系了市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播銷售行為，11月13日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于<互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）>公開征求意見的通知》。記者注意到，意見稿在第三章直播間運營者和直播營銷人員中特別提到，直播間運營者、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循社會公序良俗，真實、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得“虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假”。此外，《規(guī)定》還要求直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)防范和制止違法廣告、價格欺詐等侵害用戶權(quán)益的行為，以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風(fēng)險；應(yīng)當(dāng)根據(jù)直播間運營者賬號信用評價、關(guān)注和點擊數(shù)量、營銷金額及其他指標(biāo)維度，建立分級管理制度，對重點直播間運營者采取安排專人實時巡查、延長直播內(nèi)容保存時間等措施。

　　律師：把行業(yè)問題關(guān)進(jìn)法治的牢籠

　　對此，市天漢律師事務(wù)所律師楊冬英表示，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，如今消費速度加快，直播帶貨的管理必須“跟上步伐”，要把行業(yè)問題關(guān)進(jìn)法治的牢籠：

　　其一，應(yīng)當(dāng)提高帶貨主播個人的責(zé)任意識，既要明確其法律責(zé)任，也要呼喚其道德意識，建立主播信用體系，真正把帶貨關(guān)注的焦點放到產(chǎn)品質(zhì)量上來。其二，直播平臺應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管，逐步完善管理體制和入駐門檻，減少“一錘子買賣”，形成行業(yè)監(jiān)督。其三，要進(jìn)一步建立健全行業(yè)監(jiān)管機制，完善消費者維權(quán)模式，暢通維權(quán)渠道。

　　直播帶貨是時下電商行業(yè)備受熱捧的營銷模式，一大批名人、網(wǎng)紅當(dāng)起主播，還有一些普通人也玩起直播帶貨。由于網(wǎng)絡(luò)主播、內(nèi)容發(fā)布平臺、產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)等相關(guān)參與者缺乏明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機制，有些網(wǎng)紅只在鏡頭前推薦產(chǎn)品，事先對產(chǎn)品沒有全面了解，致使直播帶貨發(fā)展參差不齊，甚至有消費者反映，一些通過直播購買的商品質(zhì)量不高。此外，一些大V帶貨也頻頻“翻車”，數(shù)據(jù)遭到質(zhì)疑。

　　對此，一位業(yè)內(nèi)人士建議：直播帶貨立標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范、進(jìn)行立法，戴個“金箍”，并非阻礙新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，而是要規(guī)制各種亂象，避免其成為法律空白地帶。同時他也提議，對于直播平臺應(yīng)嚴(yán)格實行備案及許可，對主播實行實名制認(rèn)證，建立直播內(nèi)容審核制度，以及信用等級管理體系；把存在售假、偽造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”列入失信名單，無疑能更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)帶貨直播健康可持續(xù)發(fā)展。

　　邯報融媒體記者 李治勇